创 新 系 统 客 户 服 务 系 统 价 值 增 值 链
变 革 管 理
技 术 战 略 网 络 资 源 资 本 支 出
财 务 管 理
业 绩 评 估 第 6 页
战 略
组
流 程 中 相 近 似 的 经 营 管 理 活 动 构 成 部 门
经 营 单 位
织
结
采 购 流 程
制 造
销 售
构
设 计 方 法
第 7 页
结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组 及 职 责
技 术 部 销 售 部
市 场 策 划 与 产 品 销 售
制 定 市 场 营 销 和 销 售 计 划 预 测 订 单 数 量 研 究 、 分 析 、 确 定 市 场 /客 户 要 求 分 析 客 户 信 用 进 行 市 场 和 客 户 研 究 广 告 、 促 销 管 理 和 销 售 服 务 产 品 调 度 发 运 制 定 采 购 政 策 、 管 理 采 购 文 件 排 产 服 务 时 间 安 排 制 定 原 料 控 制 策 略 储 存 、 运 输 并 管 理 库 存 提 供 现 场 服 务 和 支 持
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随 着 子 公 司 的 成 熟， 总 部 的 权 力 逐 步 下 放
高
总 部 集 中 控 制
结
构
分 权
设
计
低
总 部 审 查 、 通 过 最 终 决 议 初 期
子 公 司 从 创 立 走 向 成 熟
方 法
成 熟 期
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组 织 结
总 部 提 供 价 值 的 四 种 类 型
总部直接控制子公司的经营
制 定 生 产 策 略
制 定 运 输 网 络 和 供 应 策 略
生 产 计 划
服 务 需 求 和 能 力 调 整
供 应 需 求 和 能 力 调 整
客 户 问 询 管 理
技 术 和 工 艺 的 研 究 开 发
用 选 定 的 工 艺 进 行 新 产 品 开 发 的 试 验
制 定 产 品 价 格
销 售 人 员 报 酬 及 激 励 建 立 并 维 护 客 户 关 系
加强子公司间协调
构
设
计
方 法
总部提供集中化的服务/职能管理
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发展和执行公司总战略
组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤
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工 作 步 骤
技 术 人 员
诊 断
确 立目 标
现 阶 段 工 作
优 化 设 计
实 施
结 构
流 程
第 13 页
案 例 分 析
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诊 断 -- ABC 公 司 管 理 组 织 结 构 现 状
开 发 票 并 回 收 货 款
制 定 供 应 商 选 择 标 准
与 供 应 商 签 订 合 同 并 维 持 关 系
订 单 调 整 和 生 产 档 案 提 供 服 务 产 品 生 产
处 理 客 户 退 货 、 保 单 及 折 扣
评 估 并 制 定 新 产 品 计 划
机 动 原 料 采 购
保 证 质 量 和 服 务 到 位
流 程 中 缺 少 应 具 备 的 环 节 ， 造 成 工 作 突 发 状 况 较 多 ， 工 作 被 动 ， 需 要 管 充 当 “ 救 火 队 ” 。 合 理 授 权 不 够 ， 不 同 类 型 业 务 审 批 手 相 同 ， 不 能 体 现 监 控 的 重 点 业 绩 评 估 指 标 不 合 理 ， 起 不 到 监 控 作
客 户 服 务
构 辅 助 (业 务 管 理 )流 程 设 计 方 法
经 营 计 划 和 业 绩 管 理 控 制 和 风 险 管 理 决 策 支 持 和 会 计 核 算 人 力 资 源 的 招 聘 、 开 发 、 培 养 信 息 资 源 管 理 资 产 管 理 资 本 性 支 出 管 理 后 勤 服 务管 理
实 施 内 部 、 外 部 审 计
薪 酬 管 理
计 划 、 实 施 年 并 维 护 环 境 与 安 全
维 修 原 因 分 析
资 本 结 构 管 理
奖 励 制 度 及 留 住 优 秀 人 才
风 险 管 理
税 收 计 划 员 工 福 利 管 理 财 务 政 策 与 会 计 政 策
法
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组 织
企 业 生 命 周 期 导 致 不 同 程 度 分 权
企 业 组 织 结 构 和 部 门 职 能
德 勤 咨 询 (上 海 ) 有 限 公 司 北 京 分 公 司 二 零 零 零 年 一 月
目
录
组 织 结 构 设 计 方 法 组 织 结 构 设 计 工 作 步 骤
案 例 分 析
变 革 管 理
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组 织 结 构 设 计 方 法
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组 织 结 构 与 流 程 的 关 系
部 门 设 置 与 职 责 岗 位 与 授 权
部 门 的 职 责 界 定 不 明 确 ， 部 门 间 职 责 存 在 重 叠 、 交 叉 和 真 空 ； 部 门 间 的 横 向 协 作 、 制 约 功 能 较 差
部 室 内 因 人 设 岗 ， 岗 位 职 责 划 分 不 清； 岗 位 责 权 不 对 等 ， 没 有 建 立 清 晰 的 授 权 体 系 和
案
例
分 析 一
考 核 激 励
信 息 传 递
会 成 员 的 绩 效 考
董
事 会 决 策 所 需 的 信 息 不 能 准 确 及时 、有 效 汇 总 提 炼 ， 决 策 客 观 性 和
可 行 性 得 不 到 保 障
*法人治理结构的优化设计不在此 项目范围
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诊 断 -- 管 理 结 构 的 主 要 问 题
制 定 信 息 技 术 战 略
制 定 工 厂 房 维 修 计 划
项 目 计 划
公 司 对 外 联 络 管 理 制 定 员 工 交 流 制 度 并 进 行 管 理 提 供 法 律 / 法 规 影 响 服 务
项 目 安 排
员 工 培 训 计 划 、 实 施 并 维 护 信 息 网 络 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 应 用 系 统 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 数 据 库 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 硬 件 结 构 计 划 、 实 施 并 维 护 计 算 机 信 息 系 统 动 营 提 供 信 息 用 户 支 持 维 修 时 间 安 排 项 目 实 施 计 划 、 进 行 设 施 维 修 并 做 出 记 录 实 施 工 厂 维 修
建 立 、 跟 踪 、 管 理 进 出 库 文 件 及 过 程
向 供 应 商 付 款 销 售 完 成
现 有 产 品 的 调 整 计 划 及 实 施
法
管 理 产 品 档 案 及 处 理
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结 构 优 化 --业 务 管 理 流 程 与 部 门 结 构 组 及 职 责
发 展 部 财 务 部
控 制 和 风 险 管 理 决 策 支 持 和 财 务 管 理
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流 程
人 力 资 本
法
组
织
企 业 的 经 营 特 点 决 定 业 务 管 理 流 程
经 营 (业 务 管 理 )流 程
结新 产 品 和
服 务 的 开 发
市 场 策 划 和 产 品 销 售
订 单 管 理
原 材 料 和 服 务 的 采 购
产 品 生 产
产 品 配 套 服 务
产 品 运 输 、 仓 储 和 发 运
监 控

效 率
审 批 手 续 重 复 、 繁 琐 各 流 程 手 工 操 作 较 多 ， 影 响 工 作 效 率 管 理 信 息 系 统 没 有 全 面 使 用 ， 也 未 集 导 致 数 据 得 不 到 共 享 ， 各 方 面 统 计 不 一 致
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确 立 目 标 -- ABC 公 司 目 前 所 处 的 发 展 阶 段
案
例
分 析 一
流 程
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诊 断 --法 人 治 理 结 构 的 主 要 问 题*
董 事 会 结 构 设 置 人 员 构 成
董 董
事 会 结 构 不 合 理 ， 未 设 非 执 行 董 事 ， 独 立 董 事 的 比 例 偏 低 事 会 与 经 兼 任 总 经 理 总 的 模 式 使 经 常 混 淆 ， 层 实 施 有 效 没 有 建 立 对 核与 激 励 制 度 理 ， 董 董 监 董 会 执 事 事 督 事 高 行 会 会 度 董 和 无 不 事 经 法 一 兼 理 对 ， 任 会 高 董 公 的 级 事 司 角 管 长 副 色 理
供 应 部
原 材 料 和 服 务 的 采 购
制 定 并 执 行 采 购 策 略
生 产 部
产 品 配 套 服 务
制 定 服 务 策 略
织 结 构 设 计 方