业务连续性管理程序
1.目的
为了防止营运活动的中断,结合预防和复原控制措施及程序,将灾难和管理缺失导致的营运中断情形降低到最低。

2.适用范围
适用于本公司。

3.定义
无
4.职责
4.1最高管理者（总裁）:
A、危机第一责任人,负责运营策划、实施、保持和持续改进；
B、担任特别重大危机(Ⅰ级)的总指挥；
C、重大危机后接受媒体报告；
4.2 常务副总裁:
A、危机第二责任人,负责各事业部运营执行；
B、较大危机(Ⅱ级)及一般性危机(Ⅲ级)的总指挥；
4.3人事经理:
A、人才危机进行预测；
B、收集各部门危机信息进行分析，启动危机预警,
C、危机后人员的安抚及人力的调整；
D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；
E、危机后调查反馈报告给最高管理者提供危机所需的后勤保障；
4.4 销售副总裁:
A、市场危机进行预测，收集市场信息；
B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；
4.5事业部总经理/副总经理:
A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；
B、危机后本事业部人员的安抚及人力的调整；
4.6 财务总监:
A、财务危机进行预测；
B、危机后提供危机所需的资金保障；
4.7 采购部门负责人:
A、供方危机进行预测；
B、危机后物料的调配；
4.8 危机委员会:公司组建危机委员会,界定其职责,依危机处理流程实施(附件1)。

5.工作程序
5.1 识别公司可能面临营运中断的最大风险,导致的危机，其可归纳于以下几种（不限于）
5.1.1信誉危机：指公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评价。

由于没有履行合同及客户的承诺，而产生的一系列纠纷，甚至给合作伙伴造成重大损失或伤害，企业信誉下降，失去公众的信任和支持导致订单流失而造成的危机。

5.1.2战略危机：指经营决策失误造成的危机。

不能根据环境条件变化趋势正确制定经营战略，而使企业遇到困难无法经营。

5.1.3运作管理危机：管理不善而导致的危机
➢产品质量危机：在生产经营中忽略了产品质量问题，使不合格产品流入市场，导致巨额索赔造成流动资金周转不灵。

➢环境污染危机。

企业的“三废”处理不彻底，有害物质泄露，爆炸
等恶性事故造成环境危害，造成停业整顿。

➢关系纠纷危机。

由于错误的经营思想、不正当的经营方式忽视经营道德，员工或供方服务态度恶劣，而造成关系纠纷产生的危机。

5.1.4灾难危机：无法预测和人力不可抗拒的强制力量，如地震、台风、洪水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔偿。

5.1.5财务危机：投资决策的失误、资金周转不灵、股票市场的波动、贷款利率和汇率的调整等。

5.1.6法律危机：高层领导法律意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税漏税、以权谋私等。

5.1.7人才危机：人才频繁流失所造成的危机。

尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合适的人选。

5.1.8 采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。

5.1.9 出口管理及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨额的赔偿。

5.2针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取策略，处理风险策略考虑以下方面：
5.2.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概率较低时，建立完善的管理流程阻隔风险产生。