2.2.1 旅游电子商务技术的特征
❖旅游电子商务对传统的商务模式提出了挑战。它不仅会 改变企业本身的生产、经营和管理活动,而且将影响到整 个社会的经济运行与结构。旅游电子商务是一个全新的 商务模式,因此，它呈现出全新的特点。 ❖普遍存在性和虚拟性 ：将市场从物理空间的限制中解 放出来，使人们可以利用移动商务在办公室、在家里 坐在桌前就能预订旅游产品。 ❖影响范围遍及全球：借助互联网，可有助于地方旅游 供应同上网推销其旅游产品的同时，借助国际市场马 产品推向全球。扩大了市场，降低行业 企业运营的成 本。
品牌、网络。
• 进行行业结构分析就是理解和阐述行业内的竞争特点、替代品 特点、进入壁垒, 以及游客或潜在游客和供应商的相对力量
• 电子商务可以以不同的方式影响行业结构
Internet已成为消费者用来查找旅游去 处，查找最合适的价格、预订机票、预 约租车、预约旅馆、预订游程最常用的 一种工具。旅游服务网站向消费者提供 了一站式的方便的休闲旅游和商务旅行 感受。这些网站上提供了旅游内容介绍 、旅游社区、商务服务和消费者服务。
旅游电子商务概论
广州工程技术职业学院
沈为林
《旅游电子商务》
第二章 旅游电子商务的业务 模式和概念
第二章 旅游电子商务的业务模式和概 念
2.1 学习目标 2.2 Internet和Web改变旅游商务环境 2.3 旅游电子商务的业务模式 2.4 旅游电子商务的分类 2.5 旅游电子商务新模式
（5）接口的基础设施 连接数据库、客户与应用系统的接口
（6）公共政策
围绕旅游电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问 的收费、信息传输成本、隐私问题等
（7）法律
旅游电子商务相关的法律
（8）技术标准
用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术
2.4 旅游电子商务的分类
2.4.1 常见的旅游电子商务类别 2.4.2 B2C旅游电子商务的赢利模式 2.4.3 B2B旅游电子商务的赢利模式
（2）基本商务服务的基础设施 : 安全、智能卡认证、电子支付、旅游产品目录等
（3）旅游信息发布的基础设施 E-mail、超文本传输协议、无线应用协议(WAP)等
（4）多媒体和网络公布的基础设施
如超文本语言(HTML)、Java、可扩展标记语言(XML)、无线标记语言 (WML) 等
2.3.2 旅游电子商务的通用框架
2.1 学习目标
熟悉并掌握旅游电子商务技术的特征、旅 游电子商务的商业模式;
掌握旅游电子商务的分类、B2C旅游电子 商务的主要赢利模式、B2B 旅游电子商务 的主要赢利模式以及
掌握旅游电子商务应用领域中的新业务模 式。
2.2 Internet和Web改变旅游商务环境
2.2.1 旅游电子商务技术的特征 2.2.2 旅游行业结构 2.2.3 旅游产业价值链
电子商务业务模式是以利用和发挥 Internet 和 WWW 的特性为目标的业务模式 (Timmers,1998)。
电子商务允许某企业为获取收入以维持经营而采用 的新的开展业务的方式:
2.3.1 旅游电子商务商业模式
旅游电子商务商业模式包括以下几种: 报价模式 寻找最佳价格 动态经纪模式 合作营销 团体采购 在线拍卖 定制和个性化 电子市场和电子交易所
由客户（市场）实现其最终价值，由于销售增加，使得渠道、 产品、资本等加大投入，价值链的价值进一步增加。
2.3 旅游电子商务的业务模式
2.3.1 旅游电子商务商业模式 2.3.2 旅游电子商务的通用框架
2.3.1 旅游电子商务商业模式
商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系 列活动。商业模式是商业计划的核心。
2.2.2 旅游行业结构
• 旅游行业结构是指旅游业中构成旅游业的饭店、餐饮、交通运 输、旅游景点等各行业和部门在旅游经济中的地位、作用和经 济技术上的比例关系,以及行业内各参与者的特性和他们的相对 议价能力。
• 整个旅游业的产业组织结构特征显示出小、散、弱、差等特征。 • 旅游企业的核心竞争力由四大竞争要素构成，即资源、资产、
❖技术标准的统一性 ：由于Internet技术标准 全 球统一的，这使得实施旅游电子商务的技术标准 民是统一的。减少 旅客、游客在寻找满意商品过 程中所付出的代价。
❖信息的丰富性 ：指消息的内容及其复杂程度，与 传统旅行社紫，旅游电子商务技术提供了更加丰 富的信息。通过听觉和视觉的提示，提供个性化 的、面对面的服务。营造一个强有力的销售氛围。
2.2.3 旅游产业价值链
价值链是一个行业或企业内, 从原材料到形成最终产品或服务 过程中所进行的一系列活动。其中每一项活动都为最终产品添 加了经济价值。价值链一词就是指一系列相互联系的增值活动
旅游产业的价值链基本包括资源、产品、渠道、客户等四个环 节
从资源到客户（市场）再回到资源每经过一个环节的打造，价 值链的价值增加。
2.3.2 旅游电子商务的通用框架
旅游电子商务一般框架由五个层面和两 个支柱构成 :
五个层面分别是：网络基础设施、多媒体和网络公布 的基础设施、旅游信息发布的基础设施、旅游商业服 务的基础设施、接口的基础设施
两个支柱是：公共政策、法律和各种技术标准
2.3.2 旅游电子商务的通用框架
（1）网络的基础设施 ： 远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet、 内联网、外联网、增值网、局域网、移动电话等 。
2.4.1 常见的旅游电子商费者的电子商务（B2C)。对于旅游业而言，旅游企业对 个人游客的电子商务，基本等同于旅游电子零售。旅游散客通过 网络获取信息，设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船 机票等，或报名参加旅行团，都属于B2C旅游电子商务。
❖交互性 ：可以让旅游运行同或旅游服务提供商和 游客或潜在游客进行沟通。并且其桥头同更广， 可达到全球。
❖信息的密集性 ：互联网大大地提高了所有参与市 场的游客或潜在游客、旅游运行同或旅游服务提 供商等能获得 信息 总量和质量。
❖个性化/定制化：根据游客或潜在游客个人 兴趣 以往购买行为来调整相关的信息，针对特定游客 提供市场信息。