兴业银行网络现状
根据以上信息分析：目前兴业银行的网络现状 ➢整体网络信息、声量较小 ➢用户、媒体关注度较低 ➢网民通过论坛、博客等互动性较强的讨论较少 ➢行业词中产品信息不入围……
恢我复们的期策略策分析略建议
我们如何做？
兴业银行的用户构成
潜在用户 需求用户
潜在用户 意向用户 销售机会用户
使用
第一，及时处理 ，将负面信息扼 杀在摇篮中，减 少网友接触到信 息的机率 第二，采取主动 出击的策略，减 少对品牌和产品 带来的负面影响 力。
操作方式-正面信息
A
正面信息的发布
发布我们产品和资 费的最新消息，和 用户体验的真是反 馈
B C
搜索引擎的优化
选择最热门的关于 江苏联通的关键词 进行优化
正面信息的转载和扩大
10% (10%)
20% (10%)
50% (60%)
70% (80%)
70% (80%)
30% (50%)
50% (60%)
40% (60%)
15%
10%
20%
(10%) (10%) (10%)
需要关注
需要提升
15% (30%) 60% (70%)
60% (60%) 15% (15%)
QQ群
SNS网站
将论坛中用户的 使用体验加大宣传
依附当前热点， 传播通路更加顺 畅，提高关注度
全面掩盖负面 信息，保证品 牌的正面性
热点信息类型： 如热门网络事件、 热门影视作品、 节日、热门网络 红人、热门赛事
恢我复们的期解决策方式略建议
我们锁定口碑管理的人群
销售机会用户
已有用户
我们锁定口碑管理的阵地
发现目标人群的核心阵地
娱乐类/社会杂谈类论坛/SNS
潜在用户接触媒体习惯
通过热点附着高曝光兴业银行品牌，降低单人沟通成本
搜索引擎
NEWS
“个性偏好信息”
潜在用户
热点
企业主网站 BBS
需求用户接触媒体习惯
降低购买支出比重，增加网站引擎导流，增加通路类型为网站导流 通过用户习惯养成形成网站流量的良性循环
网站
搜索引擎
需求用户
“信用卡” “买车贷款”
“网上银行” “银行贷款”
用户关注方向
•投诉 •产品应用 •产品咨询
媒体关注方向
•产品 •品牌
口碑 声量
口碑 质量
Analysis
口碑 方向
口碑 来源
• 正负面比例 • 首页正面率 • 平均流量量 • ……
• 竞争对手id分布 • 意见领袖id分布 • Fans id • 网友id分布
我们的操作方式
搜索引擎 新闻页面
首页正面率 状态 提及率 状态 正面率 状态
负面率 状态
10% (10%) 60% (80%)
30% (80%) 10%
(5%)
5% (10%) 80% (60%)
50% (60%) 20%
(5%)
论坛
5% (20%) 90% (80%) 70% (60%) 15% (10%)
良好
网络舆论监测结果
博客
垂直类网站 商城类网站
知道类网 站
2% (10%)
猫扑
天涯
开心网
地方类论坛 通讯行业论坛
搜索引擎
广州视窗 上海热线
西祠胡同
新浪IT
网易IT频道 IT爱好者 ……和谷歌华声 新浪贴吧
我们如何开展口碑管理？
发现口碑
分析口碑
管理口碑
正面、负面、中性
回复、稀释、下沉、顶起
监测
分析 分类
BBS、博客、新闻、 Vertical
危机 预警
邮件、电话
处理
60% (60%)
30% (50%)
20% (10%)
70% (80%)
50% (60%)
15% (20%)
如何使用及管理口碑？
正面信息
中性信息
负面信息
第一，搜索引擎 优化，让网友在 第一时间接触到 我们的正面信息 第二，将正面信 息扩大和发布， 及时发布更新最 新资费信息和企 业快讯。
第一，中性信息 进行精准回复和 销售机会培养， 第二，将中性信 息之扩大化，转 化为正面信息。
网络营销方案
目录
网络背景分析 目前网络现状 我们的策略分析 我们的解决方式
危网机络背处景分理析 策略
为什么进行舆情管理？
网络是个纷繁复杂的环境，网友的很多言论不受限制，稍有不慎企业就为造成很 大的负面，而且很难修复。
品牌的声誉是一个企业赖以生存之本，加强危机管理能使企业在竞争中利于不败 之地。
潜在用户：不了解兴业，正在使用 其它银行 媒体阵地：大部分时间关注综合类 媒体，对银行类只看作一个信息来 源，关注热点信息。
意向用户：了解兴业，正在 不同机构间对比 媒体阵地：搜索引擎、财金 类媒体、知道类媒体……
需求 用户
销售机会用户：马上使用， 正关注兴业整体信息
媒体阵地：银行自身媒体 （网站、BBS）
“买房贷款”
BBS、知道
新闻
分类信息网站
传播策略
针对需求用户
全面
针对潜在用户
附
针对全体受众
盖
搜索引擎的全面 占领，以最精准 的影响方式快速 带动网站流量上 升
多达2000个论坛频 道的舆论引导、媒 体攻占，全面占领 网民视线，强行曝 光品牌资讯
媒体覆盖类型：财 经类BBS、新闻、 兴业官网、分类信 息网站……
处目理前网方络现式状
兴业银行网络现状
针对网络搜索结果 兴业银行整体声量远小 于其它 均小于其它银行5倍
兴业银行网络现状
针对论坛传播与博客传播中，兴业银行差距较为明显
兴业银行网络现状
针对行业词相关搜索词中，均无兴业银行的信息入围
改进 建议
投诉分析、环境分析…
发现口碑
对兴业银行如何发现口碑？
舆论监测媒体
1，选定3000多家综 合地区性网站的频道 进行全面的监测。
舆论监测手段
1，工具监测 2，人工监测，人工监 测到重点论坛和频道 进行手工摘录。
舆论监测阵营： 论坛、新闻、博客、 引擎、垂直页面等。
分析口碑
• 声音总量 • 各媒体类型声音分布 • 竞争对手比较 • 自身前后期比较 • ……
很多企业借网络这个平台，宣传自己品牌和产品的同时，打击竞争对手，也造成 很大的负面。
通过我们的口碑管理能为企业带来什么？
传播我们的业务信息和提升品牌形象 营造良好的的口碑效果
通过口碑引导，建立用户品牌忠诚度，最终拉动销售
我们能做什么？
➢品牌推广：增加品牌认知的机会 ➢网站推广：增加网站的有效流量 ➢销售促进：捕捉需求用户，促进产品销售 ➢口碑维护：提升口碑质量，提高正面声量 ➢事件炒作：借助社会热点和自主营造事件提高企业知名度和美誉度。 ➢危机处理：危机可以后会留下永久的印记，进行有效危机处理