操作员
流动性高
技能不高
未定期
磨损 没人在
出故障
无专人
无培训
A供应商
操作流 程不当
B供应商 直线式
品质低
灯光 不足 工作环境 欠佳
X X 产 品 合 格 率 低
未按期 交货
物料
方法
其它
12
2:(對策追求型)
机器
作業員
人员固定
优化
培训 定期
改 善 X X 产 品 质 量
专人保养 定期保养
保养
减少故 障
加润 滑油
专人 提高技术
A供应商
B供应商
优化作 业流程
U线性
提高质 量
改善 照明 改善环境
按期交货
方法 物料
其它
13
THE END!
14
头脑风暴
让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有 可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内 容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 注意： 1、目标集中，追求设想数量，越多越好。 2、主张独立思考，各抒己见。 3、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 4、禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言， 言无不尽。 5、与会人员一律平等，各种设想全部记录。 6、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环 境。 7、不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主 意。 15
8
召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因
在此部分，通常召集人一起讨论产生这些质量特性的 原因是什么，在分析这些原因时，通常采用头脑风暴法进 行，一般可以参照6M法寻求原因
6M
环 人 及 物 方 测 Mother-nature ManpowerMachinery Materials Methods Measurement
鱼骨图不仅仅只用于质量管理中，在其他的管理学 科中，如项目管理，工程管理中都被广泛应用。
3
鱼骨图的基本构造
4
二、几种类型的鱼骨图
1:(原因追求型:鱼头在右，特性值通常以“为什么„„”来写） )
出 现 问 题
„„
5
2:(对策追求型:鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善„„” 来写)
提 高 改 善 / „„ 的 品 质
返回
6
三、鱼骨图的作图步骤
明确要分析的质量特性和要解决的问题 召集有关人员进行讨论，分析产生质量问题的原因 将问题和讨论出来的大原因以及标记在鱼骨图上 讨论找出影响大原因的小因素，用长短不同的线标记在图上 用醒目标志标记出关键原因 （投票法、评分法确定）
7
明确要分析的质量特性和要解决的问题
决定问题的特性，讲明需要解决的问题，得到一致意见。
9
将问题和讨论出来的大原因以及标记在鱼骨图上
测
机
人
物
方
环
10Biblioteka 讨论找出影响大原因的小因素，用长短不同的线标记在图上
机
人
中骨「事实」 孙骨进一步来追查「为么会那 为 样？」 何 小骨「为什么会 那样」
出 现 问 题
物
„„
环
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四、鱼骨图实例
实例一:(原因追求型)
机器
没保养 无专人保养 没定期保养 请假 离职
鱼骨图
——质量管理因果分析法
1
目录
一、关于鱼骨图
二、几种类型的鱼骨图 三、鱼骨图的作图步骤
四、鱼骨图实例
2
一、关于鱼骨图
鱼骨图是由日本管理大使石川馨先生针对质量管理 而发展起来的，是表示质量特性与原因结果的图，因此 也叫因果分析图或特性要因图。
质量的特性总是受到一些因素的影响，通过头脑风 暴或其他方法找出这些因素，并将它们与特性值一起， 按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出 重要因素的图形就叫特性要因图。