提高品牌忠诚度的策略分析摘要（论文代笔扣扣:2316832301）21世纪是品牌竞争的世纪。

用品牌来培育和打造自己的竞争优势，已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。

因此，品牌的竞争对于如何提高品牌忠诚度的研究有着重要的意义。

本文通过品牌忠诚度含义、价值，分析了企业建立品牌忠诚度存在的问题，在此基础上提出了通过为顾客创造更多价值、建立有效沟通、提供优质的服务、注重企业形象的塑造、把满意度上升为忠诚度等方法来培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。

关键词：品牌；忠诚度；策略摘要................................... 错误！未定义书签。

1品牌忠诚度的概述 ...................... 错误！未定义书签。

1.1对品牌忠诚度含义的理解............... 错误！未定义书签。

1.2品牌忠诚度的价值意义................. 错误！未定义书签。

2品牌忠诚度存在的几个误区 .............. 错误！未定义书签。

3 衡量品牌的忠诚度...................... 错误！未定义书签。

3.1消费者重复购买次数和购物时间的长短... 错误！未定义书签。

3.2消费者对价格的敏感程度............... 错误！未定义书签。

3.3消费者对竞争产品的态度............... 错误！未定义书签。

3.4消费者对产品质量问题的态度........... 错误！未定义书签。

4建立企业品牌忠诚度存在的一些问题....... 错误！未定义书签。

4.1深刻的认识品牌忠诚度缺乏的内涵....... 错误！未定义书签。

4.2无法和消费者需求相匹配的个性化消费... 错误！未定义书签。

4.3对消费者满意度的认识和管理极其的缺乏. 错误！未定义书签。

4.4自认为包装就是塑造品牌............... 错误！未定义书签。

5提高品牌忠诚度的策略 .................. 错误！未定义书签。

5.1满足消费者人性化的需求............... 错误！未定义书签。

5.2不断地创新产品 ...................... 错误！未定义书签。

5.3 提供的附加产品要物超所值............ 错误！未定义书签。

5.4建立起有效的沟通..................... 错误！未定义书签。

参考文献................................ 错误！未定义书签。

致谢.................................. 错误！未定义书签。

1品牌忠诚度的概述品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。

它是一种行为过程，也是一种心理（决策和评估）过程。

品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。

提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

1.1对品牌忠诚度含义的理解品牌忠诚度是品牌价值的核心，品牌忠诚度是消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。

哪怕是面对更好的产品特点、更多的方便、更低廉的价格等诸多诱惑时，对该品牌的坚持度。

品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响，有时还主要来源于品牌知名度和美誉度。

消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。

如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者。

可见，品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。

品牌忠诚度是消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

1.2品牌忠诚度的价值意义品牌忠诚度是企业的战略资产，可以妥善管理和利用以增加企业的价值。

品牌忠诚度越高，竞争活动对顾客的攻击力越弱，而且可以将品牌忠诚度直接转换为未来的销售额。

忠诚的消费者是企业最宝贵的财富，对于一个企业提升品牌的竞争力，扩大市场份额极其重要。

品牌忠诚度的价值主要体现在以下几方面：1）、降低行销成本，增加利润忠诚创造的价值是多少？忠诚、价值、利润之间存在着直接对应的因果关系。

营销学中著名的“二、八原则”，即80%的业绩来自20%的经常惠顾的顾客。

对企业来说寻找新客户重要性不言而喻，但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。

在微利时代，忠诚营销愈见其价值。

我国很多企业把绝大部分的精力放在寻找新客户上，而对于提高已有的客户的满意度与忠诚度却漠不关心。

一个企业的目的是创造价值，而不仅仅是赚取利润。

为顾客创造价值是每一个成功企业的立业基础。

企业创造优异的价值有利于培养顾客忠诚观念，反过来顾客忠诚又会转变为企业增长利润和更多的价值，企业创造价值和忠诚一起构成了企业立于不败之地的真正内涵。

2）、易于吸引新顾客品牌忠诚度高代表着每一个使用者都可以成为一个活的的广告，自然会吸引新客户。

在信息膨胀的现代社会中，消费者对亲眼所见和自己信任的人传达的信息的信任程度远远胜过广告等直接来自品牌的说教，根据口碑营销效应：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，因此一个满意的、愿意与企业建立长期稳定关系的顾客会为企业带来相当可观的利润。

高品牌忠诚度有利于吸引新的消费者。

另外，高忠诚度本身也能树立一种成功品牌的形象，是对品牌最有力的宣传。

3）、提高销售渠道拓展力拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。

经销商当然要销售畅销产品来赢利，品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。

此外，经销商的自身形象也有赖于其出售的产品来提升，企业通过品牌忠诚度的建立，塑造具有独特的企业价值观、文化内涵、个性和品质，形成差别化的竞争优势，使竞争对手难以模仿和超越。

因此，高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅，容易获得更为优惠的贸易条款，比如先打款后发货，最佳的陈列位置等。

4）、面对竞争有较大弹性营销时代的市场竞争正越来越体现为品牌的竞争，品牌忠诚为企业争取到了对竞争作出反应的时间。

当面对同样的竞争时，品牌忠诚度高的品牌，因为消费者改变的速度慢，所以可以有更多的时间研发新产品，完善传播策略应对竞争者的进攻。

2品牌忠诚度存在的几个误区可以说，品牌忠诚度是企业营销策略的又一个突破点。

品牌忠诚度对企业来说，是竞争中取胜的关键因素，企业应当努力培养消费者的品牌忠诚度。

但很多企业对于什么是品牌忠诚度，以及如何培养消费者的品牌忠诚度等问题的理解上存在着诸多误区。

误区一：品牌忠诚是一种营销技术：一个公司如果真正想留住顾客，那么它就应该使顾客的购物经历越来越完美。

有些观点认为，要提高品牌忠诚先要实施品牌忠诚计划，或建立消费者数据库，其实这些手段都是具体的操作层面，或者说是一种技术，而品牌忠诚的提高不是某项技术能解决得了的，品牌忠诚是一种经营理念，忠诚目标应该贯彻到公司的各个角落，成为企业的一种灵魂。

误区二：顾客满意了就会忠诚：从产品为中心到以顾客为中心的转变，一个主要表现就是不断重视服务，产品的概念既包括了有形产品，还包括了无形产品，即包括优质的售前、售中、售后服务等方面。

在这方面，国内的企业已经认识到了顾客满意的重要性。

但在理论认识和实践当中，却把顾客满意与品牌忠诚混淆起来了，认为有了满意就有了忠诚。

在产品日益同质化的今天，服务也很难有明显的差异，往往一个企业的服务手段一出笼，另外一个企业很快就模仿了或想出更高的服务水平，不同品牌之间的满意度可能就差别不大甚至没有差别，在这种情况下，是不可能让消费者忠诚于所有的品牌的。

即使可能是多品牌忠诚，对不同的品牌也是不同程度的忠诚。

顾客满意只是一个基础，而要达到忠诚，还涉及到很多方面。

误区三：提高忠诚的办法就是打折扣，买得越多折扣越高：在西方，有些企业所谓的“忠诚规划（loyaltyprogram）”很多就是通过提供折扣来吸引顾客重复购买或光顾，买得越多折扣越高，同时也建立起消费者数据库，把消费者的购买经历全部录入数据库，并有针对性地换取消费者对品牌、商店的忠诚。

而这样做的确可以留住一部分顾客，但从来就与忠诚无关，这其实是一种消费协议，并不是忠诚，或者说是伪忠诚。

实践结果表明，这种手法的直接后果是让商家走上绝路，因为折扣总是有一定限度的，没有哪个品牌可以提供别的品牌不能提供的折扣，而且还要消费者认为你的折扣有实际意义才行。

误区四：转换成本高就有品牌忠诚：认识转换成本的典型就是计算机行业，通过制造不兼容或不断升级软件版本及运行性能来形成品牌转换成本，使消费者一旦用上某个品牌就很难换一个品牌，否则要付出很高的代价，所以很多消费者即使不满意也不会换一种品牌。

另一种转换成本是缺乏品牌信息，有些消费者由于习惯惰性及产品经验少等原因，对竞争品牌知之甚少，那么他要转换品牌的话就要付出很高的信息搜索，处理及相关成本。

前一转换成本的存在其实是认为制造的障碍，也是一种伪忠诚，后一种转换成本可能是很多营销者所渴望的，但在市场竞争如此激烈的今天，信息交流的渠道是如此的多，这样的转换成本是不可能为长期的利润做贡献的。

3 衡量品牌的忠诚度3.1消费者重复购买次数和购物时间的长短在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。

应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。

根据消费心理规律，顾客购买商品，尤其是选购商品，都要经过比较挑选过程。

但由于信赖程度有差别，对不同产品，顾客购买挑选时间的长短也是不同的。

一般来说，顾客挑选时间越短，说明他对某一品牌商品形成了偏爱，对这一品牌的忠诚度越高，反之则说明他对这一品牌的忠诚度越低。

在运用这一标准衡量品牌忠诚度时，必须剔除产品结构、用途方面的差异而产生的影响。

3.2消费者对价格的敏感程度消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。

事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低；而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。

据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。

运用这一标准时，要注意顾客对于产品的必需程度、产品供求状况及市场竞争程度三个因素的影响。

在实际运用中，衡量价格敏感度与品牌忠诚度的关系，要排除这三个因素的干扰。

3.3消费者对竞争产品的态度人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。