生存需要 保证衣食住行 （能谋生）
正面的激勵是激發士氣之鑰 有表現時 , 立刻讚美 受到讚美 , 他會為了想再次 獲得同樣的肯定而急於再表現, 以重溫被賞識的美好感覺。 您無須指示他多做點事,他已迫 不及待地想再顯身手。
領導者活用眾人的智慧 要使部屬為你賣命， 除了適度的處罰其過錯外， 主要不忘隨時予以打氣， 部屬若表現的好， 更要由衷的、誠摯的獎勵與讚美。
3、全面质量管理[TQC]
质量概念
狭义
产品的性能、寿命、可靠性、安全 性、经济性——制造质量
广义
包括销售质量、服务质量
TQC含义
企业全体员工及有关部门同 心协力综合运用管理技术、 专业技术、科学方法、经济 地开发、研制、生产和销售 使用户满意的产品的管理活 动。
TQC特点
内容全面：产品质量、工作质量、服务质量 范围全面：涵盖供、产、销、售后全过程 方法全面：方法多样、各有所用
生产方面
确保生产准时。 控制和保证质量。 控制或降低生产成本。
（五）主管权力
监察权 生产设施使用权 质量控制权
2、目标管理
一个好的目标管理，就是能让处于工作环境中的 每个人感受到下面的三种态度：
（一）积极进取。 （二）觉得自己有价值。 （三）感恩。
那么，如何做才能塑造上述的环境呢？下面是几 种实用的方法：
生产过程的质量控制
五因素的控制：人、设备、材料、方法、环境 关键工序的质量控制 特种工艺的质量控制 批次管理 不合格品管理 首件三检（自检、互检、专检） 质量分析会议
质量保证体系ISOTS16949
4、实效改善与PDCA
（一）实效改善 它是对日常生产线上非增值活动和浪费现象减至 最小的有效改善手段，它具有下列特点： ● 日常的改善。 ● 持续不断的改善。 ● 小规模的。 ● 全员参与的，是企业文化的一个部分。 ● 理论少、实践多。 （1）增值与非增值活动 在制造过程中将材料、零件、成品的附加值提升 的活动称为增值活动，否则为非增值活动。在车间中 常看到的几种活动中：[作业]是增值活动，而[检查]、 [搬运]、[存放]、[等候（暂存）]均是非增值活动。
為何我們會嚴責別人的過錯， 但卻輕易原諒自己的疏忽。 為何我們吝嗇於讚美別人的優點， 而卻一再地挑剔別人的缺點。 我們為何不與別人 分享著成功與快樂？ ？ 卻要一昧的潑人家冷水 讓人家下不了台！ ！
『傾 聽』就是愛的表現 多數人都喜歡 說，不喜歡 聽
請務必記住：
聽別人說話
比你自己滔滔不絕的發表高論
目标集中法
※集中精力办大事，不要迷失了自己的目标。
目标管理
核 心
特 点
层层参与、人人有责、调动积极性 •自上向下，目标逐层分解 •自下向上，层层保证实施 •形成目标体系 •制定对策措施 •通过组织协调，激励、控制求得目标实现
目标：企业期望的结果 区分目标与指标 指标：各项具体计划任务
A、 激励士气
如何做才能使员工有归属感。这需要做三件事：
1）了解他真正需要什么
自我价值实现需要自 己相干的事情能实现 （当老板） 名望需要 能够获得社会的尊重 （有地位） 社会需要能和同事友 好相处，能得到爱心和友谊 （很幸福）
员工需求大约有五种
2）帮他设计一个 个人远景，引导 他，培养他。 3）让他梦想成真
安全需要经济有保障， 环境和人事不会常变动，家庭和平睦 （奔小康）
脑力激荡法可以说是最有效的沟通方法，它有四大 基本原则：
• • • • 自由奔放。 严禁批评。 多多益善。 搭便车发展。
在我们的关脑中，有妨碍构想出现的三大关口它们是: 认识关口 文化关口 感情关口
实施脑力激荡法注意事项：
● 关于主题 合适主题形式 ● 开会人员和场 场地不要太正规或太严肃。 ● 记录的方式 ※ 大黑板记录。 ※ 录音。 ※ 纸片方法。 ● 会议领导人的任务 ※ 引导发言较少的人，促使其发言。 ※ 引发成员的思路。
总经理或总裁
高层领导
部门经理：如人事部、生产部等
前线主管和领班、车间主任等
中层领导
基层领导
熟练或非熟练工人
（二）管理的五种功能
计划
组织
控制
高层领导
中层领导
指导
协调
基层领导
（三）前线主管管理的作用
前线主管管理4MIE
人（Man） 管理层、中层、基层员工。
机（Machine) 机器、厂房和其他生产设备.
更能影響他們。
B、有效地授权
一个好的管理人员只需做四件事：
一、发现具有潜力的人才
一个有潜力的人员应具备三大主要素质：
＊知识广博 ＊有信心 ＊积极主动（高度动能）
同时应具备： ＊自律 ＊热诚 ＊无私 ＊竞争意识 ＊工作伦 理 ＊自尊 ＊团队精神 ＊长远观 ＊集中专一 ＊创造力 ＊诚实
二、培养他
C、有效沟通
企业管理课程系列
基层管理人员的常用方法
1、组织管理 2、目标管理
A、 激励士气 B、有效地授权 C、有效沟通
3、全面质量管理 4、实效改善与PDCA
6、时间管理 7、目视管理 8、看板管理 9、ABC管理法 10、冲突管理
5、图表的应用
1、组织管理
（一）组织结构
组织在管理学上的定义就是一群人聚集在 一起为一个共同目标而努力。
人尽其才 物尽其用
前线主管就是要管理
环境（Envirment）
物（Materials） 用于生产或支援生产的物料
法（Methods） 进行生产的工序和方法
（四）主管人员的职责 人事方面
保持良好的人际关系。 排难解忧，处理突出（此项十分重要）。
培训方面
向新员工讲解公司政策。 确保员工获得中够及清楚的工作指示。 培养副手，当主管缺席时或升职时，其副手有能 力执 ※如何干
小笔记本法
※记下当天最快乐的两件事。
三步鼓励法
※告诉他人他们做对了那些事。 ※这些事对公司如何帮助。 ※表达谢意。
海豚训练法
※选择最高目标点。 ※目标趋于稳定，再提高其标准。 ※每个阶段达成后，立即给予鼓励。
反向推拖法
※任何事情都要简单化。 ※把大目标再细分。 ※立即按下启动的按钮。 ※找出通往目标路上的所有未知事情，看谁能来帮 忙。
用 激勵 的方法引導別人
多想想他們自己的優點 不要老是揭發他們的短處 那麼他們在各方面的表現 一定會更傑出
『多見其長處，少見其短處』
『以七、八分來挖掘其優點， 二、三分來注意其缺失。』 -----是用人(做人)最主要的準則 ----• 林肯任命格蘭特將軍為總司令（嗜酒貪杯） • 老虎伍茲(Tiger Woods)：沙坵球是他的致命