(五）安全保卫管理规定………………………………………………………………………2８
(六)信息化管理规定…………………………………………………………………………31
(七)车辆管理规定……………………………………………………………………………３1
（八）公章管理规定……………………………………………………………………………32
１、客服部经理岗位职责………………………………………………………………… 42
２、客服部主管岗位职责………………………………………………………………… ４3
3、综合组领班岗位职责………………………………………………………………… 43
4、雪具组领班岗位职责………………………………………………………………… 43
13、雪场入口处服务人员岗位职责………………………………………………………47
14、雪圈出租服务人员岗位职责…………………………………………………………４8
15、保洁人员岗位职责……………………………………………………………………48
(三）服务标准………………………………………………………………………………4８
第一部分总流程图…………………………………………………………………………41
第二部分组织结构、岗位职责及服务标准……………………………………………… ４2
(一)组织结构………………………………………………………………………………４2
（二）岗位职责………………………………………………………………………………4２
（一）绩效考核流程…………………………………………………………………… 3６
(二）巡查流程……………………………………………………………………………３7
（三)奖惩流程……………………………………………………………………………３８
（四)滑雪招待流程………………………………………………………………………3８
第四部分内部管理规定……………………………………………………………………39
(一）工作纪律………………………………………………………………………………3９
(二)各类统计报表…………………………………………………………………………３9
★客服部………………………………………………………………………………………41
5、迎宾岗位职责………………………………………………………………………… 4４
6、总台接待岗位职责…………………………………………………………………… 44
7、广播宣传员岗位职责………………………………………………………………… 45
8、医护人员岗位职责…………………………………………………………………… ４5
9、雪服出租服务员岗位职责…………………………………………………………… 4５
10、衣柜出租服务员岗位职责……………………………………………………………4６
11、大厅服务人员岗位职责………………………………………………………………46
１2、雪具出租人员岗位职责………………………………………………………………47
（七）绩效考核制度……………………………………………………………………………16
（八）奖惩制度…………………………………………………………………………………2１
第四节 资产管理规定………………………………………………………………………… 23
第五节 行政后勤保障管理制度……………………………………………………………… ２6
第三章 部门之间协调沟通表………………………………………………………………３
第四章 公司整体运营模式…………………………………………………………………４
第五章 基本制度和要求……………………………………………………………………５
第一节 员工礼仪规范………………………………………………………………………… 5
(九)内部招待管理规定………………………………………………………………………３2
第六章 服务流程…………………………………………………………………………3３
第一节 滑雪服务总流程………………………………………………………………………3３
第二节 各部门服务流程…………………………………………………………………… 34
第二节 基本服务标准…………………………………………………………………………６
第三节 人力资源管理制度…………………………………………………………………… ７
（一)招聘管理制度……………………………………………………………………………7
(二)培训管理制度……………………………………………………………………………８
滑雪场服务规范
———————————————————————————————— 作者：
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第一章 总 纲…………………………………………………………………………………1
第二章 组织结构及一般职能………………………………………………………………２
(一）办公用品管理规定………………………………………………………………………26
(二）员工用餐管理规定………………………………………………………………………27
(三)卫生管理规定……………………………………………………………………………27
（四)宿舍管理规定７
★总经理办公室………………………………………………………………………………3４
第一部分总流程图…………………………………………………………………………3４
第二部分岗位职责…………………………………………………………………………35
第三部分工作流程…………………………………………………………………………36
（三）人事管理实施细则………………………………………………………………………8
（四）劳动纪律…………………………………………………………………………………１0
(五)考勤制度…………………………………………………………………………………11
（六)薪酬/福利管理制度…………………………………………………………………… １３