表面氧化(14)
操作不合(11)
直线开裂
(7)
铜管
表面质量
89
物化性能
41
尺寸超差
25
表面质量
78
内部质量
23
尺寸超标
19
管件
包装类
12
开裂漏水
9
少货
7
开裂漏水
18
尺寸
9
表面质量
7
说明：2013年总投诉次数较2012年降低6.8%，但有损失次数较2012年上升7.9%
5.与顾客签订的技术协议。
顾客对
产品的
（铜管）
（管件）
（盘管）
特殊要求
如：表面质量、
内部质量、尺寸、
开裂漏水等
顾客投诉原因前三位：
产品
类别
2012年顾客投诉情况
2013年顾客投诉情况
投诉最多三种原因的次数
投诉最多三种原因的次数
第一
第二
第三
第一
第二
第三
盘管
表面氧化
（12）
直线开裂（10）
拉道/碰伤（9）
产品（成品接收准则
产品
（成品）
名称
规格
型号
顾客
或
顾客
代号
产品（成品）接收准则：
1.顾客规定（合同、图纸、样品、标准）的要求，
包括对交付及交付后活动的要求；
2.顾客虽然没有明示，但规定用途要求或
已知的预期用途所必需的要求；
3.适用于产品的法律法规（质量、环保、安全）要求；
4.本公司认为必要的任何附加（内控标准）要求；