备注：
企业服务代表岗位说明书
岗位名称
企业服务代表
岗位分析日期
所在部门
企业服务部
岗位定员
直接上级
企业服务部部长
所辖人员数 无
直接下级
岗位设置目的： 入区企业的服务和管理工作
职责与工作任务
职责表述：具体负责对入区企业的生产安全管理 实施和执行安全生区企业的安全生产进行法规、政策宣传和讲解 工作
主要负责□
协助支持□
责任 独立负责√ 职责表述：
主要负责□
协助支持□
职 责 工作 八 任务
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
本岗位可视化成果： 月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录
职权： 对公司各部门、下属公司的客户服务问题的检查权、监督权以及处罚建议权； 在权限范围内，代表公司和入区企业以及政府部门的联络权
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企业服务部部长岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级
部长 企业服务部
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述：为入区企业提供服务，解决在经营中出现的问题
为入区企业办理各种手续，包括高新技术企业、专家证等
职
责 三
工作 任务
对于新入区企业中的重点企业进行跟踪，协助解决其困难
协调入区企业之间及入区企业与各职能部门的关系。
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述： 负责公司质量体系的建立、维护和管理
责 一
任务 组织检查入区企业安全生产的落实情况
对检查中出现的问题，督促入区企业改进
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述： 与入区企业建立良好的沟通关系
和招商部密切联系，及时与每一家新入区企业接触，并建立联系。
职
责 二
工作 任务
召开企业沟通会
根据实际情况及上级领导要求，定期召开入区企业中方经理会议。
责 一
任务 具体负责安排对入区企业安全生产的检查
向入区企业反馈安全检查结果，并督促其改进
责任 独立负责 □
主要负责√
协助支持□
职责表述：具体负责和经办入区企业的有关服务工作
帮助入区企业办理有关手续
职 责
工作 为入区企业提供政策、法规等咨询服务
二 任务 审核、兑现对入区企业的优惠政策
主动了解入区企业的困难和服务需求，并及时反馈给区、公司领导和各部门
对所属下级的业务水平和业绩有考核评价权 权限内的财务审批权 工作协作关系： 内部协调关系 投资服务部、派出所、物业公司 外部协调关系 区科委、外经委 任职资格：
教育水平 大专 专业 法律、经济管理、服务类等相关专业 培训 ISO9000 质量管理培训， 经验 2-3 年
技能职称 不需要 能力 计划、组织、领导、人际交往、客户需求调查、客户管理等能力
职
负责 ISO9002 质量体系的完善与推进工作
责 四
工作 任务
监督各分公司为入区企业的各项服务工作
建立顾客投诉处理机制，并对顾客投诉意见及时处理
责任 独立负责√
主要负责□
职责表述： 部门内部的管理工作
协助支持□
制订部门工作计划并组织实施，定期检查部门工作任务完成情况；
职 责
工作 掌握本部门员工思想动态，定期（不定期）组织召开部门工作会议，及时上情下达；
五 任务 分解本部门工作目标，指导各岗位工作人员制订工作实施计划并检查执行情况；
组织落实部门内各岗位之间或本部门与其他部门之间的协调工作。
责任 独立负责□
主要负责√
协助支持□
职责表述：负责企业内部管理工作，促进管理规范化
组织制订完善的公司管理制度体系
职 责 工作 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况 六 任务
工作协作关系： 内部协调关系 招商部、投资服务部、财务部、人事部 外部协调关系 区科委、外经委、外办、公安局
任职资格： 教育水平 大专以上 专业 法律、经济管理等相关专业 培训 客户关系管理、人际沟通、商业礼仪的相关培训 经验 2－3 年 知识 经济管理、客户管理的相关知识 熟悉 Word、Excel 等办公软件的使用，掌握基本网络知识； 具有较强的英语应用能力；
职
主动到入区企业中调查和了解企业管理信息
责 四
工作 及时更新、更正企业管理档案 任务
责任 独立负责□
主要负责□
协助支持√
职责表述：领导交办的其它临时性工作任务。
职 责 工作 五 任务
责任 独立负责□ 职责表述：
职 责 工作 六 任务
主要负责□
协助支持√
责任 独立负责√ 职责表述：
职 责 工作 七 任务
协助支持□
职 责 工作 八 任务
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
本岗位可视化成果： 月度、季度、年度工作计划总结，工作日志，企业安全生产记录
职权： 为企业提供一般性服务的权利 对企业安全生产中出现的不合格事项进行一般性处理的权利 有对直接下级人员调配、奖惩的建议权
对所属下级的工作有监督、检查权
负责及时掌握和了解公司内部动态，掌握公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结
果，定期提供公司工作简报
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述：其它工作
参加区经委、外经委组织的安全、企业管理等方面的会议，以及公司组织的各种会议。 职 责 工作 七 任务
责任 独立负责√
主要负责□
职责表述：领导交办的其它工作
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述： 负责了解和检查各部门、下属公司为企业的服务质量
定期到入区企业了解公司服务质量反馈
职
责 三
工作 任务
负责处理客户投诉中心的问题，及时向领导汇报，并通报人事部门
对出现的服务质量问题，督促和检查公司各部门和下属公司整改
责任 独立负责√
主要负责□
协助支持□
职责表述：收集、整理和分析入区企业和留学生创业园的信息，建立健全入区企业管理档案
副总经理
岗位分析日期 岗位定员 所辖人员数 2
直接下级
企业服务代表
岗位设置目的： 负责对入区企业的管理和服务，满足企业需求；公司内部管理的改进和提升；
职责与工作任务
职责表述：对入区企业进行生产安全管理 制定对入区企业的安全生产管理的安排和计划
职
组织对入区企业进行安全生产的法规和政策宣传和指导； 工作
能力和素质 较强的人际沟通交往能力，表达能力；较强的阅读、写作能力。 主动服务的意愿和意识
备注：