竞争挑战》的讲话，数据部高念书总经理作了《以更新的思维 更快的
步伐 支撑好3G市场营销》的讲话，在大市场的理念下，充分体现了三 个市场的有效协同

首次应用移动互联网方式，通过PK市场经营交流系统在手机上首次实
现了会议图文直播
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主要内容
会议基本情况
会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻
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关于WLAN接入手段的使用
国际上使用WLAN技术进行无线城市覆盖是作为公共设施来免 费合作，如果运营商建设需要收取流量费，现在还没有成功 的商业模式
目前的考虑是在已签约明确要发展的区域使用，比如校园、 工业园区等，满足室内的接入需求，不作为公共区域的覆盖 手段
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主要内容
会议基本情况
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关于189竞争应对
坚持自身既定的发展方向，不采取简单的、针锋相对的措施 做好G3上市的传播工作。充分利用3G的先发优势，迅速扩大影响力，在 3G时代占据客户的“心智份额” 做好渠道的保有工作，抢占有限的渠道资源 做好软性宣传，利用多种方式使客户认知到“189”与“133”是一种网 络和服务 加快188号段的核配，推动“188”的上市工作
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关于家庭市场的拓展
家庭信息化应用的前景十分广阔，我们在家庭市场上还处于探索时期， 要重视并加大开发力度 总部在将大力度进行家庭网关等产品的开发，各省公司可根据实际情况 加快家庭信息机的开发工作 在家庭TD无线座机上要择机开辟新市场，开发功能应用更强大的产品， 推动应用的升级，给予客户全新的价值体验 对于家庭市场的名称，总部将继续研究，尽快拿出合适的方案

善于探索规律，从困难中寻找解决问题的办法，学会在资源不足的状况下 实现最优的发展
会议总结
市场经营部
赵芳
二〇〇九年一月十七日
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主要内容
会议基本情况
会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻
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2009年是进入全新竞争阶段的关键发展之年

国际金融危机

3G牌照发放
新一轮电信体制改革

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在新的竞争格局下，我们必须积极迎接挑战。本 次会议在这个关键时刻召开，对在新形势下全面推进 市场经营工作有着十分重要的意义。
− 第一类公司在保有存量、做好细分市场营销的同时，加快资源布局的调 整，立足于移动信息化，加快新领域的全面探索 − 第二类公司强化存量市场深度运营，探索发展模式优化的路径，特别要 加大中高端客户捆绑力度，保持核心客户群的稳定 − 第三类公司继续加强新增市场拓展，强化增值业务营销，加大对中高端 客户的捆绑力度 − 第四类公司实现新增市场的有效拓展，继续扩大规模优势，做好重点增 值业务营销
或者
座席数 = 忙时人工呼叫次数（次/小时）×最终接通率要求 / 平均每座席每小时可服务人次（次/小时）
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关于TD的市场经营工作
以G3上市为契机，加大TD传播力度
强化市场需求分析，为网络规划提供市场依据
加强TD资费的研究
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关于各区域的梯次发展
不同的发展阶段呈现出不同的特点，需要采取不同的发展模式，推行 不同的市场策略，形成梯次化发展
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关于与铁通合作
迅速成立联合工作机构，统一经营目标和策略，尽快开展工作 充分发挥双方的优势，在当地上市公司的统一领导下，妥善解决对外经营 资质、投资、收入分配等问题，重点解决有线宽带接入问题，从而支撑家 庭和集团客户的拓展
大胆探索，创造性地解决问题，克服文化上的差异，相互支持、相互理解
客户服务代表数量＝
பைடு நூலகம்
（月均来话量×接通率×平均话务处理时长）/每人月工 作时间×出勤率×工时利用率
营业厅
营业厅人员数量=营业厅月受理业务量/营业厅月人均受理 业务量
客户经理
特定服务客户数预测值/客服经理人均服务客户数目标值
坐 席 数 量 配 置
座席数 = 忙时人工呼叫次数（次/小时）×最终接通率要求 ×人工平均服务时长（秒） / 3600 / 座席最大负荷
全意、全力以赴做好TD经营”，做好个人、
家庭两个市场，着力提升服务价值创造、价 值链掌控、精细化管理三项能力。
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七个省公司就新形势下加快转型保持可持续增长、TD运营、提升增值
业务规模和收入、核心客户保有等方面介绍了相关情况，促进省公司 之间的沟通交流、经验共享

集团客户部周毅总经理作了《保客户 促应用 积极应对集团客户市场
会议讨论中共同关注的问题 对下一步市场工作的要求 关于会议精神的传达贯彻
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进一步统一思想，以积极主动的心态面对市场变化
正确把握市场发展战略和发展思路，深入领会TD运营的重大意义、全面业 务拓展的战略考虑以及重点经营工作的部署，统一思想

保持进取的心态、执着的精神，积极主动，快速反应，抓住变化中的机遇， 实现既定的目标
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关于TD的市场经营工作
以移动宽带业务为切入点，实现局部市场突破 坚持市场化的手段，持续推动TD终端发展
充分利用有限时间窗口，加快推动TD移动上网 业务发展
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关于TD的市场经营工作—完善服务体系，做好TD的服务工作
呼叫中心
总部人力资源部门11月下 发了《关于提升人力资源配置效 率的指导意见》（中移有限人 [2008]153号），明确了服务资 源配置原则。请各公司结合自身 情况，合理配置服务资源。
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鲁向东副总裁深入分析市场形势，明确发展思路

重点分析了当前的市场环境，指出形势严峻、困难
重重、挑战巨大。要在挑战下善于发现和把握机遇， 发挥已有的竞争优势

明确提出了2009年市场发展的三大任务，并提出了
适应新形势、迎接新挑战、完成新任务迎把握的三个 重大问题

在TD发展上，要高举TD发展大旗，全力以赴推进TD发展；在全业务竞争上，要强本固势，
积极稳妥，加强与铁通合作，提升信息化综合集成能力，拓展集团和家庭市场；在移动
领域的竞争上，要做好核心市场的保有，继续保持领先地位

要求市场战线的广大员工，坚定信心，迎接挑战，以激情和勇气创造新的业绩
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市场部徐达总经理全面部署了2009年市场工作
2009年，要坚持移动信息专家定位，
以品牌经营为核心，履行一个使命即“全心