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加电自检类 自检
自检时停留在联想的 LOGO画面处（死机） （见自检定义）
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加电自检类 自检
自检时有不显示的现象 即：联想的LOGO画面看 不到，或者屏幕上只是 一闪就无任何显示了 重新启动后，自检时停 留在联想的LOGO画面 处（死机），但冷启动 正常
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加电自检类 自检
1、确认是重启后出现此问题，还是一开机就有此问题。如果是重启 后才会出现此问题，请参考“重新启动后，自检时停留在联想的LOGO 画面处（死机），但冷启动正常”的解决思路 2、确定用户是否打过开机箱，安装过其它的新部件。如果是，请用 户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭， BIOS防可写开关置于开启的位置。如果仍不能解决问题，建议用户将 新硬件去除（应注意非损的可能）再试 3、在重启后的瞬间，按Tab键，来查看屏幕上提示的错误信息或死机 的位置，然后按“自检时报错”故障现象的咨询思路2操作 4、如果不能看到错误提示，指导用户将连接到主机上的所有外部设 备（包括键盘和鼠标等）拔除，再试，如果故障现象消失，则为这些 外部设备引起 5、如果确实不能看到自检时的错误信息或死机位置，也可通过清 CMOS的方法试一下，或进行硬件维修。由于这种现象有时还会与驱动 器及CPU风扇的关系较大，且会由于主机电源的性能下降，造成自检 时死机。因此可能的故障件：CPU风扇、内存、驱动器、电源等 1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。如果是，建议 用户确保新安装的部件是安装正确的，且未碰过其它部件。然后将 BIOS设置中的Booteasy功能关闭。如果故障依然，请用户去除新安装 的硬件 2、排除以上原因后，应进行硬件维修。故障件：主板，其次是显示 卡、内存、CPU等 1、恢复CMOS 2、建议重新插拔内存和显示卡测试 3、拔掉插在PCI插槽上的其它板卡、所有驱动器，并在BIOS设置中 将所有驱动器设置禁用测试 4、派单。故障件：内存、主板、CPU风扇
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加电自检类 加电故障
开机后电源指示灯亮， 但无显示，却有报警声
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主机加电后主机内有异 加电自检类 加电故障 响（异响见辅助定义中 的解释）
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加电自检类 自检
自检时报错（见自检定 义）
1、确定用户是否拆装过主机。若是，请用户重新安装主机内的部 件，或将新加装的硬件去除后再试，如故障依旧，向用户说明保修政 策，并按保修政策处理 2、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看 问题是否消失。 3、指导用户重新插拔主机内部的部件。主要的有：内存、显示卡、 其它部件（如网卡等）。如果用户无此能力，可由维修工程师为其检 查（注意：凡是涉及拆装机器内、外部部件或电缆时，一定要告诫用 户切断市电电源。） 4、排除以上问题后，可建议用户清一下CMOS，若仍不能解决，应进 行硬件维修，故障部件：内存、主板、显示卡或其它板卡（如网卡 等）（在这里如果我们有明确、统一的指示或鸣叫代码，对于判断的 准确性会有很大帮助） 1、首先尽量请客户将主机机箱打开，通过近距离的听来确认是何部 件发出的异响。可能会发生异响的部件为：硬盘、电源风扇，cpu风 扇，显卡风扇等。如果用户不能判断或想进一步确认，也可建议用户 将电话话筒放到主机旁边，2、由咨询员来判断异响来源。如果听到 的声音是均匀的，应尽力向用户解释我们的噪音标准 1、确定用户是否打开过机箱，安装过其它的新部件。如果是，请用 户重新安装主机内的部件，然后在BIOS设置中将BootEasy功能关闭， BIOS防可写开关置于开启的位置。如果仍不能解决问题，将用户新加 装的硬件去除后，再试。应注意非损的可能 2、尽可能地确认报错信息。方法是：在重启瞬间，按Tab键，以查看 信息内容。根据错误提示信息，决定故障部件，以便进行可能的维 修：如果报内存错，主要部件是内存或主板（内存建议用户重新插拔 来检查）；如果报某驱动器错，主要部件是相应的驱动器或主板。注 意：自检时的每一项报错都会与两种部件有关，而且由于主机电源的 性能下降，也会造成自检时报错
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1、确定用户是否拆装过主机。如果是，建议用户将机器复原到原先 的状态，再试。如果故障仍然存在，请向用户说明保修政策，并按保 修政策处理 2、指导用户重新插拔一下主机的电源线（主机一端和电源插排一 端） 3、确认主机面板上的复位按钮、待机按钮是否被卡住 4、检查显示器电缆是否连接到主机上（可通过查看显示器的电源指 示灯是否为绿色，或实际检查来确定），同时检查显示器电缆插头中 的插针是否有变形、缺损的现象。如果未连接好，请用户重新连接， 如果有变形，应进行硬件调整（属非正常损坏） 5、打开显示器的电源开关后，电源指示灯是否不亮，或闪烁。若 开机后，电源指示灯亮 加电自检类 加电故障 是，则在确定能够听到以往启动时的正常声音时，应进行硬件维修。 但无显示，也无报警声 故障件：显示器 6、显示器的亮度或对比度是否调得过低或过暗。如果是，指导用户 调整亮度与对比度到正常状态，如果仍无显示，在确认能够听到以往 正常启动的声音的情况下，应进行硬件维修。故障件：显示器 7、去掉连接的所有外部设备，包括键盘、鼠标（显示器除外），看 问题是否消失。 8、排除以上问题后，建议用户清一下CMOS，试一下。若仍不能解 决，应进行硬件维修。最有可能的部件是：主板，其次是显示卡、电 源、内存、CPU等 注：对于此种故障的判定，如果有相应的故障诊断指示灯或其它工具 是最好的。
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1、确定用户在这之前是否搬动过机器，是否拆装过机器。若有，请 用户重新连接好电源线，或将机器恢复到原状。恢复原状后如仍不能 解决，向用户说明保修政策后，按保修政策上门或送修 2、通过其它小电器（如台灯等）来确定电源插排或墙上的电源插座 处是否有电。如果是无电的，请用户更换一个电源插排或插座（最好 是小台灯，以便还能观看灯的亮度是否较暗，以此来判别市电电压是 否过低） 3、请用户严格按照联想的安装说明(很多情况为用户未按照说明安装 造成的故障)重新连接市电到主机的电源线（电源线的两端），查看 按下主机电源开关后， 故障现象是否消失（重新插拔时，最好在拔下电源线后过4~5秒钟再 加电自检类 加电故障 电源指示灯总不亮或电 插上，或用静电释放法（见辅助定义）释放静电后，再插上）。若故 源风扇根本不转 障消失，则接触不良造成。如果未消失，询问用户插拔电源插排一头 的电源插头时，是否感觉过紧或过松。如果是，应更换一个电源插排 4、如果是多次通过重新插拔市电到主机的电源线来解决，建议为用 户更换电源 5、指导用户清CMOS，并重新插拔内存、显示卡等其它板卡，以测试 问题是否消失 6、排除以上情况后，故障仍然存在，应进行硬件维修。主要部件应 是电源，其次是主板等，极个别情况下有可能是CPU等其它备件烧毁 造成此现象。
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1、询问用户在什么情况下会自动开机：1）合上电闸或停电后又来 电；2）在接有MODEM设备并有来电；3）不能确定。 2、对于上述的第一种情况，检查BIOS设置中的电源管理下的相关设 置。主要有：电源管理项目中的来电开机的相关项，这可通过在BIOS 设置中调用初始值来简单的操作完毕 3、如果用户的机器是连在网络上，使用网卡自带的检测程序（随网 在未按下主机电源开关 卡的驱动程序盘）来关闭网络换醒功能。在有些主板上，可能还要通 加电自检类 加电故障 的情况下，主机自动加 过主板上的跳线来关闭网络唤醒功能的。这种情况下，可派单或指导 电开机 用户操作跳线。 4、如果是在接有MODEM设备的情况下，来电时即开机，指导用户在 BIOS设置中的电源管理选项中将MODEM唤醒功能禁止掉。在个别情况 下，主板上有相应跳线，需要重新设置。这时应派单或指导用户修改 跳线设置 5、如果通过以上设置不能解决问题，应进行硬件维修。主要部件： 电源、主板
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1、确定用户的机器是否已长久未用。若是，指导用户进入BIOS设 置，在不做任何操作的情况下，保存退出，并关机一会儿（约1分 钟），再开机，如果仍有问题，应进行硬件维修。故障件：电池，或 灰尘 自检完成时，报CMOS校 2、确定用户是否更新过BIOS，若是，指导用户进入BIOS设置，在不 加电自检类 BIOS配置 验和错 做任何操作的情况下，保存退出，重新启动 3、清一下CMOS，并指导用户进入BIOS设置，在不做任何操作的情况 下，保存退出，重新启动 4、如果上述操作都不能解决，应进行硬件维修。主要部件是主板和 电池。并要求维修工程师，在更换主板前先检查电池 1、恢复默认值后保存退出 2、如果仍报错，告诉用户，可能是刷新方法不正确。并询问用户为 加电自检类 BIOS配置 更新BIOS后报错 何要更新BIOS。另外，应建议用户，不要随便更新BIOS，如果一定要 更新，请到当地维修站，由专业人员为其更新BIOS 加电自检类 BIOS配置 更新BIOS后无显示 BIOS刷新错误，应属人为故障。按保修政策处理 1、确定用户机器是否为XP Pro，且设置为登录到域。如果是，向用 户说明，这时不能进行用户切换，而只能注销一个用户后，再以另一 启动类 登录 无法切换用户 个用户的身份登录 2、建议用户关机断电后，重新插拔内存。如果问题仍然存在，应进 行硬件维修。故障件：内存、主板 1、以完全的安全模式（即不使用网络）启动，删除网络属性中的所 有协议后，再以正常方式启动。如登录正常，则重新配置网络协议。 登录时死机或需要很长 建议协议不要使用的太多，一般有TCP/IP协议就可以了。然后设置好 时间才进入桌面 正确的IP地址。 2、如果仍不能正常登录，应进行硬件维修。故障件：内存、主板、 硬盘等。需要注意的是：如果是软件问题，需要付费。
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1、请先了解用户的下列用电情况 A 空气开关的负荷容量、是否安装有漏电保护器及容量、是否还 同时安装有地线等 B 确定用户在同一市电线路上连接的计算机数量 C 市电电源插排或插座接线错误（正确的连接是左零右火）。这 可通过使用试电笔来测量（如果将试电笔插在插座的三个插孔的左下 的插孔后，氖灯不亮，则是正确的，否则是错误的） 2、了解了以上情况后，给出下列建议： A 空气开关的负荷，应是相应电路上电气总功率的二到三倍（即 开机后漏电保护开关或 尽可能的大） 加电自检类 加电故障 空气开关跳闸 B 一般的漏电保护器规格是30mA，因此建议用户，在每一项交流 电线路上连接的计算机台数不要超过16台 C 电源插排最好不要级连，且每个电源插排上连接的计算机台数 不要超过4台（即不要插得太满） D 要尽可能使三项电的每一路负载相等 E 要保证电源插排上的零火线连接的正确性（虽然可能是部分接 反），并要求漏电保护器必须安装在火线上。 3、这类问题，极少是由于机器本身漏电或有故障引起。主要是由于 机器接有地线后，在安装有漏电保护开关或空气开关容量不足时，引 起的此类问题。所以，如果不能说服用户，升级。