- 实施绿 化维护第 三方管理
案场现场服务
客户 服务岗
绿化 养护
销售配合主管
案场 管理岗
案场服务
案场 保洁岗
秩序 维护岗
工程 维修
- 外围保洁 - 售楼处保洁 - 样板房保洁
- 售楼处形象岗 - 样板段形象岗 - 车辆引导员 - 巡逻岗
提供工程 维修服务
技术支持
品质保证
让客户更满意！
案场满意度
协调公司 内部资源
销售配合主管
段机动岗岗人保1安1号大领客班位售客号 外服1人领2班 配楼3号 样夜 间 值置处人1A形 象见岗B形 象（位人保1安清C车辆领班 图配D车辆一置夜间值）见
项目现场人员配置
2、人员配置： 1）销售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；
2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；12人 • 客服领班： 1人 • 售楼处： 2人 • 样板房： 6人 • 电梯客服： 1人 • 机动顶班岗：2人
细节感受
项目现场服务
汽车前挡玻璃清洁服务：车主最容易感受
到，它能给车主带来一片清晰的视野、一 个意想不到的愉悦。
夏季车辆遮阳罩服务：呵护来访客户的爱 车，在夏日阳光下暴晒后能使空调缩短制 冷时间，节省汽油。（建议地产采购，需 印制开放商或项目LOGO）
细节感受
项目现场服务
样板房门口放置有卷尺，供有需要的客户使用， 测量样板房各部位尺寸
案场服务岗位操作流程：
5、日常保洁
在 售 楼
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
6、工程维修
认 真 做
绿化景观监管服务
绿化养护监管
样板段、售楼处景观绿化养护建议开发商与施工方签订三方协议
甲方：上海华江建设发展有限公司（委托方） 乙方：施工维保方 丙方：上海景瑞物业管理有限公司（被委托现场监管方）
对施工维保方维保未符合标准的，由物业全权委托第三方进行现场临时突击维护， 产生的维护费用由乙方全部承担的同时，物业加罚100%的惩罚性管理费作为制约 ，费用由开放商在维保费中扣除，第三方临时维保费用及物业的惩罚性管理费由开 发商当月结算，以控制维保质量。
5）绿化专员：1人，每天8：30-17：30，做六休一； 注：做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班，轮休安排 每周一到周五；
合计：52人
项目现场人员配置
3、主要工作职责：
序号
部门
主要职责
1
销售配合案 场主管
1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源 2、配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与 其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题
案场为客户准备夏季防暑品 以备不时之需
案场特为女士提供“百宝箱”，里面放有梳子、 发夹、针线盒、女士专用品等
项目现场服务
节能环保，杜绝浪费
节能灯\日光灯等绿色节 能能源
灯槽灯带等日后损坏后非常难 更换的光源
射灯、白炽灯等高耗能光源, 以及为了节能在非参观时间而
不开启的光源
注：售楼处空调开启时间：上班提前半小时8：30，下班提前半小时关闭17：00 确保售楼处来往客户有舒适之感。
小众群体 在物业举行的大型社区活动中提供宣传展台，开展区域互动性楼盘推广 活动，集中获取客户信息。
案场提升合理化建议
销售案场、样板房地毯每季度清洗一次 如采用大理石材质地面每月抛光一次 售楼洽谈区接待沙发每半年清洗一次 案场外墙玻璃每半年清洗一次 样板房布艺物品每半年清洗一次
项目现场服务 全方位体验式服务
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
1、礼仪车岗
车
看
辆
到
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
2、售楼处迎宾岗
当引 看导 到顾
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
3、售楼大厅吧台服务岗
当
将
顾
顾
项目现场服务
案场服务岗位操作流程：
4、样板房接待岗
欢当 迎顾 和
当 顾 客
项目现场服务
3）保安人员：24小时，分两班运转；白班：每天8：30-17：30， 做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人

保安领班：2人

售楼处（白班）：8人

售楼处（夜班）：4人

4期样板段（白班）：6人

4期样板段（夜班）：4人

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
机动顶班岗：3人
项目现场人员配置
4）保洁工：白班每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00 做六休一；12人 • 售楼处内：2人 • 售楼处外围：2人 • 4期样板段外围：3人 • 4期样板房：3人 • 机动岗：2人
香馥湾
----案场配合服务方案
- 人员招聘 - 标准化培训 - 技术支持 - 品质监督
- 沟通会 - 营销活动 - 满意度调查
销售配合整体思路
物业公司
项目现场
- 全方位的体验服务 - 客户从细节感受品质
案场服务
合作沟通
增值服务
- 不固定销售大厅 - 平面媒体 - 小众群体
案场服务岗
-大厅迎宾岗 -水吧服务员 -样板房客服岗
1、负责售楼处来访人员的接待、指引服务工作；
2
客服
2、配合销售举办的各项活动；
3、样板房的接待、指引服务工作。
1、维护管辖区域的公共秩序；
3
保安
2、形象展示； 3、完成销售部的各项交办事宜；
4、配合举办的各项活动。
4
保洁
1、维护管辖区域的环境卫生； 2、配合举办的各项活动；
5
绿化 专员
1、负责样板区景观绿化维保的监督管理
公司职能部门各专业口给予现 场专业指导
整合开发外 部资源
寻求外部技术资源 给予项目品质支持
业务沟通
通过沟通，及时了解地产需 求，不断调整工作模式
标准化培训
书面培训
品质保证
轮岗交流
项目实践
通过“案场工作手册” 统一化、标准化的培 训. 力求每个案场、 每一名服务人员都能 达到统一的标准。
通过轮岗，安排新 员工到其他案场进 行轮岗学习，理论 结合实践，尽快融 入岗位角色。
通过理论与实践 的考核后，安排 至“香馥湾”工 作，每名新员工 都会有一位“工 作引导人”，通 过以老带新的模 式，使其尽快融 入工作。
嘉城4期岗位安排：
项目解析
6
置配房板样间
1
3 2
图一 保保客
售楼处岗位安排：
项目解析
C
E宾F D
迎 A
岗 B
门水 吧
交交
接 图二
项目现场人员配置
1、人员架构：
样板房在无人参观的时候关闭照明，留取适当光源（地下室）
增值服务
不固定销售大厅 将楼盘信息在各成熟项目中摆放，不再仅限于1个销售案场，成熟项目 获取业主购买意向后，即可组织安排看房车辆，提高成交量。
平面媒体 物业刊物滚动投放楼盘广告，让各个城市的业主及时了解楼盘信息。 《景瑞生活》投放量近万份，涉及8大城市，19个项目。