甲方：乙方：

地址：地址：

电话：电话：

传真：传真：

邮编：邮编：

甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议：

1.软件说明

2.服务方式及内容

2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：

2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。

2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。

2.1.

3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。

2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。

2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：

2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；

2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂

时性）的问题；

2.2.

3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作；

2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。

2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：

2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修

改而产生的软件运行故障；

2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；

2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。

2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况：

2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机

设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；

2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络

故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；

3.服务费用及支付方式

3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定

的运行维护费用。

4.服务期限

4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期

满合同自动终止。

4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双

方必须重新签署新的服务合同。

5.甲方权利及义务

5.1.甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向乙方服务管理部门投诉，服务投诉电话：。

5.2.乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。

5.3.确保软件的使用和管理，确保许可软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为许可软件正常运行提供保障。

5.4.定期做好系统数据备份并妥善保管。

5.5.在许可软件使用过程中发现许可软件异常，甲方应记录当前故障现象，并及时与乙方取得联系，便于乙方诊断。

5.6.在乙方进行运行维护时，根据甲方要求指定配合工作的员工，提供必要的设备。

5.7.在乙方运行维护完成时，配合检查许可软件系统运行是否正常。

5.8.甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来的相关后果。

5.9.因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，需向乙方支付额外服务费用（费用金额另行协商）。

6.乙方责任

6.1.在甲方向乙方支付相应的服务费后，乙方根据本合同约定向甲方提供许可软件的运行维护。

6.2.乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。

6.3.乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

7.责任限制及有限保证

7.1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。

7.2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。

7.3.甲方违反本合同第5条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方不承担任何责任。

7.4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。

8.其他事宜

甲乙双方保证，在本合同有效期及其后的一年内，不得亲自或通过代理为其或其关联公司猎取、征求、获求或采取其他手段试图诱使对方在职的员工离开工作岗位。如违反本条规定，应至少向对方支付违约金人民币100000元。

9.争议解决方式

双方应本着互谅互解的原则，协商解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议；协商解决不成的，双方均同意将前述争议提交仲裁委员会裁决。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；仲裁费用由败诉方承担。

本合同一式贰份，甲方持壹份，乙方持壹份，经双方签字盖章后即行生效，