历届展会收集材料信息筛选，提 取有效信息进行分析和坍塌 因第三季度出货量比较大，需对 标准化产品进行严格管控，实时 补充或更新相关产品信息，及时 跟进，并组织相关培训。 根据公司产品情况，提炼改进意 见
升级软件版本，使软件更为易用
统计全年客诉情况和客户满意度 调查汇总
总结一年工作情况 计划新一年工作
2017年工作计划表(个人或部门)
表格作用：计划思维、把握时间节点、明确工作阶段性进程及完成时限与结果要求
岗位 阶段性工作
计划工作
目标/结果要求
工作状态说明
对产品（硬、软件）规范 现已完成热卖型号筛选，固件程
公司整体产品规范化建 化管理，统一尺寸、型号 序版本；软件及服务程序、支架
设
、版本、编号等信息工作 尺寸等待统一
立客服反馈系统
度调查问卷。
汇总相关资料，供客服查询使用
更新培训资料，制定和完
善培训方案。季末前完成 针对新软件更新情况进行培训材
全体销售人员的产品知识 料的整理，培训进度安排的制定
培训体系建设
培训和考核。
和执行
具体工作时间节点
配合部门/人员
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
量化数据
严格控制订单的准确信息 协助业务员完成复杂项目的标书 分析和参数制作 了解客户需求，协助业务员完成 定制项目
8月31日 9月30日 10月31日
市场部、研发部
市场部、研发部、生 产部
市场部、销售部
周边产品分析 报告
产品标准化资 料更新（受 控）
竞品分析报告
11月30日
市场部、研发部ຫໍສະໝຸດ 软件改进需求12月25日
料。
点
根据市场调研情况，提供
软件优化设计需求说明
书，结合易用性和光学白
板特点，配合研发实现软 针对前期竞品调研情况，协助研
2012版软件优化
件版本升级。
发进行软件优化工作
5月31日
市场部、研发部
6月30日
市场部、研发部
资源库网站管理优化
优化资源库网站后台客户
管理，积分管控等事宜， 目前尚无积分及账户管理，考虑
监督产品标准化工作及流 程，并不断加以完善。 通过各种渠道了解竞品经 营、改进情况，提交分析 报告和产品改进意见。 提炼易用指标，为研发提 供软件设计需求，预留周 边设备接口，更新软件版 本。 追踪并统计客诉情况，并 针对客户进行满意度调 查，不断提高服务质量， 也为产品改进提供数据参 考。 提交2012年度工作总结： 总结全年培训、客服及产 品改进等工作，自我检 讨，分析不足。 提交2013年度工作计划， 统筹安排新一年的工作。
培训师团队建设
队。
支持
7月31日
市场部
针 对 客 服 体 系 做 相 应 诊 目前运行良好，为应对接下来销
规范售后服务体系，优 断，提高客服工作效率和 售旺季，需严格规范售后服务流
第
化客服流程
客户满意度。
程，提高工作效率
三
季
7月31日
市场部
录播系统解决 方案
光学白板控标 参数
软件改进需求 资源库网站课 件数量、质量 、下载统计等
研发
测试项目描述 研发部
销售 销售 销售
订单信息
销售合同，客户需求
标底分析、技
术偏离表
项目标书、竞品信息
个性化解决方
案
客户需求
培训师数量、 素质 售后服务流程 规范
工作支持/资源支持
品 主 管
第 三 季
第 四 季
周期性工作 产品改进需求 产品验收 订单评审 标书分析 个性化方案制定
市场调研—白板、周边 产品应用
规范产品标准 市场调研—竞品分析
软件版本升级
客诉及客户满意度统计
2012年度工作总结 2013年度工作计划
通过各种渠道收集白板和 周边产品应用情况，提交 分析报告和可行性分析。 结合当前公司研发情况， 提交产品改进需求或新品 研发思路。
计划工作
目标/结果要求
工作状态说明
软、硬、配件、材料、 包装等需求改进 软件、硬件发行版验收
针对业务订单进行评审 针对标书、项目进行具 体分析 协助业务员制定个性化 方案
产品稳定，客户满意 产品合格，达到销售要求 满足生产要求，保证订单 合理
完成标书分析和参数制作 达到客户满意，完整订单 签署
提交产品改进需求表 提交产品测试表
市场调研—录播系统
关调研和分析，出具调研
报告。进行可行性分析和
研究，提供接口设计需求
或录播系统解决方案设计 调研硬件、软件及品牌情况，探
需求。
讨与白板兼容性问题等
4月15日
市场部、销售部
根据研发进度，提炼光学
第 二 季
光学白板卖点提炼
白板卖点。制定和规范产 目前光学白板定位局部出现偏
品参数，指导制作相关材 差，需根据改进情况择机提炼卖
达到大部分USB接口数码展
数码展台与白板的有效 台与我司产品，软、硬件 2011年底展台软件完成，需测试
组合
的无缝结合
修改、考察兼容性等问题
调研市场，研究主要竞品
情况，汇总和分析，提炼 主要针对鸿合、IQ、艾博德、天
我司产品卖点，更新控标 士博、巨龙、华师京城等产品进
第
市场调研—竞品分析 参数信息
行分析和研究
一
商务软件已归纳初期设计，需根
季
针对商务市场和产品，提 据具体完成情况和市场使用情况
提炼易用指标，完善商 炼易用指标，并为研发提 提炼更为易用的指标，供研发设
务软件设计
供软、硬件修改需求。 计参考
指导建设客服信息查询平 目前尚无客户信息查询平台，查
组织完善客服体系，建 台，更新和完善客户满意 询信息效率低下，需重新整理、
增设客服端口，并及时统 优化资源、更新后形成超出额定
计客户反馈信息。
积分收费下载模式
6月30日
市场部
根据公司经营状况和市场
产 品 主 管
需求，扩大培训师团队数 量和规模。通过不断地培 目前可用培训师2人，兼顾产品测 训和考核，组建一支成熟 试、验收等工作；根据销售情 、稳定、专业的培训师团 况，扩大培训师团队，保障培训
3月20日
研发部、销售部、生 产部
标准化产品资 料（受控）
1月18日
研发部
数码展台控制 软件使用说明
2月20日
市场部、销售部
竞品分析报告
2月30日 3月31日
市场部、销售部 市场部、销售部
易用指标 各类售后服务 流程、表单范 本
4月1日
市场部、销售部
培训材料
针对市场上较为成熟的录 播系统厂家和产品进行相
市场部、销售部、生 产部
客户满意度调 查统计表
市场部、销售部、生
12月25日
产部
工作总结
市场部、销售部、生
12月31日
产部
工作计划
具体工作时间节点
配合部门/人员
月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
量化数据
工作支持/资源支持
需求单据项目 销售、研发、生产、采
研发、采购
合理性
购等部门提供各类信息