广 州 市xxx电 器 制 造 有 限 公 司
（
）售后服务部绩效考核方案
项目
《1》月度投
《2》月度维
《3》大修比率
《4》配件回
《5》维修回访率
《6》系数
诉次数
修费用率
收率考核
销售台数
系数
>60
-40
>1.85%
-20
>5%
-20
≤70%
-60
≥60%
-20
≤3000
3.0
>50
-20
≥1.8%
0
≤4%
≤10
100
≤1.1%
100
≤0.7%
100
100%
100
100%
100
指因为400电话无人接听、
维修费用率是指当月的回
指当月因制冷系统、电控
指配件发放的管理考核，
款金额与当月的维修费用
系统或其它原因导致需要
公司要求每一个登记的维
维修工到位不及时、维修
指核心部件：压缩机、冷
比率。维修费用是指售后
大修的，维修总费用（含
修事项必须按时回访，回
质量差导致重复维修等原
凝器、蒸发器（冰格）、
湖北工厂+广州工厂当月
计算方式
部的所有人员工资、外出
维修点的差旅费或公司维
访时必须填写回访记录以
因导致的客户投诉、业务
风机、电路板、水泵等部
销售合计数量
出差费用、外设维修点的
修人员差旅费在内）超过
备考核。实际回访次数/应
投诉或公司销售部门人员
0
≤80%
-40
≥70%
0
3001-4000
5.0
指标/权重
≥40
0
≤1.6%
40
≤3%
20
≤90%
-20
≥80%
40
4001-5000
7.0
≤30
80
≤1.5%
60
≤2%
60
≤92%
40
≥90%
60
5001-6000
9.0
≤20
90
≤1.4%
80
≤1%
80
≤95%
60
≥95%
80
6000以上
10.0
件。当月发出必须当月将
维修费用、配件发放损失
350元的次数与当月的发货
回访次数*100%
投诉次数。
故障配件全部收回的比例
等等。
量之比率。
数据来源
销售部财务部财务部来自仓库售后回访记录
财务部
绩效得分
绩效奖计算方式
（《1》+《2》+《3》+《4》+《5》)*《6》
本月绩效奖金额
评定：
审核：
批准：