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商务接待流程及标准
一、目的
为树立公司品牌形象,提高接待工作的效率和质量,实现市场客户接待工作的“双赢”目标,特制定本流程。
二、范围
12会晤时间及场所。
3、接待发起者根据客户情况提前按接待标准预定好宴请客户的酒店,酌情安排酒水、用餐标准;需住宿的应提前按接待标准预约好客户下榻酒店。
4、根据情况计划安排客户用餐酒店。
5、因会议需要销售部准备会场花卉、水果、投影设备、制作欢迎牌,并安排现场摄影摄像等。
6、接待发起者根据情况安排接待所需车辆,保证车辆清洁,指定接送人员负责客户接送。
7、如有需要接待发起者应根据情况提前为客户购买车票及机票。
于迎接地点,接待人员引见介绍主宾时,要注意顺序(遵守介绍时的先后次序。
正规的做法,是要先介绍主人,后介绍客人;先介绍职务低者,后介绍职务高者;先介绍男士、后介绍女士;先介绍晚辈、后介绍长辈;先介绍个人,后介绍集体。
不过在介绍各方人士时,通常应当由尊而卑,按照其职务的高低,依次而行。
来访时主人先伸手表示欢迎。
告辞时,待客人先伸手后,主人再相握。
握手的力度以不握疼对方的手为限度,初次见面时,时间一般控制在3秒内。
介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。
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2、公司参观:接待发起人视来源情况介绍公司布局,是否需要高层领导陪同。
3、座谈:公司人员确保公司环境整洁、会议室室温适度、灯光合适、夏天空调提前20分钟备好;将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果摆放于接待室。
可根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌,调试好投影
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9、座谈时:客人落座后,要以双手奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事。
10、添茶/咖啡:15分钟天一次,不超过杯子的三分之二。
11、拍照:二级以上接待对象,无特殊要求门口拍照留念,市场部负责。
10、送客时:根据身份确定规格,若送至公司门口、汽车旁,招手待
客人远去,方可离开。
七、保密事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议,要特别注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密,对不宜摄影摄像的场合,应向参观人员说明。
八、重要信息反馈。