接待流程及原则一、目为树立公司良好形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格原则，统一管理”原则做好各种接待工作。
二、范畴本原则合用于公司各种接待工作和有关部门。
三、管理综合办公室负责接待工作安排和管理，拟定重要宾客接待筹划、行程安排，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障；公司其她部门在接到重要来访预约后，填写访客接待表（如已拟定行程，需附于访客接待表后），报至综合办公室，并协助拟定接待筹划，需公司领导出面、综合办公室协调重要接待，需提前2天告知综合办公室。
四、筹划与准备1、综合办公室在接到公司领导告知或有关部门来访预约时，应详细理解来访人员基本状况：宾客职务、来访详细时间、人数、逗留日期、目和接待规定等。
在此基本上拟定接待筹划，编制日程安排表，酌情安排接待原则。
2、综合办公室依照宾客状况按筹划告知参加会晤领导、陪伴人员、贯彻会晤时间及场合。
3、综合办公室依照宾客状况提前按接待原则预定好宴请宾客酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐原则；需住宿应提前按接待原则预订宾客下榻酒店。
4、综合办公室依照状况安排宾客用餐地点、游览路线、购物商场、娱乐项目。
5、因会议需要，综合办公室需准备会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、批示牌、安排礼仪人员，并安排现场照相摄像等。
6、综合办公室依照状况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，重要接待期间，项目经理部所有车辆由综合办公室协调安排，统一调度。
7、如有需要，综合办公室应依照状况提前为客户购买车票及机票。
五、接待原则（一）、一级接待原则：一级接待原则对象：中华人民共和国国家元首、中华人民共和国国家部委级领导、股份公司领导、集团公司领导、业主重要领导、项目监理总负责人及其她重要客人。
陪伴人员：总经理、副总经理、综合办公室经理及有关部门经理流程安排：1、迎接：总经理、副总经理、综合办公室经理及有关接待人员在机场或车站、公司门口迎接，注意迎候时间，提前在迎接地点等待。
接待人员要提前贯彻航班到达时间，及时更新航班信息，安排好接机车辆，并提前1小时到达机场。
未赴机场迎接公司其她人员应统一穿着公司服装，在宾客到达营地前在公司门口列队相候，宾客到达后应鼓掌欢迎，访客简介握手问候时态度要不卑不亢；如需张挂有关横幅，应在宾客到达前一日即张挂完毕。
进入办公室后，请宾客在宾客留言薄上留言，并拍照留念。
接待人员按照宾客人数提前备好本地电话卡及手机，保证手机电量充分，手机卡通讯运营畅通。
将所有宾客暂时手机号码及接待人员联系方式列表打印，连同手机一道，交给各位宾客并做有关解释。
2、参观考察：总经理、副总经理、综合办公室经理陪伴，陪伴人员详细简介公司信息；如参观考察都市或其她地方，陪伴人员沿途简介都市基本状况以及参观考察地有关信息，并依照实际状况安排警察陪伴。
综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：依照会议规定提前准备好会议报告材料，保证公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适当，将公司简介或有关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。
依照需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、批示牌，调试好音响设备、投影设备、照相摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。
如有需要，安排专人进行会议记录，并形成会议纪要。
4、用餐原则：正餐规定：综合办公室依照状况预定酒店就餐或营地内就餐，提前记录就餐人数及陪伴人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定并派专人先期赴酒店做好各项准备，如安排座次、提前点菜、酒水饮料准备、烟茶准备及宾客到达酒店时迎接引导。
用餐原则为酒店最高原则，依照人数准备高品质红酒、高品质白酒若干。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，放置好就餐桌签，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；依照人数准备高品质红酒、高品质白酒、饮料、饮用水若干；依照就餐人数提前拟好菜单，并提交有关领导审视。
普通7-8人就餐至少12个菜（含汤），10-12人就餐至少15个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。
主食普通为米饭、面条、煎饼等；水果普通为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其她依照宾客规定现场准备。
就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-30分钟内陆续上完，由专人照应就餐状况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。
早餐规定：7点前早餐上桌，早餐种类尽量丰富，主食涉及：油饼、葱油饼、包子、馒头、面条、蛋炒饭、面包；汤类涉及：各种粥、牛奶；凉菜涉及：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（普通为炒蛋、土豆丝等）；辅食涉及：茶叶蛋、煮鸡蛋、煎蛋等，必要时由专人送至宾客房间。
5、下榻宾馆原则：综合办公室依照状况预定酒店或入住营地。
国家部委领导、股份公司部门经理及以上级别领导、集团公司副总经理及以上级别领导入住五星级酒店套房，别的人员入住五星级酒店原则间。
接待人员在宾客到达前一天需逐项核查酒店房间布置状况（附宾客房间检查表），保证一切准备就绪；接待期间，至少1名接待人员需住在同一酒店，以应对也许发生各种状况。
6、综合办公室依照宾客意愿和兴趣提前筹划参观游览路线。
7、综合办公室依照状况购买礼节性礼物，国内来访宾客可赠送红酒、纪念币、纪念邮票；本地宾客可赠送中华人民共和国老式礼物，如中华人民共和国老式工艺品、书画作品等。
8、车辆安排：依照来访人员制定相应车辆筹划，普通每车乘坐3人，必要时可向合伙单位借调车辆或在本地租赁车辆。
认真检查车辆，保证车况良好，油箱加满油。
车辆明确编号，司机统一穿着公司服装随时待命并保持手机通讯畅通（必要时准备对讲机）。
所有接待车辆必须保证整洁，每台车准备足够饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。
严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在宾客上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，普通路段将车速控制在60km/h以内。
此外，其中至少一辆车上应配备一种医用应急箱和惯用药物。
9、送行：接待人员依照行程安排为需要预订机票宾客提前预定好机票，并提前打印好纸质机票。
在宾客离开前3小时收集好宾客护照，赴机场办理更换登机牌以及行李托运等工作。
办理机场送行接待人员需提前联系机场开通VIP登机通道，持登机牌和行李票提前在VIP入口处等待。
送机人员需提前1小时陪伴宾客到达机场VIP候机室，与换取登机牌接待人员汇合，安排好宾客在VIP候机室候机有关工作，如填写过境卡，茶水服务等。
（二）二级原则：需二级接待原则人员：政府市级领导、集团公司部门级别领导、有业务往来兄弟单位总公司正副职、业主项目经理级官员、普通项目监理人员等。
陪伴人员：副总经理、综合办公室经理、有关部门经理流程安排：1、迎接：副总经理、综合办公室经理及有关接待人员在机场或公司门口迎接，需提前半小时到达机场；进入办公室后，请访客在宾客留言薄上留言，拍照留念。
2、参观考察：副总经理、综合办公室经理及有关部门人员陪伴，由陪伴人员沿途简介基本状况以及参观考察地有关信息。
综合办公室人员负责拍照、摄像等工作。
3、座谈及会议：公司人员保证公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光适当，将公司简介或有关资料、纸笔、茶水杯、摆放于接待室。
依照需要制作领导席签、批示牌等，调试好音响设备、投影设备、照相摄像设备，茶水间备好咖啡、茶、热水等。
4、用餐原则：正餐规定：综合办公室依照状况预定酒店就餐或营地内就餐，提前记录就餐人数及陪伴人员。
（1）如在酒店用餐，需提前做好预定及各项准备，依照人数准备红酒、白酒若干，宾客到达酒店时做好引导。
用餐原则要达到酒店较高档别原则。
（2）如在营地就餐，需提前安排好餐桌，摆放好碗筷，备好餐具：红酒杯、茶杯、白酒杯、小号饭碗、餐盘、筷子、勺子，餐巾；依照人数准备红酒、白酒、饮料、饮用水若干。
普通7-8人就餐至少10个菜（含汤），10-12人就餐至少12个菜（含汤），其中凉菜不能超过三分之一，主食及餐后水果另备。
主食普通为米饭、面条、煎饼等；水果普通为西瓜、橘子、香蕉或果盘；其她依照宾客规定现场准备。
就餐时，凉菜需提前上桌，热菜需在就餐人员就座后15-20分钟内陆续上完，由专人照应就餐状况，如上菜、倒酒水饮料、换餐具等。
早餐规定：7点前早餐上桌，早餐种类尽量丰富，主食涉及：油饼、包子、馒头、面条；汤类涉及：各种粥、牛奶；凉菜涉及：各种凉菜（3样以上）、腐乳等；炒菜2-3样（普通为炒蛋、土豆丝等）；辅食涉及：煮鸡蛋等。
5、下榻宾馆原则：综合办公室依照状况预定酒店或入住营地。
酒店指定为喜来登酒店原则间，如有特殊规定可考虑进行相应调节。
接待人员在宾客入住前需检查住宿条件以及存在问题，及时解决。
6、综合办公室依照宾客意愿和兴趣提前筹划参观游览路线，如酒窖、盐湖或海岛游等。
7、综合办公室依照状况购买礼节性礼物，国内来访宾客可赠送纪念币或纪念邮票；本地宾客可赠送中华人民共和国老式礼物。
8、车辆安排：依照来访人员制定相应车辆筹划，普通每车乘坐3人。
认真检查车辆，保证车况良好，油箱加满油。
车辆明确编号，司机随时待命并保持手机通讯畅通。
所有接待车辆必须保证整洁，每台车准备足够饮用水（每个座位旁均需提前放置1瓶水）、纸巾、遮阳帽、雨伞等。
严格司机驾车礼仪，不得听音乐、收音机、行车途中接打电话等，在宾客上车前司机需协助将行李物品装车，不得超速，普通路段将车速控制在60km/h以内。
此外，车上配备某些惯用药物。
9、机票：需要预订机票宾客，需依照行程安排提前预定好机票并打印出纸质机票，在宾客离开前1天送达。
副总经理、综合办公室经理及有关接待人员陪伴宾客在飞机起飞2小时前到达机场。
三级原则：需三级接待原则人员：政府普通级别官员、分包单位国内领导、有业务往来公司技术人员等陪伴人员：有业务对口有关部门人员或有关部门经理接待流程：1、迎接：有业务对口有关部门人员在机场或公司门口迎接，机场迎接时需提前半小时到达机场。
2、参观：依照实际状况进行安排，由陪伴人员负责简介有关状况。
3、座谈及会议：由接待部门提前告知综合办公室会议时间和人数，以及所需物品如：公司简介或有关资料、纸笔、茶水杯、投影设备、照相摄像设备等。
4、用餐原则：如无特殊状况，一律在公司餐厅以正常伙食原则水平就餐。
如确需在外就餐，应尽量精简陪伴人员，就餐水平达到普通水平即可。
5、下榻宾馆原则：由综合办公室依照状况代为预定酒店，如安排在营地入住，应告知对方按住宿天数收费。
6、普通不安排参观游览，如有特殊请况，需提前告知，再依照状况、宾客意愿和兴趣提前筹划参观游览路线。
8、车辆安排：由对口接待部门自行安排车辆，如需综合办公室协助安排车辆，需提前一天告知。
9、机票：依照需要，可代为预定机票，并将机票打印出来送达宾客手中。