某电镀有限公司质量环境管理手册(doc 66页)中山某某电镀有限公司ZHONG SHAN HUNG SHING ELECTRO-PLATING CO.,LTD.质量环境管理手册编号：HS-QEM编写：ISO办公室审核：批准：版号：C/0生效日期：2006年9月1日受控号：受控正本印受控副本印质量手册更改一览表章号标题版次修改内容摘要修改人批准人生效日期全部质量环境管理手册C/0 ISO14001换版徐春余少杰2006年9月1日0.1 目录0.1目录 (2)0.2颁布令 (4)0.3管理者代表任命书 (5)0.4公司简介 (6)0.5方针与目标 (7)0.6企业组织架构 (8)0.7质量管理结构图 (9)0.8管理职责描述 (11)0.9管理体系过程职责分配表 (21)0.10手册管理 (24)1应用范围 (25)2规范性引用文件 (25)3术语和定义 (25)4管理体系 (27)4.1总要求 (27)4.2体系文件要求 (27)4.3文件控制 (28)4.4记录控制 (28)5 管理职责 (29)5.1管理承诺 (29)5.2以顾客为关注的焦点 (29)5.3质量环境方针 (29)5.4策划 (29)5.5职责、权限与沟通 (3)15.5.1职责与权限 (31)5.6管理评审 (31)6 资源管理 (33)6.1资源提供 (33)6.2人力资源 (33)6.3基础设施 (33)6.4工作环境 (33)7产品实现 (34)7.1实现过程的策划……………………………………………………………………………347.2与顾客有关的过程 (34)7.3设计和开发 (35)7.4采购 (35)7.5生产和服务提供 (35)7.6监视和测量装置的控制 (36)7.7环境运行控制 (37)7.8应急准备和响应 (37)8 测量分析和改进……………………………………………………………………………388.1策划 (38)8.2监视和测量 (38)8.3不合格控制 (39)8.4数据分析 (40)8.5改进 (40)9程序文件目录 (42)10体系文件分发范……………………………………………………………………………430.2 颁发令中山某某电镀有限公司《质量环境管理手册》C/0版经本公司ISO办公室修订，管理者代表审核，总经理批准，现予以公布，自二○○六年九月一日起开始运行。

总经理：余少杰日期：2006年9月1日0.3管理者代表任命书经研究决定：兹委任唐晓峰为公司管理者代表，其职责是：1、负责组织建立、实施和保持质量环境管理体系。

2、定期向最高管理者汇报质量环境管理体系的运行情况.3、确保有关质量环境管理体系的各项制度在本公司的执行。

4、代表公司负责就质量环境体系有关事宜与外部各方进行联络。

5、主持ISO办公室日常工作，直接对总经理负责。

总经理：余少杰日期：2006年9月1日0.4公司简介中山某某电镀有限公司是一家具有二十年历史的大型港资企业。

在中山市三角镇高平工业区，自置有大型厂房，总建筑面积3万平方米，厂区规划合理，并拥有一流的专业电镀生产设备，能满足各类客户的电镀加工需求。

公司员工众多，其中专业技术人员多名，技术力量雄厚。

产品以中高档塑胶制品、五金制品和首饰品电镀为主，有普通面色电镀和厚金电镀。

目前的镀种有：塑胶类：珍珠系列、枪色、哑枪色、三价白铬、三价黑铬、哑铬、六价铬、镍、半光镍。

五金类：光金、光枪、光银、光镍、白铜锡、古银、红古、黑古、青古及相应扫砂、喷砂、加叻架、电泳漆、各种分色、珍珠系列等。

首饰类：咪金、纯钯、钯镍、钯钴、白银、白金、白间金、白铜锡、珍珠叻、枪色等。

本公司检测设备和检测人员齐全，拥有镀液分析专用AA机，X-Ray测厚仪、金相显微测厚仪、耐高温、耐磨及耐腐蚀测试等检测仪器。

质量方针：质量第一，客户至上，精益求精！环境方针：遵守环境法规、履行预防污染、实现持续发展。

本公司愿与新老客户携手合作，共创美好未来！公司总部地址：香港新界荃湾白田坝街5-21号嘉力工业中心A座318室电话：（00852）24162768/24929688 国内厂址：广东省中山市三角镇高平工业区电话：（0760）5409168传真：54079990.5方针与目标一、方针质量方针：质量第一，客户至上，精益求精！环境方针：遵守环境法规，履行预防污染，实现持续发展二、目标质量目标1.产品内部返修率:装饰品≤3%，五金品≤3%；塑胶制品≤3%；外部返修率；装饰品≤2%，五金品≤3%；塑胶制品≤3%。

2.产品损耗率：装饰品≤0.3%，五金品≤0.5%；塑胶制品≤0.5%。

3.努力改善服务，逐步消灭同一客户对同一质量问题投诉. 环境目标1、噪声、废气、污水达标排放；2、全年无重大环境事故；3、单位产值用水、耗电用量下降3%；4、全部固体废弃物交由有资质的公司处理。

0.6企业组织架构见附件《组织架构图》0.7 质量管理结构图岗位职责：1、 根据公司的质量方针、质量目标，制定本公司各工序的质量检验标准和检验作业指导书，满足客户需要；2、 做好全厂质量检查人员的岗位培训，提高质检人员的业务水平，开展QC 活动，解决生产环节中出现的质量问题；3、 每周召开一次质量分析会，每月召开一次生产总结会对全厂生产过程出现的质量问题进行检讨，制定预防和整改措施，杜绝重大质量事故的发生；品质IQC QC 包统计QA 组 化验I Q C 挂 架 组 叻架 挂 架 组 叻架 Q C 组出货工序Q C 包装 组塑胶 Q C 组4、根据不同原材料的质量要求制定采购依据，参与合格供应商的评审工作；5、负责组织化验员进行原料样品分析和评定，现场缸水日常取样分析，确保镀液成份在工艺范围内。

6、负责材料（包含客户来胚）的进厂检验，生产过程检验，成品检验，填写相应的检验记录，并做好标识；7、对不合格品（含不良品）进行判断和控制，以及对客户退货进行检验，填写《客户退货检验报告》、《返修单》，对产品贴上标识进行隔离，并把它放在不合格品区；8、负责有关质量的统计技术的应用管理，内/外返修率、损耗率、投诉每月统计一次，并通报有关部门；9、做好产品质量检验记录的收集、汇总、归档，做到产品的制造全过程质量控制的记录完整和可追溯性；10、做好计量的管理，根据生产需要制定计量器具的外检与自校的计划，建立计量器具台帐和标识，满足生产需要；11、根据五金、首饰和塑胶的不同特点和客户的不同要求采取适当的质量控制方法，并根据产品外观和性能情况作过程分析解释，落实责任部门，要求责任部门找出问题根源，采取纠正预防措施，并对其有效性进行跟踪验证。

首饰电镀，对产品性能要进行QA 出货检测。

0.8 管理职责描述A.董事长职责董事长是公司最高领导人，全面负责公司的经营管理，掌握公司的财政预算，建立公司架构以适应公司发展的需要。

（1）决定各部门的质量环境工作责任；（2）决定公司的发展方向及策略，监控公司的整体运作；（3）决定公司的质量环境政策，营销策略，监控财务运作；（4）贯彻监督ISO9001和ISO14001管理体系的运作；（5）任免、选拔中层以上干部，定期做管理层工作检讨；（6）任命质量环境管理者代表。

B.总经理职责（1）建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺。

（2）组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

（3）制定质量环境方针、并确保质量环境目标、指标的实现。

（4）确保顾客的要求得到确定并予满足。

（5）确保组织内的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通。

（6）按计划的时间间隔评审组织质量环境管理体系，以确保其持续适宜性、充分性和有效性。

C.管理者代表职责（1）负责组织建立、实施和保持质量环境管理体系；（2）定期向公司最高管理层汇报质量环境管理体系的运行情况，以及业绩和任何改进的需求；（3）确保在公司内提高满足顾客要求和环境法规及相关方要求的意识；（4）代表公司负责就质量环境管理体系有关事宜与外部各方进行联络；（5）主持ISO办公室的日常工作，直接对董事长负责；D.ISO办公室职责（1）组织本公司相关人员编写《质量环境管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》，组织全厂员工进行学习贯彻；（2）负责不断跟进公司的《质量环境管理手册》以及环境、生产运作的作业程序，工作指示，及其它的相关文件的执行情况并提供修改和完善的建议；（3）负责认证时，陪同外部审核员开展工作；（4）负责认证前后系统运作的监督和不合格项的纠正工作；（5）编制内部质量环境审核的年度计划和临时申请，报管理者代表批准，组织召开审核会议，编写审核小组工作报告。

E. ISO办公室主任职责（1）在总经理或管理者代表的领导下，参与公司质量环境管理工作，并就质量体系建立、保持和运行情况提出意见和建议；（2）受总经理或管理者代表的委托，行使公司日常质量环境管理的组织、协调、检查和考核的职能。

监督检查各部门对质量环境管理体系的落实执行情况，并向总经理及管理者代表汇报，提出纠正措施；（3）依据ISO有关标准，结合公司实际情况组织编写质量环境体系文件，在体系与标准相关方要求发生变化时，及时修改这些文件；（4）受管理者代表委托，负责组织内部体系审核工作及体系外部审核与认证公司等取得联系；（5）做好认证公司以及第二方审核后的改进措施，并推进实施；（6）完成上级交待的其他任务。

F.业务部职责（1）制订公司的营业方针，报总经理批准后贯彻执行；（2）开展市场调查，收集整理客户对产品质量环境的要求和意见，并将信息及时反馈到管理者代表、生产经理、品控经理；（3）与客户签订来胚加工协议书，客户的要求及环境法律法规及其他要求都有明确规定，并形成文件，以口头方式接到的订单，而对要求没有书面说明的情况下，电镀之前应得到对方的同意；（4）坚持“质量第一、客户至上、精益求精”的质量方针，履行合同要求，确保加工货源的长期稳定、充分；（5）编制公司的年度营业目标，并分解到月及每个业务员，确保营业目标的达成；（6）及时解决客户投诉，维持良好的合作关系，建立公司良好的形象，推广公司业务并不断扩大公司知名度。

（7）负责识别和评价本部门的环境因素和重要环境因素，并协同ISO办公室主任制订出环境管理方案及环境目标、指标。

（8）严格按照公司制订的环境管理方案和相关的文件执行，并定期检讨环境方案实施和环境目标指标的达成情况。

G.业务经理职责（1）负责组织对公司经营方针的策划和宣传，根据市场需要开展市场调查和搜集市场信息，以便及时掌握市场动态和行情；（2）负责制订各阶段经营计划和目标，根据公司生产能力不断开拓市场和发展新客户，以达至量化的经营目标；（3）根据客户需要和公司报价规定，与客户就加工数量、交货期限、付款方式、质量要求等进行详细洽谈协商，接受客户订单，并就具体事宜和客户签订书面合同书；（4）负责定期组织和主持经营会议，及时传达重大经营决策，加强业务、生产和品控各部门的沟通，协商解决和处理有关客户要求；（5）组织收集、记录客户反馈意见或投诉，及时回复和拜访客户，加强和客户联络沟通并作出协商处理。