2、张总局部性的思维方式让谈话出现沟通障碍。案例中“是没有 看清楚那么简单吗？你的工作比我多吗？”张总怀疑地看着吴经理。还 有“我不知道你是怎么当经理的。”“处理助理能补回公司的损失吗？这 件事情应该负全责的是你。”张总只注重了对于这件事情的处理、质 疑，直接不断的追问，一味的指责吴经理的过错。
3、张总不信任下属、一味的质疑吴经理。案例中我们知道，吴经 理原本很有社会经验的经理人，在公司中一直希望得到更大的发展，很 明显，吴经理是属于高能力高意愿的员工，对于这一类型的员工，张总 应该相信他的能力，不要过多的干涉知道、质疑，但是张总却一味的怀 疑，致使此次沟通出现障碍，不仅打击了吴经理的积极性，也不利于团 结公司上下级员工。
管理沟通案例分析
——吴经理与张总的案例
一、吴经理在与上司沟通的过程中有什么问题？
为什么？
答：从书本案例中，我们可以发现：张总的反应速度快、比较注重
结果忽略过程、注意力比较局部，没注重全局、并且结构化的思维过
程。各种类型上司的特征，如下图：
创新型、官僚型、整合型和实干型上司的特征
类型
特征
创新型
有全局性眼光、动作快、非结构 化风格
官僚型
结构化风格、动作慢、关注过程 与细节
实干型
动作快、结构化风格、关注细节 和结果
整合型
动作慢、非结构化风格、关注过 程导向、有全局眼光、能够变革 并适应变革
综合案例中张总的表现，我们可以很容易发现，张总是属于实干型 的上司，这就很便于我们找到应对此类上司的办法。
吴经理在与上司沟通过程主要存在以下问题及为什么： 1、主动性不够。由于实干型上司的特征是喜欢直接沟通，并且主 动性很高，但是情境中吴经理在谈话中的话语如“要求公司处理她，也 请处理我”和“我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机 会吧。”显得太过于被动，给了张总很不好的感觉。
2、没有从问题结果出发进行沟通，太过注意过程。实干型上司的 特点就是比较注重结果不喜欢注意过程，但是案例中吴经理在谈话过程 中一直强调理由“按照流程，小李把返利单报到我的助理那里，她审一 下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚（推卸给助 理）”和“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺”和“毕竟 我是新来的，要有个适应过程”，但是没有直接的解决方案和未来的雏 形，给张总一种推卸责任的感觉，这对于实干型的张总来说也是致命 的。
答：综合案例中的情境，张总在和下属沟通过程中存在着3方面的 问题：
1、张总直线型的思维方式，没有站在吴经理的角度考虑。在公司 内部出现贪污返利问题出现的时候他直接找到吴经理，就事论事直截了 当，并且张总在和吴经理的聊天过程中反应速度非常快，但是说话有些 许的直来直去，单方面的只注意了自己说出话的快感，却没有关注到吴 经理的感受，因此让谈话陷入了越来越激烈、火药味更浓烈的程度。
吴经理: 张总，谢谢你的信任，上次的事情是我工作疏忽，没仔细看，
造成了恶果，给公司造成巨大的损失。 张总: 你的人品我还是信任得过的，你肯定不会参与贪污的。但是你的 下属出现贪污，你也有一定的责任。 吴经理: 我在社会打拼了这么多年，还是很有职业操守的，口碑还是挺 好的，很多人都知道的。 张总:虽然我很信任你，但是为了公司的制度，严于自律，我还是会追 究你和助理、小李的责任。 吴经理:张总，你不用偏袒我，此次是我的工作疏忽，希望我的这次失 误能给公司其他员工一个警醒，但是以后做事我会更加仔细和认真。 张总: 你刚来公司不久，有什么不懂的，不管是业务、人际关系还是有 什么需要，你都可以来咨询我。虽然我的工作很忙，但是我更希望看到 大家一起为公司奋斗的激情和团结。你就安心工作吧，我会帮你处理好 这件事情，但愿你能很快的把业绩提上去，让我们见证你的实力。 吴经理:谢谢张总的信任和帮助，我会在以后的工作中更加仔细、更加 努力，为公司创造更多的财富，也一定不会辜负你对我的帮助和支持！ 张总：好的，去工作吧！
案 例
分 析
系别：管理科学系 班级：*市场营销（1）班 姓名：***** 学号：******
我个人觉得张总在和下属沟通是应该做到： （1）、对下行沟通重视、选择适当的沟通方式。这样可以避免在 沟通中不会伤害下属的自尊、自信，而且选择适当的沟通方式可以在沟 通中取到事倍功半的效果，避免出现沟通障碍。 （2）、张总应该掌握批评的程度、技巧。在批评吴经理时要尊重 客观事实、就事论事，不要还没有理清楚事件的来龙去脉就一味的批评 吴经理；假如要批评吴经理也要选择适当的场所，免得让吴经理面子难 堪；到最后要以友好结束批评。 （3）、吴经理应该充分了解每个下属、关注下属的需求。在每个 下属进入公司时要充分了解他们、关注他们的需求，即使下属有问题， 也是有效的与其沟通而不是一味的质疑；并且要毫不吝啬的赞扬他，在 批评中鼓舞他们的工作积极性。
3、受一时情绪回答上司问题、缺乏客观全面的判断。首先，吴经 理刚来公司没有充分间接上司和直接上司、下属的背景，导致了吴经理 在猝不及防的询问下回答问题带有很大的情绪化、缺乏全面的理由；其 次，在回答张总询问时，存在着很大的障碍，只是一味的说过程怎么样 怎么样，忽略了张总要的结果。
二、张总在与下属沟通பைடு நூலகம்程中有没有问题？为什 么？
三、请根据上面发生的情景，设计一个沟通方案 来解决张总与吴经理之间的问题。
人物：张总、吴经理 地点：会议室
张总：吴经理，在你进入公司时我很信任你的能力和实力的，但是你的 下属小李贪污返利的事情造成了公司很大的损失。
我作为公司老总，发生这种事情：公司内部竟然没有人事先知道， 而是客户投诉后才知道，当时我情绪有点激动，言辞偏激，希望你能理 解。