工作
任务
1.每天不定时观察店铺数据，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策；
2.监督并指导运营、客服工作行为，配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作；
3.整理和分析物流快递信息的交接问题，以及物流等后台信息的管理和监督；
4.营销数据分析，包括客户需求分析、使用习惯分析、推广效果评估等；
5.负责处理与电商销售相关的客户投诉、各种危机、公关活动等事宜。
3.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。
职
责
五
职责表述：建立健全电商部统一、高效的组织体系和工作体系
工作
任务
1.推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整；
2.领导营造电商事业部团队文化氛围，塑造和强化成员的价值观。
权力：
向总经理提出电商部经营目标的建议权
电商运营、经营管理方案的审核权、建议权
职
责
一
职责表述：制定电商项目年度、季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
任务
1.制定年度、季度、月销售目标，并制定月销售计划，针对目标列出实施方案落实到每周、每天；
2.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）。
职
责
二
职责表述：负责电商平台整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
电商事业部总监职务说明书
岗位名称
电商事业部总监
岗位编号
DYCC001
所在部门
电商事业部
岗位定员
1
直接上级
总经理
工资等级
1级
直接下级
运营专员、文案策划专员、美工、客服专员
薪酬类型
年薪制
所辖人员
岗位分析日期
2018年8月
本职：负责制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标，实现公司的预期目标。
职责与工作任务：
职
责
四
职责表述：负责老客户关系维护促进重复购买机率
工作任务
1.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS、针对店里贵宾顾客做不订期的回仿，整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护，整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服上面；
2.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知；
2.较强的分析判断能力，能根据市场的变化行情及时调整营销策略；
3.熟练掌握电子交易的操作，能按照公司的决策及时完成工作；
4.熟悉b2b、b2c平台，懂得如何提高网站人气及关键词排名；
5.熟悉天猫京东等平台规则，熟悉《新广告法》。
其它：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备及通讯设备
工作环境
办公室，室内、室外
电商平台价格、供货的建议权、平台网页改善的建议权
对电商部门员工录用、调动、晋升、奖惩、任免的建务活动出现的危机的优先处置建议权
预算内的财务审批权
任职资格：
教育水平
大学学历以上
专业
电子商务、市场营销等相关专业
知识与技能
1.熟悉电商结构及运作，准确理解产品定位，具有一定的品牌建设能力；
工作
任务
1.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案；
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
职
责
三
职责表述：负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作时间特征
正常工作时间，根据工作需要加班
所需记录文档
战略规划、年度经营计划、阶段性工作报告
考核指标：
销售收入、利润额、订单量、推广率、重要任务完成情况
预算控制、关键人员流失率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
备注：
本人签名
人力资源部
直接上级签名
日期