自己和 别人的
和谐
个人和 组织的
和谐
九个人过桥的试验
教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不
过掉下去也没关系，底下就是一点水。——顺利过桥
走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水， 而且还有几条在蠕动的鳄鱼。 ——吓了一跳
教授问：现在你们谁敢走回来？——没人敢走了
素养表象
奥地利精神病医师、心理学家、精神分析学派创始人
弗
冰
显性
洛
山
伊
理
隐性
德
论
弗洛伊德认为人格分为本我、自我、超我三部分， 本我是人的各种欲望，超我是良知或内在的道德判断， 而自我介于超我和本我之间，协调本我和超我的关系， 使人们既不违反社会道德约束又不太压抑。基于此，他 把人的精神活动比喻为一座海洋中的冰山，意识只不过 是海洋上露出水面的冰山之巅，而在水下面还有一个看 不见的巨大的冰山底部，这便是潜意识。潜意识往往难 被人们察觉，但却在很大程度上决定着人的发展和行为。
➢ 拿得起责任，放得下架子； ➢ 优秀者，就是优秀的责任承担者； ➢ 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”； ➢ 活儿是给别人做的，更是给自己做的。
保证完成任务！ 执行力是所有企业都非常看重的能力，这也和
每一个职业人士的发展密切相关。要想保证完成任 务，就要做到四个到位，也就是：『心态到位，姿 态到位，行动到位，方法到位。』这四个到位很好 理解，却并不容易做到。
只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？ 这个人说，我担心网不结实。
良好 心态

• 使你产生向上的力量 • 使你喜悦、生气勃勃 • 使人沉着、冷静，缔造和谐
不良 心态
• 使你不思进取，甚至颓废
• 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振
• 如果心情不好，就会发脾气，不愿 意配合工作，人际关系就会紧张。
心态好对你的影响
教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。——只有三个人愿意 尝试：第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半 再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。
教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄 色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了， 几个人哗啦哗啦都走过来了。
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素养定义 素养表象 良好心态
素养定义
职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除 了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业 素养，体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。 个体行为的总合构成了自身的职业素养，职业素养是内涵， 个体行为是外在表象。
显性素养
知识：主要是指从学校系统学来的知识。
技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。
理解能力：对事件的理解程度和速度。
分析判断能力：对事件的判断和评价。
表
经验：工作中积累的经验和技能。
现
在
工
作
懂得运用知识作判断。
中
掌握让客户满意的技巧。
能够根据自己的信息作出合理的反应。
能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。
不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
隐性素养
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显示素 养。作为一名合格的职业人、企业员工，不 仅要具备一定的显示素养，更重要的是要具 备隐性素养。
隐性素养
职业 道德
• 诚实守信 • 忠诚敬业 • 遵章守纪 • 严守机密 • 顾全大局 • 团结协作
职业 态度
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
心态到位
心无旁骛的专心一志将 事情做成，不达目的不 罢休的态度，就是石头
见了也会 点头。
行动到位
✓必须量化自己的工作； ✓比如今天必须要完成多少 项工作，访问几个客户……
四个 到位
姿态到位
为了达到目标，要有百 折不挠、穷尽一切可能 的信心和勇气。
方法到位
多思考，多运用自己的智慧， 这是高效完成工作的一张王 牌。比如：时间管理，是否 运用到你的工作当中。
小胜凭智，大胜靠德。 就是说小的胜利要靠我们的智慧去争取，而大
的胜利和发展，则必须依靠我们的品德。纵观那些 杰出的成功人士，或许他们成功的过程各不相同， 但有一点却是相同的：优秀的品德。
在职场中，凭著一些小聪明或者是小谋术，或 许能够取得一时的成绩，但要想获得真正大的发展， 则必须以『德』服人。
生理健康， 能力增强。
生理差， 能力差。
良好心态
良好心态即为健康心理，是指一种高效、持续而 积极的状态，在这种状态下人能做出良好的反应， 具有生命的活力，能充分发挥具身心潜能 。
（内在）+（外现） 指的是一个人在思想观念支配下的为人处世态度 和心理状态的总和，是一个人内存和外在的东西和 谐统一。
良好心态能缔造三个层面的和谐：
自身的和 谐
敬业
品格
职业素养 责任
执行
工作中的高低之分，不在工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。 只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
20世界70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需 要在当地培训一批高层领，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定 国夫妇谈了3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：“假如我们要您先去洗厕所，您愿意 吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：“我们家厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理 论是“非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解“以家为尊”的 道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不 愿意做的事情。