工作职责
由一组工作任务群构成，以明确描述现有某 职位设立的目的或原因。
例子
培训经理
制定年度培训 计划
实施 培训
选择培训 机构
开发课程
收集培 分析、协调、 组织安排
训需求 制定计划
培训
评估并反馈 培训效果
编写培训 教材
亲自讲授 课程
通知 （沟通协调）
落实授课场所
准备教具
制作幻灯片
讲授
相关术语
职位及职位描述之相关术语:
职位描述制作的步骤
职
位
职位认定
职位描述 版式确定
信 息 的
信息综合 文本的制成
收
集
❖根据职位描述所需的信息点来收集相关信息
问卷 面谈
❖确证所收集信息的真实、有效性
❖依据文本格式，归并相关信息
内部各部门如何发挥职能？
输入 ▪ 员工 ▪ 材料 ▪ 设备 ▪ 信息
内部供应商
部门
产出 ▪ 信息 ▪ 产品 ▪ 开票 ▪ 文件
职位
职位认定
描述 版式
确定
职位
信息 的收
信息综合 文本的制成
集
撰写职位描述之指导原则
❖通常而言
描述该职位的日常工作状况，而非个别特例
❖描述现有职位，而非未来将设的职位
因为有时职位内容并不按预期发生变化
❖避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因 为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“ 财务信息系统” ❖避免简称及缩写
技能
表现衡量
信息收集方法
❖直接观察 ❖个别面谈 ❖团体面谈 ❖调查问卷 ❖员工日记/记录
调查问卷
❖开放的形式以获得描述性的答案 ❖设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率
职位分析面谈
1.面谈准备 2.面谈开头
3.获得信息 4.澄清
5.结束面谈
6. 跟踪
面谈准备
❖事先获得有关资料 ❖让面谈者准备相关材料 ❖准备一问题清单
撰写职位描述之指导原则
❖胜任条件: 具体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括
专业知识 相关工作经验与年限 学历 专业资格 其他技能/特殊要求
❖要领:
工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同 注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解 注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写
委派的工作任务) 仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职
责
撰写职位描述之指导原则
❖要领 (续):
依据重要性，列举六至八项关键职责 句式结构应为： 内容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果
谓语始终应以行动为导向 宾语是谓语所指动作的实施对象 解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、
想法
建议 决定 行动
提供意见
拟定 审核
提议 计划 决定
组织 实施 执行、实现
指导 控制 监督 修改
例子
人 力 资 源 总 监
人 力 资 源 策 略部 门 管 理 人 员 调 配 薪 酬 绩 效 培 训
人力资源策略
拟定和更新，实施人力资源策略 部门管理
制定部门业务流程/岗位职责 人员招聘和配备
人才需求分析
术语
定义
岗位
分 派 给 某 员 工 的 一 组 工 作 任 务 群 及 /或 工 作 职 责 ；
岗位是由现有员工及空缺所组成的一个职位分支。
在职者
担任该岗位的员工。
职位
支持企业目标的一组类似的工作活动；总体而言，
该组工作任务、任务群及职责被分配至一个或多个相同
ห้องสมุดไป่ตู้
或类似的岗位。
职称
反 映 任 职 者 某 一 具 体 方 面 技 术 /技 能 水 平 的 标 准
你这一职位的目的是什么 你向谁汇报 有多少员工向你汇报
❖让对方描述的问题
请描述一下你在质量控制委员会的角色 在没有指导的情形下，你所采取的行动是。。。
问题的形式
❖在适当的时候问下列类型的问题
开放式陈述式 探究式 澄清式封闭式 总结式连接式
避免使用
❖引导性问题 ❖连珠炮式问题 ❖偏见式陈述 ❖多选式问题
撰写职位描述之指导原则
❖主要职责: 详细列举日常活动及工作任务的性质及权限范围
依据重要性，列举六至八项关键职责 关键职责意指:
设立该职位需履行的职责 可在其他员工之间进行分派 要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响 该职责耗时显著
❖要领:
仅包括一般职责，而非具体工作任务 指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度 注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、政策说明、他人所
问题举例
❖你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？ ❖你这个工作常常没什么事干。 ❖你是每周、每月还是每两月提供一次信息？
结束面谈
❖核查信息完整性 ❖询问对方有什么问题 ❖总结关键信息并告知下一步行动 ❖感谢对方所投入的时间和努力
练习一：问题分析 练习二：面谈
薪酬计划概览
薪酬策略
职位描述/ 职位文档
酬调整方案 • 培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量 • 员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解
决方案或予以妥善处理 • 下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效
撰写职位描述之指导原则
❖汇报关系: 显示该职位的周边关系
上级 下级
❖要领:
较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位
，维持，监督，分工，指示等 业务动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对
，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等 ”为。。努力“应改为”达到。。。效果“
参与程度
全面负责 直接负责 与。。。共同负责 协助
例子
调研 评估
开发
任职条件
说明胜任该职位的 资格要求
批准审核
跟踪审批及更新状 况
定义
包括可明确该职位的总体信息
全面总结该职位存在的目的及限制
列举该职位的关键工作职责及期望的目 的
列举联系各方及其目的
通过组织架构图勾画出上级、 同级及下级关系
描述该职位所要求的信息及 理念方面的标准；阐明知识、 技能及其它素质要求
由审核、确认及接受各方签署 并标明日期
职位分析的程序
投入 • 对组织的理解 • 业务目标 • 部门职责 • 个人职责和任务
• 职位分析的过程 • 确定被分析的工作 • 制定职位分析调查表/清单 • 收集有关的职位信息
产出 • 职位描述
职位分析的程序- 你想知道什么？
❖职位的性质
职位的目的 职责
❖职位水平
关系（内部/外部） 任职要求
职位评估所涉及的因素
❖影响/责任 ❖解决问题/制定决策 ❖知识与技能 ❖行动自由 ❖沟通技能 ❖工作环境
职位描述版式
典型职位描述需包涵的要素如下：
标题 基本信息 职位设置目的 主要职责
对内对外联系 汇报关系
重点 确认基本情况 明确总体目的 描述职责性质及 权限范围 确定对内对外联系 确定职位级别
收集、分析和拟定培训计划 审核培训计划 评估并推荐培训机构 审核并决定培训机构 组织安排培训
收集反馈信息，评估培训效果 员工关系
倾听、收集员工意见 解决员工问题
人力资源总监 V V
V
V V
V V
V V
薪酬绩效经理 培训经理 招聘和调配经理
V V
V V
V
V
V
V
V V
V
V
V
员 工 关 系
职位描述制作的步骤
使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的 人都能读懂
撰写职位描述之指导原则
❖基本信息: 记录可辨明该职位的总体情况
职位全称 所在部门 所在科室 所在城市 职位级别 直接上司和/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)
撰写职位描述之指导原则
❖职责概述: 说明设立该职位的总体目标
谁是客户? 内部客户
▪ 人力资源 ▪ 外部供应商 ▪ 财务 ▪ 其他部门
▪ 工作程序
▪ 需求是什么? ▪ 要求是什么? ▪ 期望是什么?
了解内部客户
内部程序
物流 内部供应商1
输入 1
工作 1 输入 2
生产
输出 1
工作程序 1
工作 2
质检 工作程序 2
输出 2
例子
人 力 资 源 部
人 力 资 源 策 略 人 员 调 配 薪 酬 绩 效 培 训
用二至三句话 说明该职位存在的意义 简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制
❖要领:
完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易 句型：根据。。。(限制条件)做。。。，以达到。。。目的
限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技
术，体系，做法，程序，条件，标准。。。 目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。。。
目的及周期 如果目的一致，可合并同类项
示例: 信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分 发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。
撰写职位描述之指导原则
❖要领 (续):
用词必须明确
目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等 管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制
职位评估 市场定价
薪资架构
薪酬发放
历年维护
职位描述之总体目的
使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述， 便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件