消费者行为的意义？
1、为营销决策和制定营销策略打下基
2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据
2、有助于消费者自身做出更明智的购买决策
3、提供关于消费行为的知识与信息
影响消费者外部信息搜寻的因素？
1、与产品风险相关的因素
2、与消费者特征相关的因素（个性、年龄、职业、收入、知识
水平）3、情境因素（时间、生理心理状态、购买任务和性质、市场的性质）
产生知觉风险的原因？
1、消费者购买的是新产品或者是对其购买的产品以前没有体验过
2、以往在同类产品的购
买与消费中有不满意的经历3、购买中机会成本的存在4、印缺乏信息而对购买决定缺少信心5、所购买的产品技术复杂程度高。

生活方式对消费者行为的影响？
1、生活方式影响消费者的需要、态度、行为
2、生活方式是影响消费者购买决策过程的核
2、心
3、生活方式分类和识别为市场细分和市场营销组合提供了依据。

市场调查与预测的作用？
1、企业营销活动的起点，战略决策的依据
2、对企业的决策有检验和修正作用
3、有利于
企业及时了解市场环境4、有利于企业及时了解顾客的潜在需求5、为企业整体宣传策略提供信息和支持
市场调查资料整理的意义与程序是什么？
1、市场调查与预测是十分重要的步骤
2、提高了调查资料的价值
3、可以激发新信息的产
生4、可以对前期工作起到纠偏的作用。

市场预测的基本原理和原则是什么？
基本原理：1、连续性原理2、因果原理3、类推原理4、概率原理
基本原则：1、客观性2、全面性3、及时性4、科学性5、持续性6、经济性
编写报告应遵循的一般原则是什么？
1、客户导向原则
2、实事求是原则
3、突出重点原则
4、精心安排原则
市场生命周期理论的意义？
1、产品生命周期阶段不同，应采用不同营销策略
2、产品不同市场生命周期持续时间长短
不同企业应有不同的经营方式3、随着科学技术的发展，产品生命周期在日益缩短，要加快产品更新换代速度和加快新产品的开发。

公共关系的含义及特点？
含义：指社会组织运用沟通手段使自己与公众相互了解和相互适应，以争取公众的理解、支持和协作的一系列管理活动。

特点：1、从公共关系目标考察—注重长期效应2、从公共关系对象看—注重双向沟通3、从公共关系手段看—注重间接促销。

市场营销组合的作用及其特点？
作用：1、是企业市场营销的基本手段2、是协调企业内部力量的纽带3、是赢得
竞争优势的有力武器。

特点：1、可溶性2、动态性3、多重性4、整体、艺术、竞争性
名词解释
1、市场调研是指：对于营销决策相关数据进行计划、收集和分析，并把分析结果向管理
者沟通的过程。

2、市场调研活动是指：一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者联结起来的职能。

3、顾客让渡价值是指：顾客购买商品时的总价值和总成本的差额。

4、品牌策略是指：企业为了达到一定的营销目的，科学合理的使用品牌的一些方式和技
巧。

5、市场营销环境是指：企业与企业营销活动有关的，影响产品的供应与需求的各种外界
客观因素的总称。

6、消费者的需求是指：消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对商
品或服务的需求和欲望。

重点
1、认识
2、访谈法
3、主观经验
4、概括性
5、性格
6、后天影响
7、学习
8、方
向性改变9、主导动机10、仿效心理11、青年12、假设群体13、4类14、客观性15、人与自然之间关系的改变16、严格控制17、认知功能18、大招牌小店门大橱窗19、向消费者传递信息20、正比关系
多：1、气质、性格、能力2、社会体制、社会风俗、社会层次社会宗教3、语言、动作、语气4、生命周期短、空间广泛、细分难度大、与消费者的可随意支配收入直接相关5、大企业、信誉好的企业、知名度高的企业
1、产品
2、以量取胜
3、求实
4、和谐
5、竞争性反
6、供应商
7、平行
8、下降
9、市场专业化10、人口11、心理12、因果性13、市场开发14、水平多元化15、
零售商16、长而宽17、选择性18、价格19、改进20、品牌名称
1、市场调研
2、产业市场
3、生产者市场
4、类型随机抽样
5、定额抽样
6、市场信息
7、文案调查
8、典型调查
9、深入持久性原则10、问题和答案。