商业计划书项目名称项目单位地址电话传真电子邮件联系人公司名称2017.2.14一，摘要：1，公司基本情况（略）2，主要管理者情况（略）3，产品描述：主要为养老产品4，行业及市场：（1）中国老龄化不断加深，2014年底已达2.12亿，占总人口的比例15.5%，预计2035年达到4亿，市场广阔,（2）18大后，政府支持并扶持老龄服务业，同时正在规划行业（3）行业高端市场竞争激烈，缺乏完整产业链潜力巨大5，营销策略：（1）主要集中高端和中端市场，高端市场利润巨大，中端市场客户多，需求大，，资源充足则设立不同品牌针对高端中端，否则优先开发高端市场（2）高端市场以线下为主，提供优质服务同时提供养生，健身，美容，护理等相关服务，线上宣传为主，同时网络，小区，电视宣传同步（3）中端市场线上线下并重，力求薄利多销，迅速占领主要市场6，产品制造（略）7，管理：采取品牌连锁店，由店到片区到区域8，融资说明（略）9，财务预测：（略）10，风险控制：（略）第五部分,行业及市场情况1.环境分析4.营销环境小结现代文明和发病率的逐年攀生，亚健康人群的大幅增加，全社会医疗及卫生支出越来越大，呼唤着健康养生产业的全面发展，因为，国外发达国家几十年的发展已充分证明，健康养生不仅能提高人民的健康水平和生活品质，更能够大大降低越来越多的人开始关注自身的健康问题，为了健康越来越多的人不惜花费重金。

此外随着中国老龄化加重，人社部表明1014年末老年人已达2.12亿，占人口比例15%，预计2035年老年人口达4亿，市场需求与潜力巨大更多人认识到健康的身体才是革命的本钱。

于是健康成了投资者们挤破头的投资热点，健康领域的市场成了一座取之不尽用之不竭的大金矿。

医疗费用的支出，这无论个人、家庭、国家、社会都是最大的福音。

2.消费者分析面对高端顾客，他们有着充足的消费能力，缺乏有效养老产品，优质服务，而这些正是我们要提供的，我们既要满足顾客养老物质需求，也要满足顾客精神需求，成为顾客信赖的品牌，而养老市场顾客粘性大，一旦顾客信赖，就能稳定获取利润。

而一旦顾客信赖，就积极推广相关产品服务，获取更多利润。

对于中端顾客，他们具有一定消费能力，但只能倾注于少量商品，他们需要价格合理，值得信任的产品。

顾客需求有哪些？情感需求：对于顾客的情感需求，顾客希望被记住、被认为是重点顾客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。

专业需求：对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。

如何做好顾客分析？对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。

在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原则：1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。

并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。

顾客行为过程分析顾客进行消费消费有一个过程，而不是一进门就消费，这个过程从引起注意开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。

然后，经过下最后决心，决定消费。

该次消费满意后，下次再消费。

1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满意----6—再次消费在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的过程。

做好顾客分析—→顾客管理在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。

建立顾客档案，可以全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；填写客户档案有很多的帮助和益处。

有心的你在顾客档案记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是多少，随时掌握顾客的动向。

另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。

应该利用顾客档案进行培训，对顾客档案熟练掌握。

3.竞争状况分析中国的养生保健品产业经过二十年的发展，已经初具规模，但具有核心竞争力的大型企业仍然很少，企业虽然众多，但大部分仍是没有核心技术的小企业。

1、中国养生保健品市场竞争现状及特点据权威调查的数据，截止2010年底中国约有1600家养生保健食品企业，投资总额在1亿元以上的大型企业占1.45%；投资总额在5000万元至1亿元的中型企业占38%；投资在100万元至5000万元的企业占6.66%；投资在10万元至100万元的小型企业占41.39%；投资不足10万元的作坊式企业占12.5%。

尚普咨询高级分析师王超认为，中国养生保健食品企业技术研发投入严重不足，但是广告宣传却夸大其词，严重损害了消费者利益，让整个保健食品行业产生了信任危机，这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原因之一。

中国养生保健食品消费的主要区域依然是集中在北京、上海、广东等经济发达省市。

广东作为中国沿海开放城市，又是经济发达地区，消费者对养生保健品的认识程度和消费能力要高于内地，所以不管是养生保健食品的生产还是消费，广东地区都处在全国领先的地位，这与当地消费者开放的意识和地区经济的发展有密不可分的关系。

北京地区养生保健食品消费规模紧随广东之后，这与其经济地位、人们消费观念相匹配，消费者逐步认识到利用食物中功能成分防病治病、维持健康的重要性，因此养生保健食品逐渐受到青睐。

辽宁是中国养生保健食品原材料生产的重要地区，人们对养生保健食材有较为理性准确的认识，而且沈阳飞龙品牌曾深入人心，促使辽宁地区养生保健食品市场规模不断扩大，进入全国三甲行列。

山东和上海既是中国养生保健食品生产的重要地区，也是养生保健食品消费的主要区域之一。

这与两地对保健知识和营养宣教有很大的关系。

上海是中国养生保健食品生产最集中的城市，其对整个华东地宣传辐射，提升了消费者对保健食品的认识和信赖。

4.养生保健行业发展现状1、行业规模稳步上升：养生保健服务业已成为新兴的一个朝阳产业，正处于快速发展的上升态势。

据初步统计，目前我国养生保健企业至少在10万家以上，吸纳的就业人员1000多万，而且市场规模扩大的空间依然很大。

各地养生保健业的发展对繁荣地方经济、丰富人民文化生活和改善当地人民的生活质量起着重要的推动作用。

养生保健行业在2002年到2006年发展十分迅猛，每年新增企业数十分可观。

从经营情况看，根据国家相关机构对102家养生保健企业和调查结果显示，从2003年到2006年养生保健行业整体经营状况良好，在营业额、利润和纳税上都有交大增长。

特别是调查企业中前30名养生保健企业在行业中的作用突出，约占调查企业中营业额、利润额的绝大部分和纳税额的一半，带动行业增长的作用十分明显。

在美国2002年的健康产业收益已达到2千亿元，相当于汽车行业的50%，而到2010年将增长到1万亿美元，几年时间增幅将达到500%。

2002年中国健康产业的市场规模以达到了1000亿元人民币，经济专家预测，到了2010年将增长到2000-3000亿人民币，八年间将会有2-3倍以上的增长。

2、连锁经营步伐明显加快：目前，集休闲、娱乐、餐饮、保健、健身和美容等多功能为一体的养生保健企业在我国急剧增加，经营规模不断扩大，现代服务经营理念得到了丰富与发展，养生保健连锁企业也开始出现。

据统计，在养生保健企业30强中，有10家采取了连锁经营的方式，品牌连锁经营企业门店共有437家。

其中足浴连锁店最多的是重庆富侨保健服务有限公司，总数281家；北京市千子莲企业管理咨询服务有限公司和陆琴脚艺中心分别以98家和20家分列2、3位。

综合浴场连锁店以权金城国际酒店管理（北京）有限公司位居第一，共有31家。

这些企业从规模、效益等各方面已在全国养生保健行业成为领头羊，传统品牌已经形成，市场份额逐步扩大，并且已被全行业认知。

3、多元化发展格局初步形成：近年来，我国养生保健服务业的经营业态、服务功能、营业网都发生了很大变化，出现了三大转变：一是经营业态由过去单一的大众浴室向浴场、桑拿、保健中心、休闲会馆等多种业态转变。

目前，养生保健企业主要有综合汗蒸、足浴、温泉、SPA会所等。

足浴、汗蒸是养生保健企业最主要的经营形态。

二是服务功能由过去单一模式向休闲、保健、娱乐、餐饮多功能转变。

许多养生保健企业通过延伸产业链，将休闲娱乐，餐饮住宿、美容保健集于一体，成为多功能服务场所，并带动了化妆品、纺织品、啤酒及饮料等相关产业的发展。

三是所有制形式由过去单一私有制向股份制、股份合作制、外资经营等多种形式转变。

养生保健企业大多为自主经营。

形成了营业网点多、服务功能多、经济成分多、消费层次多、经营业态多的特征。

特别近几年，一些国外养生保健服务项目如韩国汗蒸、日式岩盘浴、泰式按摩、印度SPA等也已进入我国，使我国养生保健市场形成了多元化、多层次的消费格局。

5.养生行业市场分析养生是一种高深的人体科学，不同养生馆打起了不同的“养生”牌，而目前的养生市场多为鱼龙混杂十分混乱。

养生的形式无非有下面几种：第一代：自然疗法，主要的代表形式有食疗、进补等方式。

自然疗法在物质匮乏的年代颇有建树。

第二代：人工理疗，主要的代表形式有中医按摩、推拿、足疗等。

人工理疗的风行，得益于人们对药品毒副作用的恐惧。

药品对治疗亚健康效果并不明显，而且有毒副作用，所以多数人都选择中医推拿等人工理疗方式。

第三代：生态疗法，主要代表形式有砭石疗法、温泉疗法等。

这种保健方式主要讲求天人合一，即在大自然中寻求天然有效的保健方法。

由于现代人由于营养不足引起的亚健康情况已经非常少见，所以第一代保健方式只能做为一种辅助性的形式存在;第二代的人工理疗方式因为需要人工操作，而每一位操作者的手法、力度各不相同，所以在保健效果上也差异较大，已经难以满足现代人的健康需要;第三代生态保健，则是避开了前面两者之间的不足，它不仅有明显的保健与治疗效果，而且没有任何的副作用，成为人人追捧的保健新贵，尤其是近来大红大紫的砭石疗法，以其令人惊叹的神奇效果，引发了生态保健方式的革命，使原来波澜不惊的保健行业发生了翻天覆地的变革。