摘自爱德华《无声的语言》
2.2 副/辅助语言沟通
副语言沟通（Paralanguage ）是由伴 随者口头语言的有声暗示组成的。它是 通过非语词的声音，如重音、声调的变 化、哭、笑来实现的。
Paralanguage
Rate/speed(速度) Pitch（音调） Volume（音量） Vocal filler（声音补白）
美国人.德国人时间观念强，注重效率 法国人商业作风比较松垮，时间观念不
强
appearance
ห้องสมุดไป่ตู้
商务场合的介绍礼仪
我的微笑价值100万美金
美国钢铁公司创始人 卡耐基聘用不懂钢铁 生产的查尔斯·施瓦 布担任CEO.
查尔斯·施瓦布自豪 地说:“我的微笑价值 100万美金”
Posture
自我
▪ 自我 ▪ 亲密距离（0-0.5m） ▪ 人 际距离（0.5-1.25m） ▪ 社会距离（1.25-4m） ▪ 公共距离(4-8-)
➢ Body language ➢ Paralanguage ➢ Manipulation of objects
2.1 身体语言（Body language）
身体语言沟通是通过动态无声性 的目光、表情、手势语言等身体运 动或者是静态无声的身体姿势、空 间距离及衣着打扮等等形式来实现 沟通。
身体语言的作用
眉目传情1
（1） 一见钟情
（2） 垂头丧气
左顾右盼
暗送秋波
手舞足蹈
伏案疾书
眉目传情2
（1） 指手画脚
（2） 眉开眼笑
蹑手蹑脚
一挥而就
抛砖引玉
望梅止渴
眉目传情的启示?
1.Nonverbal Communication的特点
➢ 难以隐藏(无意识) ➢ 无心的动作中往往显示对方的真意
（mixed message） ➢ 非语言沟通由文化决定(印度点头) ➢ 非语言沟通表明情感和态度（声音、工
作中态度比能力更有价值）
所有凡人掩盖不了自己,如果他口唇静止, 手指在轻轻击节,则隐密就会从他的每个 毛孔中流溢出来。
----弗洛伊德
2. Nonverbal Communication Types
代替语言的作用 强化效果的作用 体现真相的作用
How Body Language Communicates
➢ Eye contact（ 凝视、扫视、侧视、闭眼）/ PAC /△/时间
➢ Facial expressions ➢ Posture(P52exercise) ➢ Gestures ➢ Smell and touch ➢ space and territory （位置、距离、朝向、领域） ➢ Dress
quality
2.3 物体的操纵
Manipulation of objects: 通过物体的运用，环 境布置等手段进行非言语的沟通。
3. 其他具有心理效应的非语言信息
➢ Time ➢ pause ➢ Silence
不同国家时间意义不同
阿拉伯人de “IBM” “IBM”是阿拉伯人保 护自己和抵挡别人的武器。“I”即“因 夏拉”（神的意思）。“B”即“波库拉” （明天再谈）。“M”即“马列修”（不 要介意）。