社区为民服务中心工作管理制度
青年路社区为民服务中心工作管理制度
(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项
制度:
1、首问首办责任制:
(1)服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务,首问首办责任人应当
按照职责和程序,认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制
度。

本制度所称首问首办责任人,是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一
位工作人员。

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(2)首问首办应当遵循热情主动,文明履职,廉洁高效,服务规范,方便群众的原则。

(3)首问首办责任制实行登记制度,对服务对象的姓名、单位、时间、咨
询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记,以备查询。

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2、限时办结制及服务承诺制:
(1)在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时,应当按照便民便利、
优质高效的原则,确定承诺办理时限(包括法律、法规、规章和政策对办理事项
有明确时限规定的)。

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(2)各窗口应当按照本制度,将服务事项承诺办理时限分解细化,编制流程图,内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等,使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。

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(3)各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、
削减前置性条件,提高工作效率,方便服务对象。

凡登记类,只要资料证件齐全,当场当时办结;凡备案类,只要资料证件齐全,当天办结;凡审批类,一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。

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其他服务事项,凡能即时办结的要即时办结,能当日办结的要当日办结,确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限,并做好解释工作。

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(4)各窗口对因特殊情况需要延期办理的,应当告知服务对象并说明原因。

法律、法规、规章和政策另有规定的,遵从其他规定。

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(5)各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的,应当在承诺期未满前上报,并告知服务对象本部门上报的时间,上级批准所需时间不计算在承诺办结的时
限。

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3、问责制:
由于不履行或不正确履行法定职责,造成不良影响和后果的,本着坚持权责
统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合
的原则,依照五华区委、区政府相关问责办法对责任人进行问责。

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(二)、一次性告知制:。