0% 100%
响应率 解决率
100% 60% 19%
63%
19%
200% 200% 63% 19%
67%
20%
300% 300% 67% 20%
70%
73%
77%
80%
83%
20%
20%
21%
21%
22%
400%
400% 70% 20%
500%
500% 73% 20%
600%
600% 77% 21%
分析
15
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
无 111111111111111 111111111111111
核心系统问题性质分析 故障说明
分析
15
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
服务指标一览
员工知识提高 下周工作计划
团队
服务
高效
创新
16
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
项目组名称
现有人员人数
新入职人数
产险
寿健
公共平台
基础设施
桌面
合计 用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
离职人数
7
运维人员重大事项简介
重大事项简介
特别指出
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
事项
8
服务指标一览
员工知识提高
下周工作计划
团队
服务
高效
创新
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
问题上报总量
100
98
V5系统
V5系统 100 98
200
200
电销系统
电销系统 200 200
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
11
时效
问题受理时效| 在JIRA中各系统
问题创建后由新建到处理中的时间。
问题受理时效性
90%
80%
70% 60%
60%
50%
40%
30%
19%
20%
10%
700%
700% 80% 21%
800%
800% 83% 22%
响应率 解决率
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
12
产险问题时效同期比对
19
19
45
44
109 上期问题响应时间
19 解决时效
0 本期问题响应时间
响应时效
问题时效同期比对| 产寿健核心系统
上期响应时间和本期响应时间比对 上期响应时间和本期响应时间比对
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
1
服务指标一览
员工知识提高
下周工作计划
团队
服务
高效
创新
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
2
运维维护系统介绍 运维人员情况介绍 运维重大事项简述
系统
人员
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
事项
3
运维维护系统介绍
系统名称
服务主体公司

寿险问题时效同期比对
19
19
45
44
109 上期问题响应时间
19 解决时效
0 本期问题响应时间
响应时效
比对
13
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
健康险问题时效同期比对
19
19
45
44
109 上期问题响应时间
19 解决时效
0 本期问题响应时间
响应时效
问题时效同期比对| 产寿健核心系统
上期响应时间和本期响应时间比对 上期响应时间和本期响应时间比对
9
问题上报 总量
问题受理 时效性
问题时效 同期比对
问题性质 分析
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10
总量
问题上报总量| 主要核心系统
问题在本周上由系统使用人创建的问题个数总计。
300
300
299
250
200
150
100
50
0
周问题总数 周问题解决总数
V6系统
V6系统 300 299
员工知识提高 下周工作计划
团队
服务
高效
创新
21
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
下周工作计划
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
22
下周工作计划
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
23
谢谢
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
24
与干系部门沟通
主动运维
部门培训
本部门员工
17
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
主动运维
18
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
与干系部门沟通
19
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
部门培训
20
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
服务指标一览
运维人数
使用用户数
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
系统
4
运维维护系统介绍
系统名称
服务主体公司
运维人数
使用用户数
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
系统
5
运维维护系统介绍
系统名称
服务主体公司
运维人数
使用用户数
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
系统
6
人员
运维人员情况介绍
基础设施问题时效同期比对
19
19
45
44
109 上期问题响应时间
19 解决时效
0 本期问题响应时间
响应时效
比对
14
用快乐带动心情，用观念导航人生，用执着追求事业！
V6核心系统问题性质分析
核心系统问题性质分析
运维建议
8% 5% 3%
16%
49%
19%
咨询 操作错误 特殊业务 程序错误 基础平台异常 机构配置与用户权限申请 其他2 其他3 其他4