公司日常基本管理制度：劳动纪律、奖优罚劣等
、
3、关注细节，确保“6+2”落实到位 优秀员工代表大会制度、团队打造 各种会议：办公会议、营运调度会议、市
场研讨会议、民主生活会议等等 …….
五、创新铸就业绩
1、有创新胆识 我们宁可在创新中遍体鳞伤地获得新生！ 也不愿在守旧中躯体完好地死去！
2、有创新能力
（2）改造后的流程
用户 打电话 维修
顾客事务专家边 接电话边查验线 路问题
顾客事务专家通知检 修工与顾客约定上门 维修时间
理念： “把不必要的环节减为零”； “快速满足顾客和市场需求”。
结果
从电话报修当场解决问题的百分 比为尺度来衡量满意程度：
旧业务流程仅0.5% 再造业务流程达40%
产品创新
产品创新的本质——提高产品的性价比 工艺创新、新原料运用、配方“减法” 优化技术创新等。
六、结束语
从事了一种职业，就选择了一种生活； 选择了一家企业，就溶入了一种生命; 不在于生命的岁月有多少，而在于岁月中
的生命有多少; 生命不仅仅是工作中的收获和欢乐，生命
还包括工作中的汗水、苦痛、屈辱……
战斗力团队打造 分线经营上规模 看家产品上规模 标杆管理降成本 整合资源增能力 服务价值营销大转型 服务与协作
四、执行决定成败
执行力
观动标 流 念作准 程 思 + 分 +体 + 制 路解系 度
奖
罚
+激 励
创新
执行决定成败
1、建立工作业务流程
（1）、把管理者个人的执行力，转换成企 业组织化、制度化的流程。
学
从理论学 从实践学 从他人学
压力（倒逼） 温度（激情） 时间（规律） 介质（自身素质）
转换器
习
干什么事
5、苦练“马步功”： “学、想、听、悟、写、说、教、做”
三、思路决定出路
深刻地，实事求是地，辨证地系统地理 解了“6+2”，思路就有了。
把“6+2”数据管理工程的思路种子落实 到子公司的土壤，“流程”浇水、“激励” 施肥、“制度”剪枝……必将花繁叶茂,硕 果累累。
创新——想几件实实在在超越自己、超越过去、 超越竞争对手之事。不要以“字典”为中心， 要敢于挑战传统理念、传统流程、传统做法。 但验证是否创新的方法不是逻辑，而是绩效。
3、有创新的思路 组织机构创新 看家产品创新 业务流程创新 激励制度创新 营运模式创新 营销战术创新 整合资源创新
案例:
合作平台创新 马家河镇镇政府、市公路处、唐人神集团合 作修建马家河基地公路
业务流程创新
不合理的流程进行再造
案例：美国通用电话电子公司（GTE）再造 “电话维修业务”流程
（1）原来流程
用户 打电话 维修
公司修理 科记录报 修人的报 修要求
交给 线路 查修科
查验公，通知 维修调度 室
约时间上门 修复线路或设备
顾 客：不通的电话什么时候可以修？ 电话公司：职能部门的工作按流程走。
从副总到总经理，角色变了，工作性 质变了，“责、权、利”不同了，
该如何调整好自己的心态，如何准确 地给自己定位？
总经理是多个角色的复合，员工希望你是 怎样？顾客希望你是怎样？股东希望你是 怎样？政府希望你是怎样？你自己想成为 怎样？
辨证、系统、全局、发展
1、敬畏之心：董事会赋予神圣的责任，对顾 客负责、对员工负责、对股东负责、对社 会负责、对自己的职业生涯负责
2、善于处理各种关系：
（1）、懂得什么是大、小（大事、小事） （2）、懂得什么是正、闲（正事、闲事） （3）、懂得什么是上、下（上级、下级） （4）、懂得什么是左、右（相邻或平级的关系） （5）、懂得什么是内、外（公司内部与外部关系）
紧急不重要
紧急又重要
不紧急但重要
不紧急不重要
4、从“心”到手：努力把学到的东西转换 成可操作的行动
2、爱厂之情：爱护每个员工，爱护每个顾客， 爱护每棵花草，爱护每个角落
3、经营之道：团队、制度、流程、考核、奖 惩、改进、创新……
定位的过程
1、参与到全过程：不当专家但要当行家， 绝不能当外行， 熟悉了解公司的每一个业 务环节；事实证明，对企业的业务参与的程 度越深，你就越能够有准确的定位，做出更 加明智的决策。
流程——它是唯一能够将战略化为行动的 渠道，或者说：要将“说的”转化为“做的” 唯一出路就是在“说的”（目标）与“做的” （结果）之间建立一个实施流程。
（2）、建立流程的三大要素
A、流程方向性 B、流程规则 C、流程奖罚
案例：道路交通规则
A、车要右行（单向） B、有红停、绿行、黄缓行、限速等规则 C、有闯红灯、逆行、超速处罚
谢谢
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有事情 有标准 有流程 有培训 有记录 有督察 有考核（奖罚） （制度体系）
日朝训会议 周营运会议 月分析会议
2、整章建制是标准动作：
定员定岗定薪酬奖罚，构建人力资源制度体系；
有目标有劳效有标杆，构建分线经营制度体系；
基本的经营管理制度：财务管理、现金管理、质 量控制、配方管理、原料管理、办公管理、采购 管理、设备管理、生产组织、营销管理等。