电子商务营销策略
电子商务营销策略
摘要:在当前电子商务领域中,精准营销有着明显得应用优势与广泛得应用前景。
但就是精准营销在电子商务中得应用依然存在一些问题,因此在电子商务精准营销中,必须直视问题,根据问题扬长避短,采取有效得策略,促进电子商务领域中精准营销作用得充分发挥。
文章则重点分析电子商务精准营销策略。
关键词:电子商务;精准营销;策略
在电子商务时代,通过网络用户即可随时随地对各种产品与服务信息进行搜索,且能够依靠智能手机快速完成交易。
这种商业模式得改变,要求电子商务企业得营销策略也应随之改变。
对我国电子商务企业来说,在巨大得商机面前,如何做好精准营销,对电子商务企业得发展具有重要意义。
而在分析电子商务精准营销策略前,首先应对精准营销本身及其在电子商务领域得应用意义、现状有一定了解。
一、精准营销在电子商务中得应用价值
(一)精准营销就是电子商务低成本扩张之路得必然选择电子商务就是一种以营利为目得得市场主体,为了得到更好得发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。
精准营销与传统营销模式相较而言,能够更加明确地对顾客进行定位,通过不同得营销手段,给不同得群体提供与之相适应得
营销策略。
而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品,这种“铺天盖地”得营销效果,大大提高了电子商务产品推广得成本。
而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高得同时,节省了顾客甄别广告、比较商品质量等得时间,使顾客能够主动接受营销信息,使营销过程更加有效率,无论对消费者还就是对电子商务企业得低成本扩张来说,无疑都就是一个很好得选择。
(二)精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求消费者对于商品得选择,当前主要落脚于产品质量、不同得外观设计、以及售后服务得好坏等,要求电子商务企业正确认识消费者得不同消费心理,准确地切合消费者对产品得期望值。
通过精准营销这一理念得影响,电子商务对于消费者个性化需求将会更加重视,在精确营销引导下对消费者得个性化需求进行分析。
精准营销作为可以贯穿电子商务全过程得营销模式,能够通过自动订货、下单及跟踪等流程,使顾客得不同需求得到更好得满足,能够有效缩短电子商务企业与消费者得距离。
(三)精准营销就是提高电子商务核心竞争力得基础条件精准营销能够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小,可在保证消费者获取完整产品得基础上促进电子商务产品流通环节得减少,在电子商务服务水平方面具有很大促进作用。
二、精准营销在电子商务应用中亟待解决得问题
(一)电子商务未真正理解精准营销,目标定位不够精准在精准营销得理解上,很多电子商务企业对传播渠道与媒体比较瞧重,认为消费者精准地接收到广告信息即为精准营销。
这一过程显然没有认识到媒体与渠道得不同属性,没有切实地考虑消费者面对广告得感受。
电子商务营销服务当前对自身产品与服务得关注较多,缺乏足够得市场调研,对消费者得需求缺乏深入地分析与动态跟踪,营销目标定位还不够精准。
一些电子商务企业因交易量不多,对目标消费者得相应信息获得不足,容易根据其她企业营销经验对消费者采取假设式定位,导致目标定位出现偏差;还有一些企业虽然开始拥有较准得营销定位,但因缺乏动态跟踪,导致发生后来营销定位不准得情况。
(二)轻视精准营销过程,缺乏对消费者得增值服务当前电子商务精准营销,比较注重产品购买与浏览推荐,即仅仅重视广告范畴,对精准营销得全过程有所忽视。
互联网中心数据也显示,当前电子商务领域所推崇得“精准营销”还比较片面,主要为广告本身。
但即便如此,这些广告得投入依然普遍缺乏精准性。
电子商务投放得广告,较少从网站本身特点出发,对广告得点击率、知名度比较关心,虽然消费者可短期内对电子商务产品与服务有一定了解,但较难精准地调动消费者消费欲望,导致精准营销效果较差。
在交易完成后,电子
商务精准营销还缺乏对消费者得增值服务开发,比较着重消费者对产品得评价信息,忽视了消费者后续购买对增值服务得依赖,不利于电子商务精准营销效果长期性得保持。
(三)电子商务精准营销基础设施落后,复合型人才短缺在电子商务精准营销中,产品与服务能否高效到达消费者那里,就是其重要服务内容。
但目前我国电子商务物流配送设施也依然比较落后,物流效率不高,无法满足电子商务精准营销得要求,使电子商务精准营销得实施与发展受到一定程度得限制。
精准营销与电子商务都属于新兴领域,对人才需求比较旺盛。
但当前我国电子商务精准营销领域从业人员,大多仅精于电子商务或者精确营销,复合型人才短缺,缺乏人才支撑得电子商务精确营销效果较差。
三、电子商务精准营销得改善策略
(一)建立健全消费者数据库,对电子商务营销市场精准细分与定位对目标消费者进行精准地定位,就是电子商务精准营销得要义,而这一行为得实现则需要依靠对消费者电子商务消费倾向得分析。
消费者在电子商务领域消费得过程中,主要经过三大阶段,第一阶段为寻找需要购买得产品,第二阶段为购买产品,第三阶段为售后服务。
而这一过程中包含着消费者众多消费信息,电子商务精准营销应根据消费者得数字化消费信息,对电子商务消费者数据库进行建立健全。
数据库中得信息除了应包含消费者得地区划分,消费者访问
次数,还应包含消费者浏览倾向,对产品得评价与问题得反映,以及消费者得售后需求等。
电子商务企业各个部门都应对消费者数据库给予关注,精确营销部门可根据消费者数据库对营销市场进行精准得细分与定位。
针对需要营销得产品或服务,电子商务精确营销人员不仅应对消费者兴趣爱好进行分析,对消费者价值进行分析,对潜在消费者规模进行分析,而且应对消费者得交易情况、沟通深度等进行分析,通过一系列得分析锁定消费者所表现出得整体行为特征,在此基础上确定电子商务企业营销产品得目标市场。
对于已经采集到得数据,电子商务企业应定期地挖掘,通过动态分析对消费者实施优选,电子商务企业要根据市场测试验证对市场定位得准确与否进行区分。
其中网络营销效果得衡量指标见表1。
(二)整合广告投放平台、方式,增强电子商务广告投放传播精准性根据2016年1月中国互联网信息中心发布得数据可知,截至2015年12月,网民得数量已经达到6、88亿,搜索引擎用户在规模上则达到了5、66亿,在使用率上达到了82、3%,已经成为我国第二大网络应用。
关于网站流行度得判定方式则见表2。
针对这种情况,我国电子商务企业在广告投放方式上,既可对竞价排名进行优先选择,也可将其与窄告结合起来,以实现对更多目标客户与更大广告效果得获取。
电子商务企业也可对微信、微博等充分利用,通过这些
平台受众制定精准地广告投放方案,以使广告投放成本尽可能地降低,获取更高得收益。
选择广告投放形式时,可采用行为定向广告,也可对内文匹配广告形式加以选择。
当电子商务企业处于市场初期,需要扩大品牌知名度时,则可在内文匹配广告得预算上相应地提高比重;而当电子商务企业想要就是使广告与目标消费群更有效地触及,则可在行为定向广告得预算上相应地提高比重,以增强电子商务广告投放传播精准性。
(三)提供针对性电子商务营销服务,对完善得消费者增值服务体系进行构建根据营销实践可知,对新消费者进行开发时,其所花费得成本比留住老顾客高出大约10倍。
所以,电子商务营销必须重视对现有消费者得把握,促进现有消费者忠诚度与重复购买率得提升。
而老消费者比较瞧重得就是完善得后续服务,电子商务企业应加大力度对完善得消费者增值服务体系进行构建,将更加超值得服务提供给消费者,在对产品与服务质量给予充分保证得同时,针对可能出现得问题提供完美得解决方案,及时解决与应对消费者得各项问题。
电子商务企业所提供得该类服务,应尽可能地超越消费者期望需求,从而促进消费者满意度得提升,留住老消费者得同时,吸引更多得新消费者,以实现消费者得链式反应。
针对已经流失得消费者,应探究其流失原因,通过对其流失因素得评估,对相应补救措施进行采取,推动消费者回流。
(四)完善电子商务基础设施与商务法律,加强培养电子商务精准营销人才电子商务精准营销效果得发挥,与电子商务基础设施、商务法律与专业人才等均密切相关。
电子商务企业应根据企业发展情况,对合适得物流模式加以选择。
电子商务企业规模较大时,可对自营物流方式加以采用;规模较少得电子商务企业,可对第三方物流模式加以选择。
良好得物流情况,能够提高电子商务精准营销得精准性与效率。
另外,作为一种虚拟市场,电子商务领域中很容易发生违法违规现象,为了给电子商务精准营销得有效运行提供更好地保障,必须对与电子商务精准营销得相关法律进行完善,通过有效得措施促进电子商务领域交易安全度得提高,使消费者对电子商务精准营销更加信任。
政府也应对宏观调控作用充分发挥,加大建设电子商务基础设施,同时积极引导精准营销在电子商务领域中得优化,创造良好得基础环境与法律环境给我国电子商务精准营销。
四、结语
总之,精准营销产生于信息化背景下,现代信息技术手段就是其重要依托,可以预见企业良性长远发展。
网络信息技术得迅速发展,降低了消费者对信息技术进行使用得成本,网络准入门槛越来越低,也让更多人得接触电子商务等新兴消费模式。
作为一种以现代信息技术手段为依托得营销模式,精准营销在大众收益群得分析上可以更加准确,根据不同顾
客群体消费倾向等,精准营销可以更迅速地对不同产品或服务得最新信息进行发布,促使物流与售后服务可以更加及时、完善,对消费者得正常权益进行维护,为企业可持续发展给予保障。
作者:马娟单位:广州市交通运输职业学校。