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“人”、“事”管理
❖ “事”——工作任务，考虑其规模、重要性条件、相互监督需要 等因素，可能需要不止一个岗位或部门来完成，这种“做事”的 过程就是所谓的“工作流程”
❖ 不同岗位在“做事”的过程中，对某个岗位分担的职能、责任级 别、工作关系、任职资格等进行描述的文件——职务说明书
❖ 职务所明书的要求就是对“事”的描述而不是对“人”的描述— —对事不对人
❖ 人力资源规划 ❖ 人员招聘及甄选 ❖ 人员任用及配置 ❖ 薪资调查 ❖ 薪资设计 ❖ 员工培训与发展 ❖ 职业规划
❖ 绩效评估 ❖ 目标管理 ❖ 工作流程分析
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职务说明书格式
依情况不同而异，基本由七大部分构成：
——职位基本资料 ——组织结构
工作关系
——工作描述
1、工作概要（职务目标）
2、职务说明
说明书中“工作内容及职责”主要 是对例行的、程序化、日常的工作 的一种描述和界定，这样有利于提 高工作效率，由于外界条件变化的 而导致的例外工作，需由上级临时 指定，如上级经常将某项“例外” 工作安排给某岗位，在条件成熟时， 应当修改职位说明书
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注意要点
❖ 使用简短而明确的词语 ❖ 要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日
的工作流程。切忌写成流水帐 ❖ 尽量用通用语言以替代独特词语 ❖ 着重强调能带来某一最终结果的行动，最好能便于衡量 ❖ 建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。 ❖ 例如：“在计划的费用内，领导、控制销售活动以取得预
❖ 责任级别：对所从事的工作结果承担的责任大小;
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工作关系网络
直接下属部门、 职位名称
公司内部非本部门 工作关系 的主要联系部门 （业务网络）
公司外部主要关系 单位
下属总数(包括间接 与直接下级)
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职位目的 编号 1 2 3 4
工作描述
工作内容及作职责
这一部分是岗位说明书的核心部分。 主要工作内容（按重要性顺序排列） 每个岗位都有若干项职责，通常不超过十项，不少于四 项，一般为6到8项。每项职责尽可能都有一个概括，用 几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述 怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。
慎重考虑一下=不打算干的托词
5、It is not my fault 不关我的事=推卸责任
4、It is very difficult 那太困难了=你要我怎么办？
3、I did it
是我做的=归功于自己
2、I know
我知道了=不愿耐心听别人
1、I
我
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经理是什么？
1、企业的杀手 2、被修理？
3、条理化？
3、职责权限
——作业标准
——考核标准
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——任职资格
职务名称 职位类型
上职海位A有基限本公资司料
职位说明书
编号：
所属部门
直接上级职位
任职者（签名）： 日期：
直接上级（签名）： 日期：
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工作描述
❖ 职务目的：用简练的语言说明工作的性质、中心任 务和责任（一般用一句话概括）
❖ 工作内容及职责：逐项说明工作活动内容；一般按 重要性顺序排列；
❖ 由对“事”的描述可以推知对从事本岗位的人员的能力素质的要 求，于是产生了所谓的“能力素质模型”
❖ 对人的能力素质进行评估，将合适的人放在合适的岗位上，就是 所谓的”人——岗匹配“
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职务说明书
❖ 一种有关某岗位工作特性及要求的管理文件 ❖ 本岗位区别于其他岗位的要求、条件等
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职务说明书的用途
现代职业经理首先以教练的角色实施领导。
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现代管理者的角色定位
1、学习者 2、创新者 3、培训师 4、领导 5、教练
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部门职责
部门职责是以《公司部门管理制度》、《职能说 明书》和《部门设置方案》等文件来作出准确、详细 的规定和说明。 请您列举您的部门职责
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职位管理的原则
1、每一职位的工作职责要准确、全面 2、一项工作职责只有一个责任人 3、不要设置常人做不到的职位 4、工作量合理
企业愿景 企业战略
运营流程 客户
市场
现场
支撑平台
人力资 源管理
组织与职 能管理
财务 管理
企业文化
客户
7
结果与过程：孰重孰轻？ 严格管理与以人为本：
矛盾还是统一？
管事与管人
8
权力与责任
1、传统管理中权力与责任的关系及问题 2、现代管理中权力与责任的重新思考：从20：80
原则谈起 3、海尔的启示
9
最重要的语句
中层干部管理技能培训
1
目录
一、什么是管理？ 二、什么是合格的管理者？ 三、如何做管理?
2
模块一 什么是管理
3
什么是管理？
确定目标
管
理
制定规则
运
行
让别人做
图
达到目标
4
何谓有效管理？
有效：效率
效益
笑口（三笑）
方法与资源：对的再做对
5
管理思路的转变
行政 指令 导向
市场 价值 导向
6
本原的基础 管战理略层模面式
6、I admit I made a mistake 5、You did a good job 4、What is your opinion 3、If you please 2、Thank you 1、We
我承认我做错的事 你的工作做的很好 您的意见呢？ 请吧 谢谢 我们
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最没用的词
6、We must think about is carefully
期的销售额。”
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资料/知识 综合、评判、平衡、协调 分析、归类、审核、校准 编制、汇总、核算、统计 比较、观察、搜集、引用 复制、整理、保管、存档
常用的词语
人员/沟通方式 战略协调、指示方向 业务谈判、指导帮助 监督控制、规劝说服 传达通告、服务配合 接受指导、服从安排
对企业的影响 制定战略、规划发展 委派任务、方案策划 判断决策、解释方案 执行管理、组织指挥 协助管理、具体操作
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注意要点
❖ 在描述时，要将具有相同特征的事项归类， 总结为一项工作
❖ 例行的、日常的、程序化的工作 ❖ 要包括应做的和希望任职人做的工作 ❖ 不要迁就现在的任职者，对事不对人
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例外管理在职位说明书中的体现
编号 1 2 3 4
工作内容及职责
责任
级别
❖在职位说明书的“工作内容与 职
责”中通常有这样的内容：完成上 级交办的任务，这是因为职位
4、非常理？
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模块二 什么是合格的管理者?
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中层主管的角色与任务
辅助业务→回答经营层的咨询及对经营层提供建议 管理业务→充分利用资源，达到工作关系的目标 实施业务→部下没能力完成无法授权的工作
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现代管理者角色的四大转换
四
16K干部
职业经理
大
技术干部
职业经理
转
执行者
设计者
换
监工
教练
现代职业经理首先是管理设计者而不是执行者。