第十章组织变革
一、名词
1.组织变革
2.六西格玛管理
3.企业再造
二、单项选择题
1、下列因素中属于支持变革力量的是（）
A.对能力的恐惧
B.对失业的恐惧
C.对现行行为或结果的奖励
D.顾客的要求
2、对企业来说，组织变革是（）
A.应该避免的
B.可以避免的
C.无法避免的
D.引起混乱的根源
3、某公司是IT行业的后来者，规模居于中等。

在一次讨论公司组织结构变革的会议上，与会高层经理人员提出了如下四种观点。

你认为最合适的是哪一个（）。

A.IT行业领先者Z公司去年已采用事业部制，我们还实行现在的结构，早过时了。

我们也应改为事业部制
B.去年增长最快的IT企业W 公司实行的是矩阵制，我们应该采用矩阵制才对
C.公司现有组织结构已与公司战略、规模、人员等情况不适应，所以应该改革
D.既然公司的现有组织结构并不能得到各层次管理人员的一致认同，所以必须改革
4、去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。

你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。

好不容易到你取药时，得到的答案是其中一种药没有，必须找大夫改处方。

找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。

你拿着处方再重新排队取药。

你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理? （）
A.对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并
B.改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率
C.多建一些医院，让医院之间互相竞争
D.让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权
5、识别组织变革中动力和阻力的工具是（）
A. PEST法
B. SWOT法
C. 五力竞争分析法
D.力场分析
6、下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）
A.思维模式的彻底改变
B.以过程为中心进行系统改造
C.创造性地应用信息技术
D.对企业人员的进一步培养
7、最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（）
A.德国西门子公司
B.日本松下公司
C.法国阿尔卡特公司
D.美国摩托罗拉公司
8、创造性地引入“百万机会缺陷数”的公司是（）
A.西门子公司
B.诺基亚公司
C.摩托罗拉公司
D.爱立信公司
9、六西格玛管理的循环也称为MAIC循环，MAIC依次是（）
A.测量、分析、指挥、控制
B.测量、分析、目标、改进
C.测量、分析、控制、改进
D.测量、目标、控制、改进
10、六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）
A.产品质量导致顾客不满的情况
B.产品价格导致顾客不满的情况
C.产品售后服务导致顾客不满的情况
D.所有导致顾客不满的情况
11、六西格玛管理的实质是（）
A.对过程的持续改进
B.确定你的产品和服务
C.明确你的顾客是谁
D.明确你的过程
三、多项选择题
1、组织变革的过程包括（）。

A.冻结
B.解冻
C.变革
D.强化
E.再冻结
2、管理者所能变革的领域或对象包括（）
A.产品
B.技术
C.结构
D.人员
E.环境
3、组织结构变革包括（）
A.职权关系
B.集权与分权
C.职位设计
D.管理宽度
E.协作机制
4、组织技术变革包括（）
A.工作流程
B.方法
C.设备
D.设施
E.协作机制
5、组织人员变革包括（）
A.工作态度
B.期望
C.任职
D.行为
E.解雇
6、一般来说，组织中的老员工比新员工更加抵制变革，这主要是因为（）。

A.他们认为变革不不一定使组织获得最佳利益
B.变革使已知的东西变得模糊不清和不确定
C.变革会威胁到他们既得利益
D.变革使得自己的技能、知识不能满足需要
7、降低变革阻力的强制性措施包括（）。

A.教育沟通
B.参与
C.帮助与支持
D.进行人事调整
8、减少变革阻力的方法包括（）
A.确保达成共同的变革愿景
B.认识到变革的情绪影响
C.树立理想的行为模式
D.灵活、耐心和支持
E.利用组织赋予的职权
9、业务过程再造的特点主要体现在（）
A.在原有过程的基础上进行改良
B.持续不断的改进
C.创造性地应用信息技术
D.以过程为中心进行系统改造
E.思维模式的彻底改变
四、思考题
1、组织变革中会遇到那些阻力？面对这些阻力应采取何种措施？
2、简述六西格玛管理步骤
3、简述业务过程再造的特点
二、单项选择题
1.D
2.C
3. C
4.D
5.D
6.D
7.D
8.C
9.C 10.D 11.A
三、多项选择题
1.BCE
2.BCD
3.ABCDE
4.ABCD
5.ABCD
6.ABCD
7.ABC
8.ABCD
9.CDE。