基于质量管理体系的高等职业教育摘要：从目前全国高等职业教育的现状来看，部分院校基础薄弱，生源差，教育经费投入不足以及教学思想的转变等方面的不足，高职教育者面临着如何提高和保证教学质量方面的困惑。

本文论述了在高等职业院校实施质量管理体系的必要性。

分析了质量管理体系与高等职业院校之间的关系，以及如何在高等职业院校中建立质量管理体系。

关键词：高等职业教育质量管理体系评价机制中图分类号：g642 文献标识码：a 文章编号：1672-1578(2011)01-0086-02高等职业院校是培养社会所需的高等技术应用性人才的场所，但是由于近年来高职发展进程较快。

在教育经费投入、教学装备建设、师资队伍配置以及教学思想的转变等方面的不足，导致高等职业教育在教学质量上存在着颇多的问题。

通过对江苏省内外若干所高职院校办学情况的调查，发现少部分高职院校的毕业生在就业方面遇到严峻挑战。

同时，部分高职院校机构臃肿，运转成本高，在目前生源比较好的情况下，规模尚可稳定，但3~5年后，随着生源的逐渐减少，其生存将受到挑战。

存在的问题大致有以下几点：(1) 没有基于市场需求的专业设置：(2) 没有基于人才规格的课程结构：(3) 没有反映一线需求的教学内容：(4) 没有类似工作现场的实训条件：(5) 没有适合这类学生的教学方法：(6) 没有一定实践经验的专业教师：(7) 没有一套适合职教的评估手段：(8) 没有有效校企合作机制作保障。

高职教育的核心是人才培养质量，保证人才培养质量的众多因素中，建立起行之有效的教学质量监控与评估体系是关键。

因此，及时针对高等职业教育教学质量进行系统研究，建立起质量管理体系对高职教育的健康发展有重要意义。

1质量管理体系与高等职业教育的关系首先，现行is09000族质量管理体系标准具有很强的通用性，无论何种类型和规模的组织，其活动只要有质量要求。

一般都适合采用。

教育属于第三产业，教育服务在世界服务贸易12大类别中居第5类。

实践证明，iso9000族标准适用于社会各行各业，同样适用于教育领域。

其次，学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，存在一个“输入——转换——输出”的过程，同样须经由各个过程的控制才能达到自身的目标，完全可以运用is09000族质量管理体系标准中关于通过过程控制、过程管理来提高产品质量的基本思想和方法。

随着我国社会主义市场经济的发展和经济日益全球化，教育的国际化已成为必然，教育竞争会更加激烈。

学校教育，尤其是职业技术教育、高等教育走向市场将是大势所趋，如何规范管理、提高教育教学质量成为社会普遍关注的焦点，通过引入先进的管理模式促进学校教育的变革和发展已经是许多学校的自觉行为。

目前，国内外许多学校开始通过is09000标准的贯彻和认证来提高自身的工作质量及教育服务质量，实践证明是有成效的。

因此，学校教育引入[s09000族质量管理体系标准是完全可行的。

在高等职业院校质量体系中，顾客：学生、家长、用人单位、社会、合作办学者；产品：服务(教学、后勤、教育、行政)；质量：高校服务的固有特性满足要求的程度。

教育服务的特性为功能性、知识性、可接受性、安全性。

对制造业来讲，“产品”是经过设计，制造，销售服务等过程的结果；对于流通业来说，“产品”是组织，运送，储存，出售商品和实施服务等过程的结果。

学校虽然不是制造业，但它也存在着各种活动和过程，如教育过程、教学过程、管理过程、支持性服务过程，以及由这些过程构成的过程网络。

每一类活动或过程都有其结果，过程网络则产生综合的结果。

所以，学校也是有“产品”的，这个“产品”就是教育、教学、管理和服务等过程的结果，即“教育服务”。

2如何建立高等职业院校的质量管理体系运用is09000全面质量管理思想建立高等职业院校的全面质量管理过程时，通过对影响质量管理因素的分析，以保障其教育质量。

因此建立高等职业院校的全面质量管理体系，必须把握以下因素的质量管理过程。

2.1 分析和确定高等职业院校的相关方相关方影响着高等职业院校教育的输人和输出，高等职业院校通过对学校内外部的需求市场的调研，分析相关方对学校的需求和期望。

高等职业院校应以满足相关方的利益和需要为基点，确立学校办学的质量方针和质量目标。

随着高等职业教育的迅速发展和高职院校之间日趋激烈的竞争，构建合理的教学质量管理体系，提高教学质量已经成为学校的核心竞争力。

与普通大专院校不同，高职院校具有“职业导向”和“企业化”的特点，更应遵循“优胜劣汰”的竞争法则。

高等职业教育要想在激烈的竞争中谋求一席之地，就必须把“质量立校”作为办学之本，而建立质量管理体系是高职院校“质量立校”的根本途径。

教育质量观的偏差所带来的后果是严重的。

当前各个高校均提出和强调各自的办学特色，为迎合学生及家长的心态，积极改善生活设施和生活条件，却忽视教育质量的真正涵义。

有些高校不仅劳动教育，而且德育、美育、体育也都被视为可有可无的副科，形同虚设，课时被随意压缩，甚至干脆被取消，由此造成了学生的畸形发展，使其缺乏必要的身体素质、心理素质、道德素质，缺乏基本的劳动能力、审美能力、交际能力，更缺乏想象力和创造力。

2.2 设置有效的组织机构高等职业院校的机构建设须是以有利于高等职业院校发展和持续改进为前提，以实现学校办学的质量方针和质量目标为目的。

具体来讲，学校向学生提供了在校学习、生活的设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理和服务过程，为学生提供了知识、信息、方法和技能，使学生的素质和能力得到了提高。

这种帮助学生提高素质、能力，增长知识的服务过程的结果，就是教育的产品。

高等职业院校按其内部职能建立行政管理、教学部门、教学管理(含教学质量监控)、后勤管理等组织机构。

这些机构必须建立具体的、明确的、层次清晰的质量管理目标。

2.3 建立规范的质量管理文件，以顾客为关注焦点高等职业院校的质量管理文件是高等职业院校教育质量管理运行机制的主要组成部分，因为对每一层面质量管理的目标和职责都必须通过文件加以规范。

通过建立文件使高等职业院校的管理能够做到可重复性和可追溯性，使高等职业院校教育教学活动有客观依据。

建立文件的过程也是学校教育质量不断改进的过程，在高等职业院校建立规范的质量管理文件的目的，是为了使质量管理体系的过程得到有效的运作和实施。

总结部门质量管理体系的运行情况和存在的不足，并制定了纠偏措施，评价学院的质量方针和质量目标对学院内部管理的适宜性、充分性、有效性，提出并确定各种改进的机制。

满足以“顾客为关注焦点”的需求，初步建立自我评价和自我完善的机制。

“以顾客为关注焦点”放在质量管理原则的首位，“以顾客为关注焦点”是社会发展的一种动力，也是物质文明和精神文明的一种标志。

对于一个组织来说，顾客是组织存在的基础，不论是制造业、服务业、事业单位、政府机关，还是学校，都需要有顾客接受其产品或服务，否则就会关闭或撤消。

因此，一个组织必须把顾客作为日常生产、活动、工作中时刻关注的焦点，理解、识别和确定顾客当前和未来的需求。

对于学校教育来说，“以顾客为关注焦点”是保证教育目标、内容和教育方法符合顾客要求的前提，是学校教育发挥培养人、为社会经济服务功能的基础。

只有以顾客为关注焦点，才能真正做到以学生为主体，才能真正培养出符合社会需要的高素质人才。

2.4 建立长效的质量管理体系的评价机制iso9000全面质量管理要求高等职业院校建立长效的质量管理体系的评价机制，包括学校内部的自我评定，也包括学校外部的评估。

高等职业院校在其发展过程中，要满足相关方不断变化的需求和期望，因此为了适应这种变化，需要高等职业院校建立对自身适应性、充分性和有效性进行系统的、定期的评价。

高等职业院校对自身质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则，必须对干什么，为何干，怎样干，谁来干，何时何地干(即5w1h)做出规定，并对实际的教育质量活动进行监控。

学校教育服务要做到持续改进，应注意开展以下活动：①经常分析和评价教育活动现状，识别改进区域及关键点；②确定改进目标；③寻找可能的解决办法，以实现改进目标；④评价方案，，以确定最佳解决方案；⑤实施新的解决办法并规范化；⑥评价实施过程的有效性和效率，总结经验。

3结语教学质量是高职学院的生命线。

提高高职学院的教学质量是其生存和发展的一个关键性问题。

先进的管理理念可以向人们提供一种先进的思维方式和决策方式，同样还可以发展成为一种先进的工作方式。

全面质量管理作为一种比较先进的管理理论。

对于高职学院的教学质量管理有着积极的指导作用。

结合高职学院的特点，将全面质量管理思想灵活运用于高职学院的教学管理上，高职学院的教学质量肯定会迈上一个新台阶。

参考文献：[1]孙乾.完善高等职业教育教学质量保证体系的研究和实践[j]长春医学2006(4)：67-70.[2]何彦.借鉴全面质量管理思想提升高职教育质量[j].职业技术教育研究2006(9)：13-14.[3]葛静.全面质量管理一高校管理的新理念卟镇江高专学报.2006(19)：12-14.[4]蒂姆·欣德尔.管理思想[m].北京，中信出版社2004，[5]李娟华.试论高职教育中的全面质量管理[j].教育理论.2005(3)：4-7.[6]李春醒，何茂勋.全面质量管理对独立学院教学管理的启示[j].柳州师专学报2007,22f1)：99-101.作者简介：马骏，1978年10月出生，男，江苏兴化人，硕士，研究领域：高职教育。

苏冬云，1978年12月出生，女，江苏海门人，硕士，研究领域：高职教育。