“4 ”必备的四张王牌
“4 ”必备的四张王牌
明确的目标 乐观的心情
“我要开盘卖50套洋房？ “我要和团队分享三条销售经验” (必须是可量化的目标)”
“在建业做销售我很快乐(用热情感染客户)”
专业的表现
“我专业，我成功(赢得客户的信赖)”
大量的行动
“从今天开始、坚持不懈行动”
“5”必须坚持的五种信念
心态篇：正确的客户观
成功置业顾问的“客户观”
客户是朋友 是我们服务的对象 是事业双赢的伙伴
关注客户利益 真心帮助客户 让客户成功、快乐
心态篇：正确的客户观
客户的拒绝等于什么？
10次拒绝 ＝ 1次成交 1次成交 ＝ 收入1250元 1次拒绝 ＝ 收入125元
客户的拒绝是自我财富的积累
Байду номын сангаас
面对拒绝， 自我解嘲：“谢谢你 又让我赚了一百块！！”
“6” 倍增业绩的六大原则
我是老板（我为自己干）
“我要对自己的发展负责！”
我是顾问而非“置业顾问” “我是房地产行业的专家！”
我是销售医生、购房专家 我要立即行动、拒绝等待
“我能诊断客户购房需求！” “用行动开启成功的人生！”
我要把工作做好——用心 我立志出类拔萃——执着
“认真做工作、关注细节！” “我要成为销售力最强的！”
学会在工作中总结提高：勤于总结，善于自我学习， 边干边学边提高。聪明人会工作，笨人被动工作。
“4” 必备的四种态度
“4” 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么来建业做销售？”
“我是最棒的？(自信、热情)” “我要做团队最有影响力的 人，我要……！” “绝不放弃、永不放弃！”
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 置业顾问的数量供过于求，质量供不应求
心态篇：正确的客户观
你是否能够正确认识和看待你的客户呢？
心态篇：正确的客户观
“客户”是什么？
认识1：“对手”？ “那个难缠的客户今天搞定没？”
认识2：“猎物”？ “这个客户有没有上钩？”
心态篇：神奇的3、4、5、6 你知道成功置业顾问的3、4、5、6吗？
“3” 必须知道的三件事
①想爬多高，功夫就得下多深——坚韧 ②蹲得越低，跳得越高——踏实 ③高效的工作造就成功的置业顾问——高效、聪明
“3” 必须知道的三件事
① 想爬多高，功夫就得下多深——坚韧
成功的销售没有捷径：销售是一种实践，是一个艰难跋涉的过程； 只有真正经历过痛苦、快乐，经历过人生的磨炼，我们才能达到 事业的巅峰！让我们将训练和销售进行到底。
认识3：“上帝”？
衣食父母
心态篇：正确的客户观
客户喜欢什么样的置业顾问？
工作专业 知识渊博 关心客户
仪容得体、外表整洁； 热情、友好、乐于助人； 有礼貌、有耐心、有爱心； 提供优质快捷服务。
掌握房地产知识，置业居家生活方面专家， 知识渊博，和客户建立起朋友般的关系。
记住客户偏好；关心客户利益；竭力为客户服务 耐心倾听客户意见和要求；帮助客户做正确选择
……
通用 知识
公司及项目 产品或服务 房地产行业 (户型/规划)
……
专业 知识
客户拓展技巧 陌生拜访技巧 电话营销技巧 交流沟通技巧 价格谈判技巧 业务成交技巧
……
《销售手册》、《答客户问》、销售流程
第一部分：心态篇
一、正确认识销售这一职业 二、树立正确的“客户观” 三、成功销售的3、4、5、6 四、积极的心态源于专业的修炼
心态篇：正确认识销售这一职业
你是否能够正确认识“销售”这一职业？
心态篇：正确认识销售这一职业
销售是一种光荣、高尚的职业
乞丐心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见
置业顾问的心理角色
使者心理
√ 建业的、专业的、诚信的，将带给客户
快乐、价值。 建业企业使者，企业形象代表
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
建业集团置业顾问培训资料
━━ 2010年10月
建业置业顾问素描
置业顾问价值所在
达成产品的销售和溢价 传递企业价值和理念 搭建建业与客户沟通平台
建业置业顾问素描
建业优秀的置业顾问素描
他或她继承并发扬了建业人坚韧 踏实，讲究团队协作，优秀的服 务意识三大传统；
商人气质。 真诚、专业。 关键词：商人气质、专业、服务、
“5 ”必须坚持的五种信念
①相信自己，足够自信 ②真心诚意地关心你的客户 ③始终保持积极和热忱 ④鞭策自己的意志力 ⑤尊重你的客户
销售大师们成功，凭 借的不仅是技巧，更重要 的是精神力量，那就是信 念！唯有信念，才能让我 们在漫长的销售生涯中， 有力量和自信面对挫折、 迎接挑战！
“6”倍增业绩的六大原则
你愿花一年以上时间做销售工作吗？这是成功置业顾问的唯一秘 诀。如果对所从事的工作没有热情，如果仅仅是想有一份工作， 如果是为了……你永远也不会取得成功！
“3” 必须知道的三件事
② 蹲得越低，跳得越高——踏实
销售→营销→经理→总监 据统计，从事营销行业的人中，80%是 做最基础的销售工作。我们要想成功，就必须从置业顾问做起，一 步一步锻炼自己、提升自己。
你拥有一份世界上最具魅力的工作：拒绝用一些冠冕堂皇的头衔 （高级营销代表）来掩盖自己内心的不安！要敢于承认自己就是一 名普通的置业顾问。
“3” 必须知道的三件事
③高效的工作造就成功的置业顾问——高效、聪明
做行动者、做时间的主人：时间对每个人都是公平的， 同样做销售，为什么成果不同，原因就在于我们是否 浪费了时间？是否一直在积极行动？是否真正每时每 刻关心客户……
置业顾问的四重境界
第四重境界 让客户立即冲动
第三重境界 能让客户心动
第二重境界 让客户感动
第一重境界 让自己被动
第二部分：技巧篇
■ 客户拓展技巧 ■价格谈判技巧
■ 交流沟通技巧 ■业务成交技巧
技巧篇：第一节
客户拓展技巧
一、客户拓展技巧（1）
如何从竞争对手中拉回客户？
真诚
打造优秀销售的摩托车理论
前轮——心态 使命必达 自我激励 坚韧踏实
发动机——工作能力 沟通能力 销售能力 销售技巧
后轮——基本知识 公司文化 产品知识 营销知识 市场知识 。。。
优秀的置业顾问是怎样炼成的？
正确的心态＋专业的修炼→积极的心态
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