第一章信息(1)通俗解释：信息就是人们关心的消息或者知识。

(2)某则消息或者知识只有对接收者的行为或者思维活动产生影响时，才能称为信息。

(3) 从系统的观点来定义信息：事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。

信源：消息的发生者。

信宿：消息的接收者。

载体：传播信息的媒介。

通道：信源和信宿之间信息交换的途径与设备。

信息反馈：如果把信息接受者（信宿）作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息，进行处理（分析、评价、决策），根据处理后的信息付诸行动（实施）。

主体的行动反过来又影响客体，这种影响称为信息反馈。

信息与数据的概念和区别：信息可以脱离原物质而借助于载体运输。

（1）什么是数据？在信息处理中，信息载体上反映信息内容、接收者（人或机器）可以识别的符号。

可以是字母，数字或者其他符号，也可以是图形、图像、声音等等。

（2）什么是信息？即经过加工的数据。

但是在不影响问题理解的情况下，常常对“数据”和“信息”这两个术语不做区别地使用。

信息具有一定的针对性，只对其具有某种需求的用户才会有现实或潜在的价值，信息与决策者密切相关。

（3）数据和信息的关系是什么？数据是信息的具体表现形式，信息则是数据的含义。

数据就是信息的原材料，信息系统就是把数据加工成适合用户使用的形式——信息。

信息的主要特性有哪些？（改错多选）（1）可传输性：信息由信源发出以后可以借助于载体以相对独立的形式运动，也就是说信息可以脱离其信源进行传输。

（2）可存储性：信息借助于载体可以在一定条件下存储起来，存储的信息亦可在适当条件下进行传输。

（3）可加工性：信息可以通过一定的手段进行加工，其目的是反映信息接收者获取和利用信息的特定的需求。

信息的内容是语法、语义和与用三者的统一体，信息的加工过程要保证上述三者的统一不受损害，以免造成信息的失真。

（4）共享性：一个信息源的信息可以为多个信息接收者享用。

（5）时滞性：任何信息从信息源传播到接收者都要经过一段时间。

时滞的大小与载体运动特性和通道的性质有关。

信息科学是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。

信息科学的研究对象是信息，研究的主要范围是：信息的本质，信息的度量，信息的运动规律，利用信息进行控制和优化原理。

其主要支柱是系统论、控制论与信息论。

信息技术主要支柱是通讯技术，计算机技术和控制技术，即“3C”技术。

信息资源通常包括：信息（消息，知识，技术）及其载体；信息采集，传输，加工，存储的各类设施和软件，制造上述硬、软件的设施，有关信息采集，加工，传输，存储，利用的各种标准，规范，规章，制度，方法，技术等。

信息化是指人们的信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。

现代管理的核心是决策。

决策过程包括发现机会或问题，明确目标，探索方案，预测与评价，抉择等阶段。

决策的基础是信息。

企业中的物流是单向的，而信息流是双向的。

信息流是方向流。

管理信息的特点（简答题）：信息量大、信息来源面广、信息资源的非消耗性、信息处理方式与手段的多样性。

信息稳定性分类：信息的总项数用n c表示，在规定的期限内其中发生变更的项目数用n t表示，则定义此类信息的稳定系数为：k t=1-n t/n c管理信息计算稳定系数的规定期限一般为一年。

若k t>=0.85,则此类信息称为固定信息；若0.6<k t<0.85,则此类信息称为相对固定信息；若k t<=0.6,则此类信息称为流动信息。

企业中的管理信息还可按管理职能、管理级别、管理对象（资源类型），信息用途、信息流向分类。

对管理信息处理的要求：及时、准确、适用、经济。

计算机辅助管理发展的四个阶段（1）事务处理（2）系统处理支(3)支持决策(3)综合服务管理信息系统的物理组成（简答）:1.计算机硬件系统 2.计算机软件系统 3.数据及其存储介质4.通信系统5.非计算机系统的信息收集、处理设备、6.规章制度7.工作人员一个企业组织可由三个子系统组成：管理决策系统、管理信息系统和作业系统。

管理信息系统的功能结构：（1）信息收集（2）信息存储（3）问题处理（4）对话和信息输出（5）信息管理机制管理信息系统分为四个层次：（1）事务处理：主要处理各类统计、报表、信息查询和文件档案管理等。

（2）业务信息处理：主要协助管理者合理安排各种业务活动的短期计划（如生产日程安排等）。

根据计划实施情况进行调度、控制；对日常业务活动进行分析、总结，提出报告等。

（3）战术信息处理：协助管理者根据企业的整个目标和长期规划制定中期产、供、销活动计划，应用各种计划、预算、分析、决策模型和有关信息协助管理者分析问题，检查和修正计划与预算、分析、评价、评测当前活动及其发展趋势，以及对企业目标的影响等。

（4）战略信息处理：协助管理者根据外部环境的信息和有关模型方法确定或调整企业目标、制定或调整长期规划、总行动方针等。

集中式系统的主要优点是：（1）信息资源集中，管理方便，规范统一。

（2）专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作。

（3）信息资源利用率高（4）系统安全措施实施方便集中式系统的不足之处：（1）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理和维护带来困难。

（2）对组织的变革和技术发展的适应性差，应变能力弱。

（3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神。

（4）系统比较脆弱，主机出现故障可能使整个系统停止工作。

第二章管理信息系统建设工作的复杂性体现在：（1）建设环境的复杂性（2）用户需求的多样性（3）建设内容的复杂性（4）技术手段的复杂性（5）建设需用资源的密集性系统方法的主要原则是：（1）整体性原则（系统是相互联系、相互作用的诸要素（部分）组成的综合体）（2）分解--协调原则（系统理论指出：一个具有特定的整体功能和目标的系统，其组成部分的空间结构、系统及其各部分行为依时间的变化过程，以及各部分的目标与功能均具有某种规律，服从一定的秩序）（3）目标优化原则（目标优化对简单系统来说是求“最优解”，对复杂系统来说求的是“满意解”）系统开发的生命周期一般分为以下阶段：（1）系统分析，（2）系统设计，（3）系统实施早期的管理信息系统开工发方法存在的主要问题:（1）工作阶段的划分原则不明确，各阶段的工作缺乏规范的章程，方法，表达工具与标准。

（2）系统建设过程用户参与程度低，用户与专业人员对话缺乏有效的手段。

（3）系统开发的工作任务集中在系统实施阶段，系统分析，设计工作不深入。

（4）系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法，系统总体功能与目标的实现难以保证。

结构化方法的主要原则：（1）用户参与的原则，（2）“先逻辑，后物理”的原则，（3）“自顶向下”的原则，（4）工作成果描述标准化原则第三章MIS规划的三个阶段：战略规划，组织信息需求分析，资源分配。

MIS战略规划要进行的工作有：评价组织的目标和战略；根据组织的目标和战略确定MIS 的使命，对MIS的建设或更新提出报告；对目前MIS的功能，应用环境和应用现状进行评价；制定建设MIS政策，目标和战略。

系统规划工作的特点和关键问题：（1）系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，因此它具有较强的非确定性，非结构化程度较高。

（2）其工作环境是组织管理环境，高层管理人员是工作的主体。

（3）因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标战略、系统总体结构方法和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。

（4）系统规划人员对管理与技术环境的理解程度、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。

（5）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，因此易粗不易细。

（6）MIS系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。

MIS进行系统规划时应注意以下几个关键问题：1.战略计划是核心，2.解决问题的有效性是关键3.应变能力是MIS成功的关键问题之一，也是当前MIS建设与应用的瓶颈问题。

4.人，管理，技术应协调发展。

MIS战略规划内容：1.信息系统的目标、约束与结构2.了解当时的能力状况3.对影响计划的信息技术发展的预测4.近期计划。

CSF方法的步骤：（1）了解企业（或MIS）的战略目标，（2）识别所有成功因素，（3）确定关键成功因素，（4）识别性能指标与标准。

企业系统规划法（BSP法）是为了指导企业管理信息系统的开发而建立的一种规范方法。

BSP方法论的基本出发点是：（1）一个信息系统必须要支持企业的目标，（2）一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需求，（3）一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息，（4）一个信息系统应当在组织机构和管理体制改变时保持工作能力，（5）一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现BSP法的主要步骤：定义企业目标，定义企业过程，定义数据类，定义信息系统总体结构用字母C和U来表示哪个过程产生该数据和哪个过程使用该数据收费法是把信息系统资源的费用分摊给用户的一种会计手段。

第四章系统开发阶段的目标是根据系统规划所确定的系统总体结构方案和项目开发计划，按拟定的项目开发出可以运行的实际系统，这是系统建设工作中任务最为繁重，耗费资源最多的一个阶段。

按照结构化方法严格划分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则。

系统分析在整个开发过程中主要是解决”做什么”的问题。

（简答）系统分析工作的特点：1.工作内容涉及面广、不确定性大2.系统分析工作主要面向组织管理问题，工作方式主要是和人打交道3.系统分析工作的主要成果是文件4.系统分析工作追求的是有限目标。

系统分析工作涉及的用户主要人员有：用户单位的主要领导成员；使用管理信息系统的各职能部门的负责人；用户单位信息管理的高层负责人，如主管信息工作的副总经理、信息中心主任等；负责运行、维护管理信息系统的管理人员、技术人员和操作人员。

（判分）系统分析工作的主要成果（产品）是文件。

系统开发建议书，可行性研究报告，现行系统调查报告，系统说明书等，是系统的主要成果。

这些文件是决策的依据同时也是下一步工作的基础，还是系统分析人员和用户交流与相互理解的手段。

结构化系统分析方法主要是描述反映用户信息需求的逻辑模型的建立方法和有关工具。

这些工具有：数据流图(DFD：Data Flow Diagram)、数据字典(DD：Data Dictionary)、结构化语言、决策树、决策表。

结构化系统分析的工具建立的系统逻辑模型具备的特点：表达方式规范，内容确切，无二义；形式简洁，易理解，便于和非专业用户交流；便于查询，检索，易维护；便于计算机辅助建模。

数据流图组成：外部项，加工，数据存储，数据流。