软件系统运维服务合同

合同编号：

甲方：

乙方：

本合同签署时，必须加盖双方骑缝

甲方：

地址：

电话：

乙方：

地址：

电话：

甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。

一、服务方式

乙方针对甲方的针对XXXX提供面向系统管理员的运维服务方案，内容包括：产品支持服务、系统巡检服务、专项培训服务。

二、服务内容

2.1产品支持服务

2.1.1服务内容：通过电话、在线、远程等方式解决XXXX的系统安装、应用操作、表单及报表开发、用户管理等问题处理。

2.1.2服务对向：系统管理员。

2.1.3服务向应：2小时响应，24小时内解决。

2.2.系统巡检服务

2.2.1服务内容：根据XXXX公司XXXX的运行要求，由XXXX公司技术服务顾问每年进行一次服务器端的技术巡检，技术巡检主要包括如下内容：1)服务器硬件是否满足系统运行要求；2)数据库状况，如：数据库参数是否设置正确、数据库运行是否存在瓶颈等；3)检查系统运行状况是否正常等；4)了解用户系统扩展规划，给出系统环境方面的配置建议。并向甲方提交技术巡检报告。

2.2.2服务对向：系统管理员。

2.3.专项培训服务

2.3.1服务内容：针对XXXX公司的XXXX的系统管理员进行专项培训，培训内容包括：1）：系统服务器安装、账套创建、客户端安装、数据备份与恢复；2）系统表单开发、报表开发等开发培训；3）针对系统的系统管理、数据填报、流程审批等功能操作培训，以及使用过程中常见问题处理。

2.3.2服务对向：系统管理员。

三、提供服务的许可软件范围

软件名称：系统

产品清单：XXXX系统，XXXX系统

四、服务期限

服务期限：合同签字生效后开始计算起至 XXXX年 XX月 XX 日止。（盖章）

五、费用及支付方式

5.1

甲方应向乙方支付的服务费金额（含税价）为￥元（大写：人民币整）。备注：费用为乙方完成XXXX运维服务的全部费用，包括：产品支持服务、系统巡查服务、专项培训服务，以及相关服务等全过程产生的所有成本和费用以及一切税费、风险等费用，在合同履行期间不得以任何理由提出费用变更的请求。本方案提供18人天免费现场培训及到场运维服务，现场培训及到场运维服务超过18天部分的费用另行协商。

5.2支付方式

（1）贰年服务费用（含税价）为人民币元整（￥）分2次付款：合同签订后XX个工作日内甲方向乙方支付维护合同标的50%，人民整（￥），服务到期后XX个工作日内甲方向乙方支付维护合同标的50%，人民币整（￥）。

（2）乙方在甲方付款前向甲方开具等额的增值税专用发票，甲方凭发票向乙方支付费用。

六、甲乙双方责任与义务

6.1甲方责任：

6.1.1确保在执行本合同中向乙方提供的第三方软件、设备、工具（包括第三方软件、计算机、打印机及相关硬件设备）的合法性，并对许可软件正常运行所需软硬件环境拥有合法所有权或使用权。

6.1.2在乙方服务完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常并确认。确保有专人负责许可软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

6.1.3定期备份系统数据并妥善保管。

6.1.4在许可软件使用过程中发现异常，应及时联系乙方并完整、准确记录当前故障现象，向乙方提供。

6.1.5根据乙方要求，指定配合人员，提供必要设备。

6.2乙方责任：

6.2.1 乙方未经甲方同意不得对甲方的硬件、网络设置进行更改。

6.2.2乙方不得故意损坏甲方的硬件、网络设备及办公设备。

6.2.3 乙方配合甲方做系统数据备份。

6.3 除本合同另有约定外，乙方提供的服务不包括以下情况：

6.3.1甲方人员违规非法操作、计算机设备故障或感染病毒、第三方产品的故障、网络故障、黑客或第三方侵入等原因致使许可软件无法正常运行；

6.3.2甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱或丢失。

6.4 甲方如果要求乙方超出本合同及其附件约定的范围提供服务，甲方应与乙方另行协商签署相关合同，并向乙方支付相应的服务费用。如果乙方在服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的范围，乙方有权中止服务，甲方应对乙方已提供的服务按照乙方当时有效的收费标准向乙方支付服务费。

七、违约责任

7.1甲方未按合同约定的期限付款，每延期 1日，甲方应向乙方支付合同总价 0.1% 的违约金，但违约金的总金额不得超过合同总价的30%。

7.2乙方的服务人员不按本合同约定履行服务时，甲方可向XXXX公司服务管理部门投诉，投诉电话：0551-XXXXXXXX。

7.3乙方的服务人员不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用许可软件，并造成了直接经济损失，乙方应按损失额度向甲方给予赔偿。

7.4乙方对下述事项不承担责任

7.4.1第三方对甲方提出的索赔要求；

7.4.2甲方的记录或数据的丢失或损坏；

7.4.3甲方的间接损失。

八、合同终止

8.1甲方应按照本合同第五条约定的付款期限和方式付款，甲方逾期付款超过30日，乙方将停止对甲方提供本合同所约定的服务，并且有权利终止本合同。乙方已提供服务的，甲方应按照本合同约定标准或乙方当时有效的收费标准向乙方支付相应服务费。

8.2甲方使用许可软件的许可终止，本合同自动终止，已收取的服务费不予退还。

九、争议解决

凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应协商解决，经协商不能解决时，任何一方均可向 XX 人民法院提起诉讼。

十、其他

本合同自双方签字盖章之日起生效。一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。本合同附件、甲方的采购邀请书、乙方的采购响应文件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

（以下无正文）

甲方：（章）___________________________ 乙方：（章）_________________________授权代表：_______________________________授权代表：______________________________

开户行：________________________________ 开户行：

账号：________________________________ 账号：

签约日期：年月日签约日期：年月日