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聆听的层次
听而不闻 假装聆听
耳到：不做任何努力去聆听 口到：做出假象聆听
选择性地聆听 专注地聆听
手到：只听你感兴趣的内容
眼到：认真地聆听讲话，同时 与自己的亲身经历做比较
设身处地地聆听
心到：用心和脑来倾听并做出
反应，以理解讲话的内容、目
的和情感。
27
聆听的技巧
设身处地 积极的回应 确认理解 听完再澄清 排除情绪
为了完成目标，应采取 1 的措施、手段、方法
4、什么时候完成目标？ 期限、预定计划表、日 程表
5、是否达成了既定目 完成成果的评价 标
47
3）目标产生动力
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班组长日常事务管理
３、标准化管理
人 机 料
法
环
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标准化管理
人的标准化管理 ①组织架构及组织图 ②说明“指挥链” ③说明谁对谁必须负责 ④岗位说明书 ⑤人员编制基准
19
人际沟通
说
听
问
20
表达的技巧
运用适当的语言
简短简单的陈述 只有在大家都理解的情况下才使用专业术语
很好地组织语言
内容符合逻辑次序 省略不必要的信息 使用接收者熟悉的语言 如有可能，做一下总结
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表达技巧的三项原则
让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?
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班组长日常事务管理
工厂（车间）管理的方法
2、目标管理
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1） 目标管理的概念
目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的 一种技术。
目标管理的核心是使组织目标与个人目标想结合，让所有阶层的努 力都集中在组织目标之上；
目标管理强调自我设立重要工作目标、自我评估目标进度，且激励 部署设定具挑战性的目标。
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认可赞美的要点
要及时 要公开 要具体 要真诚 要记录备案 要善始善终
40
案例：李班长的烦恼
李班长喜欢将重要的事情交给王强负责， 因为王强不但责任心强，而且工作能力不错， 平时表现比别人都好。最近李班长听到许多同 事对王强有意见，原因是王强经常在同事面前 炫耀自己的才华，并认为没有人能替代他完成 那些重要的事情。
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保障制度体系的高效运行
“热炉”法则：每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯
规章制度都要受到惩处。“热炉”法则形象地阐述了惩处原则
警告性原则 ：热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热 的，是会灼伤人的
一致性原则 ：任何时候你碰到热炉，肯定会被火灼伤 即时性原则 ：当你碰到热炉时，立即就会被灼伤 公平性原则 ：不管是谁碰到热炉，都会被灼伤
1
操作開關 靈活 試按 1天/1次
2
壓力計 3~3.2g 目視
3
油面計
上下 限間
目視
4
周邊
乾凈 目視
5
設備重點部位照片張貼處
让对方听的乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
22
如何问
问是开启我们心智的钥匙！ 1、一般开放式 2、高获得式 3、封闭式 4、想象式
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提问的好处
优秀的管理者通过提问，把自己想说的 话从下属嘴里说出来。
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高 质量的产品而努力。 ◆提高生产效率 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产 潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 ◆降低成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。 ◆防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚 持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安 全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于 违规操作造成的。
游戏内容： 基本规则： 问题思考：
自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？
31
沟通的方向
往上沟通要有胆（识） 往下沟通要有心（情） 水平沟通要有肺（腑）
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沟通练习一：怎样与上级沟通
1、出选择题 2、准备对策 3、分析方案优缺点
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沟通练习二：怎样与下属沟通
1、出问答题 2、了解状况和瓶颈颈 3、要求反思 4、提供方法，紧盯过程 5、鼓励行动，给予尝试的机会
小王由于工作积极，能力突出，被提拔为主管， 小王非常高兴，觉得领导这么信任自己，一定 要努力工作，好好表现，每天很早到公司。一 天在工作过程中发现有位员工的工作进度很慢， 觉得会影响产量，于是帮助他完成工作。从此 以后王主管开始忙乱起来，经常要为员工救火， 王主管已经焦头烂额.
为什么？
113
二、现场管理者的管理技能
34
沟通练习三：怎样与同级沟通
1、出判断题 2、主动+体谅+谦让 3、提供协作，要求对方配合
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三、激励原理
激 励
需求
动机
行为
需求 满足
新的需求
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激励的基本概念
影响员工行为表现的因素
员工工作表现 = 能力(Ability) ×意愿(Motivation) ×环境(Environment)
能力──知识、技巧、性向 意愿──动机、兴趣、人格、态度、价值观、情绪 环境──管理制度、主管的经营理念与领油的种类
——点检基准、加油基准 ● 统一、减少油的种类
● 标示加油部位
● 标示加油油位
● 标示加油量
● 标示加油频度
● 标示加油责任
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润滑图表
叉车加油部位一览表
加油 加油 顺序 部位
1
前门架
油类 黄油
2
方向盘底 刹车
部
油
3
发动机上 机油
方
4
发动机下 液压
方
油
所用 工具
测量方法
李班长不想让员工的关系变糟糕，但也不 想王强的士气受挫。你如果是李班长你该怎么 办？
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四、班组长日常管理
１、制度化管理 ２、目标化管理 ３、标准化管理 ４、流程化管理 5、提升员工的技能
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班组长日常事务管理
1、制度化管理 厂规、厂纪、员工守则
制度是众人的契约，这样的 制度才会成为众人对集体的 承诺
5
4、现场管理者的三大角色
作为下属的管理者的角色 作为同事的管理者的角色 作为上司的管理者的角色
6
作为下属的管理者
责任： 执行领导制定的方针政策 传达领导确定的工作目标
7
作为下属的管理者
误区： 1、充当同情者的角色 2、内部人控制 3、出卖领导
8
作为同事的管理者
责任： 协助同事完成工作 共同实现企业目标 同事是我的内部客户
保养
运转
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实现零故障的对策
1）具备基本条件 2）严格遵守使用条件 3）复元设备异常 4）改进设计上的不足 5）提高技能
清扫、加油、坚固是防止劣化的三要 素，也是设备运行的基本条件。
制定操作、保养以及环境条件的标准 化指南，并严格遵守和控制。
复元是将出现异常的设备采取措施恢 复其正常的活动。
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、 材料管理、机器保养等等。 ◆辅助上级
现场管理者应及时地向上级反映工作中的实际情况， 提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少 班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班 上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
4
3、现场管理者的使命
◆提高产品质量
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标准化管理
有关设备的标准 工艺设备操作标准 其它工模、夹、量具的管理、保养、操作标准 工艺设备保养标准
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自主保养活动的开展
• 自主保养的定义 操作者本人以及公司员工对设备和工厂负有 实施自主维护和管理的责任
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自主保养的目标
通过制造部门承担保养职能，在日常工作中防 止设备的劣化，从而提高操作人员的素质，改 善设备综合合格率。
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激励员工的技巧
1、物质（金钱）激励 2、晋升激励 3、认可与赞美
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认可赞美的前提和环境
每个人都喜欢或愿意被别人认可与赞美， 这是激发其工作热情的源泉。
认可赞美的前提——信任 善于发现下属在工作中的一些微小的
变化，及时给予表扬 认可赞美的环境——宽容
允许下属犯错误，关注下属的改变、 提高
现场管理者既是承上启下的桥梁，又是员工联 系领导的纽带；
现场管理者是生产的直接组织和参加者，所以 现场管理者既应是业务骨干，又应是管理上的 多面手。
3
2、现场管理者的职责
◆劳务管理 人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技
术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设 等都属于劳务管理。 ◆生产管理职责
9
误区：
误区一：每个部门给我做事是应当的 误区二：每个人各司其职就够了
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作为上司的管理者——七种角色
△ 规划者——确定或修正部门的目标 △ 管理者——制定工作计划分配工作任务 △ 发现者——发现下属的优势和潜力 △ 激励者——让下属主动工作的能力 △ 引导者——使下属不偏离目标 △ 训练者——带人做事关注员工的成长 △ 变革者——变革是永远不变的真理
人最相信自己：只有我认可了我才能绝 对相信，只有我认可了我才能全力以赴 的去做。
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倾听
古人说过“听君一席话，胜读十年书”。 一位优秀的管理人员应该多听少说，这 就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张 嘴巴。
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倾听的好处
获得信息 了解客观事实及数据 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差
加油周次
黄油枪 导管
漏斗 漏斗