运营管理体系包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行 等多个层次的内容。把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、 生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其 进行集成管理。
企业运营管理体系
5
运营管理体系与企业目标的关系
在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法和数据分析方法。
企业运营管理体系
9
流程：
流程：就是多个人员、多个活动有序的组合。它关心的是谁做了什么事，产 生了什么结果，传递了什么信息给谁。这些活动一定是体现企业价值的。
流程就是各部门、各组织间进行工作的条理与顺序的规范，一个确定的流程 就代表了一个企业的制度。
而国际标准化组织在ISO 9001：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“ 流程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
预防性 ：从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制， 超前管理，强调预防为主，做到防患于未然。
科学性 ：在管理方法上采用过程方法，管理的系统方法，PDCA方法 和数据分析方法。决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重 视优化过程，优化资源配置。实施过程中进行监视，三级监控，事后 评价，自我改进，自我完善。
①、一个精髓：说、写、做一致。可持续改进 ②、一 个中心： 以顾客为中心。 ③、两个基本点：顾客满意 和持续改进。 ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据 可查、凡事有人监督。⑥、四大产品：服务、软件、硬件、 流程性材料。 ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程） 管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析 和改进。 ⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、
运营管理的对象是运营过程和运营系统。是一个劳动过程或价值增值 的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何 对这样的生产 运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实 现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应， 包括一个物 质系统和一个管理系统。
企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性 ／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理 在企业经营中具有重要的作用。
企业运营管理体系
3
管理体系特征
持续受控：管理行为是一种受控行为，保障结果与目标的一致性，保 障过程行为与企业利益的一致性。
扩展性：管理体系不是固守成规，而是一个动态过程。当内外环境发 生变化时，应即时更新信息，调整布署。必要时扩充子系统，接纳其 他管理体系。
透明性 ：编制实用的管理体系文件，文件明确5WlH。管理者、员工 都以文件为准则，规范自己的行为。凡事有人负责，凡事有章可循， 凡事有据可查，凡事有人监督。
企业运营管理体系
2
什么是运营管理体系
指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内 部联系组合而成的整体，是不同系统组成的系统。 自然界的体系遵循自然的法则,而人类社会的体系 则要复杂得多。影响这个体系的因素除人性的自 然发展之外，还有人类社会对自身认识的发展。
管理体系就是为了达成一定目标，将目标所需求 的管理策略、思路、原则、行动规则以一定的形 式表述并执行的系统，它是组织有计划、有步骤 地把主要经营活动按重要性顺序进行改善的基础， 这种系统可验证、可跟踪、可追溯、可纠偏、可 优化、可保留
系统性：管理体系在组织结构上多层分布，网络联结，接口明晰，关 口前移，控制关键点，形成主、辅要素综合配套的管理系统。
动态：管理体系在外部内部环境变化时相应产生变化，以
适应需求
企业运营管ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ体系
4
运营管理
运营管理是把投入的资源（生产要素）按照特定要求转换为产出（产 品和服务）的过程。强调以经营为中心 ，运营管理就是对运营过程 的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各 项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产 和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
决策依据数据。凡事都有策划，由策划到实施，重视优化过程，优化资源配
置。实施过程中进行监视，三级监控，事后评价，自我改进，自我完善。
从管理结果向管理因素转变。从末端治理到实施源头控制，超前管理，强调
预防为主，做到防患于未然。 企业运营管理体系
6
体系的运行
体系的四大过程：1、管理活动（行动方向、结果）2、资 源管理（注重投入产出比）3、产品实现（创造价值）4、 监视、测量和改进（事实决策）
全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依 据、与供方互利的关系。
企业运营管理体系
7
运营管理体系的构成
组织结构 职责分工 业务流，价值链 载体：制度，流程
运营管理体系具现化的体现就是制度、流程体系
企业运营管理体系
8
什么是制度？
制度学派的创始人凡勃伦把制度定义为：“制度实质上就 是个人或社会对有关的某些关系或某些作用的一般思想习 惯；而生活方式所由构成的是，在某一时期或社会发展的 某一阶段通行的制度的综合，因此从心理学的方面来说， 可以概括地把它说成是一种流行的精神态度或一种流行的 生活理论。”
马克思的理论体系中，制度最初来自物质生产条件，过了 很久以后才上升为法律。在马克思看来，制度不能仅仅归 结为表现为社会普遍意志的法律和伦理范畴，完整的社会 制度是由经济基础和上层建筑这两个相互联系的层次组成 的。
从一般意义上我们可以以为：“制度是一个社会或组织的 游戏规则，起着规范、约束人们行为的作用。”即制度核 心本质就是规则，制度的基本作用是规范与约束人们行为。
运营管理系统建设规划
2014年11月
企业运营管理体系
1
为什么需要建立管理体系
一个人走过去还是一群人走过去 即使是一堆高手走过去，没有交通规划，会怎么
样？ 管理者，不但是需要从A到B，还需要设计从A到B，
设计一个区域的交通顺畅，管理者应做到模块设 计。 从A能走到B点，一个合格的员工应具备，更短时 间从A到B，并且保障好安全，是员工工作效能的 提升，而一个管理者，要求是能让一群人，尽量 快的从Ａ到Ｂ，从Ａ到Ｃ，从Ｃ到Ｅ，规划区域 交通，并能让这群人更快到达。