旅游企业电子商务
2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式
业务模式
赢利模式
门户网站/旅游目的地 营销系统/旅游目的地 管理组织
虚拟旅游运行商或旅 游服务提供商
旅游广告、 订阅费、 旅游产品销售
旅游产品销售
旅游交易费、
电子零售商(鼠标加水 旅游产品销售 泥)
电子零售商 (在线购 旅游产品销售、交易费 物中心 )
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2.4.1 常见的旅游电子商务类别
o 最常见的旅游电子商务有以下两类:
n 企业对企业 (Business To Business, B2B)。 B2B泛指网上企业与企业之间购买、销售和交换 产品、服务和信息的过程。在旅游电子商务中， B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐馆、大交 通、旅行社、景点门票、车队等旅游企业采购 资源以及与航空公司、景点、目的地接待社、 汽车公司、餐厅等建立良好关系、旅游地接社 批量订采购旅游资源及与航空公司、景点、接 待社、汽车公司、餐厅等建立良好关系。
接着对所选旅游产品下订单 最后可以看到相关确认页面
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任务1 认识旅游电子商务
特点 普遍性 方便性
整体性 安全性
协调性
说明
旅游电子商务作为一种新型的旅游交易方式，将涵盖旅游业六大要素的各旅游企业与消 费者组成了一个数字化信息交换平台，让旅游产品的销售和提供不再是夸领域，跨部门 的难题
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 三、即时通信工具的使用
1. 注册账号 2. 登陆QQ软件 3. 使用QQ软件
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 思考与练习
1、申请一个邮箱，并给我发一个邮件。要 求写上自己的姓名、学号。 2、申请一个QQ号码，加我为好友并发生你 的姓名、学号。
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 提供信息职能 不仅向旅游者提供相关产品的信息，还要向 其他旅游企业提供旅游者的消费需求信息。 提供的信息是双向的。
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旅游企业电子商务o 1、试试把反着打,超有趣! 就是/看看会出现什么情况！ 而且注意一下任务栏里~ 再随便打个词进去看看
• 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特 征
• 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代 品特点、进入壁垒, 以及游客或潜在游客和供应商的相对力 量
• 电子商务可以以不同的方式影响行业结构
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任务1 认识旅游电子商务
❖ 旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会改变企 业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整个社会的经济 运行与结构。旅游电子商务是一个全新的商务模式,因此，它呈 现出全新的特点。 ❖ 普遍存在性和虚拟性 ❖ 影响范围遍及全球 ❖ 技术标准的统一性 ❖ 信息的丰富性 ❖ 交互性 ❖ 信息的密集性 ❖ 个性化/定制化
对比分析旅游产品 旅游产品购买决策 旅游产品网上支付
参加旅游活动
图1-1-1
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任务1 认识旅游电子商务
o 学习情景分析 想要分析两种购买方式各自的特点和优势 首先要了解传统旅游交易模式 然后要认识旅游电子商务交易运作模式
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任务1 认识旅游电子商务
o 相关知识 一、了解传统旅游交易模式 我国旅游业的传统交易模式是由旅行社 作为信息交换中心，整合各种旅游线路和产 品后再销售给旅游者。见图1-1-2
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任务1 认识旅游电子商务
o 五、两种旅游交易模式的比较 传统的旅游产品购买方法 电子商务的购买方法
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任务1 认识旅游电子商务
• 旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通 运输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用 和经济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特然还有另外几个域名：
http://名长度：61个字母像失效了... 域名长度：63个字母 域名huojiusuannizhucedeyumingzaicha 域名解析：已转发 域名长度：62个字, 旅游网站向用户提供信息和服务, 并向用户 收取访问其所提供内容的费用
o 在交易费用赢利模式中, 企业从授权或进行交易中收取费用 o 在销售赢利模式中, 企业通过向消费者销售产品、信息或服务
来得到收入 o 在会员制赢利模式中, 旅游网站向会员推荐业务, 收取推荐费,
或者从成交的销售中提取一定百分比的收入
任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 相关知识 一、信息技术基础
1. 计算机网络 2. 因特网
二、常用工具介绍 1. 浏览器 2. 即时通信工具 3. 搜索引擎
4.
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o 目前，IE浏览器依然占据全球浏览器市场排 名第一，紧随其后的Firefox（火狐）市场 份额22.91%，Google Chrome份额 7.16%，苹果Safari份额5.09%，而性能 虽然大提升不过表现依然并不抢眼的Opera 市场份额为2.45%。这五大全球主流的浏 览器占据了90%以上的市场份额。
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任务2 旅游电子商务的信息技术基础
o 任务实施 一、浏览器的使用
1. 启动浏览器 2. 浏览网页 3. 二、使用搜索引擎查找旅结果 8. 选择页面
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2020/11/15
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任务1 认识旅游电子商务
学习情景导入： 看图1-1-1，分析比较两种旅行方式各自
的特点和优点
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任务1 认识旅游电子商务
前往旅行社 向旅行社人员咨询旅游产品
对比分析旅游产品 确定购买旅游产品 实现旅游产品交易行为 参加旅游活动
进入旅游网站 通过栏目列表浏览旅游产品
1. 组织职能 2. 协调职能 3. 提供信息职能 4. 销售职能 5. 分配职能
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 组织职能 无论系列旅游产品还是单项旅游服务项
目，旅行社都担负着一个中介组织者的角色。
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 协调职能
一方面作为旅游市场的最前沿，作为旅游产 品的重要销售渠道，应及时反馈市场信息给 相关部门。 另一方面将各相关协作部门的信息及时、准 确、全面的反映给旅游消费者群体。
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任务1 认识旅游电子商务
o 三、常见旅游电子商务的功能
1. 广告宣传 2. 咨询洽谈 3. 网上订购 4. 网上支付 5. 电子帐户 6. 意见征询
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任务1 认识旅游电子商务
o 四、旅游业电子商务网站的类型
在旅游电子商务活动中，交易的安全性是一个至关重要的核心问题，旅游电子商务能够 利用互联网提供端到端的安全解决方案，如利用机密机制、签名机制、安全管理、存取 控制、防火墙、防病毒保护等手段来保护旅游消费者的交易安全，这与传统的旅游商务 活动有着很大的不同
旅游商务活动本身是一个协调过程，它需要旅行者与旅游生成商、旅游批发商和旅游零 售商之间进行协调，而在旅游电子商务环境中，它更要求银行、网络部门、通信服务等 多个部门的通力协作
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链接： 旅游电子商务的分类
o 2.4.1 常见的旅游电子商务类别 o 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 o 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式
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2.4.1 常见的旅游电子商务类 别
o 最常见的旅游电子商务有以下两类 n 企业对消费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言， 旅游企业对个人游客的电子商务，基本等同于旅游 电子零售。旅游散客通过网络获取信息，设计旅游 活动日程表，预订旅游饭店客房、车船机票等，或 报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。 n B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品， 由旅游电子商务网站提供中介服务，如美国的著名 旅游网站
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模块二 旅行社电子商务应用
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 任务引入 目前，越来越多的旅行社都开始涉足网
络化的经营，那么旅行社网站都有哪些功能 呢？图2-1-1
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任务1 分析旅行社网站的功能
o 相关知识 一、认识旅行社职能
1. 直供型旅游电子商务网站 2. 中介型旅游电子商务网站 3. 地方型旅游电子商务网站 4. 行政管理型电子商务网站 5. 信息型旅游电子商务网站 6. 门户型旅游电子商务网站
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任务1 认识旅游电子商务
o 从服务层面上看服务功能可概括为三个方面 1、旅游信息的汇集、传播、检索和导航功能 2、旅游产品的在线销售功能 3、个性化定制服务功能
在旅游电子商务环境中，旅游消费者不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去 较为繁杂的旅游商务活动，如旅游网络支付能够全天侯地为旅游消费者服务，而旅游信 息管理系统则可以为潜在旅游消费者随时提供旅游信息查询，同时它还能使旅游企业的 服务质量与服务速度大为提高
旅游电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不 可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高整个旅游电子商务系统 的运行严密性