附录 A
（资料性附录）
档案服务外包合同主要参考条款
甲方：发包方
乙方：承包方
根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方就事项协商一致，共同订立本合同，以明确双方的权利与义务。
第一章总则
第一条除非本合同另有明确规定或双方书面同意，否则本合同的全部条款及所有附录（合称“本合同”）构成双方就本合同内事项的协议和谅解，并优先于双方之前就该事项达成的其他所有协议。双方确认其在同意签署本合同时，并未依赖本合同以外的任何声明、保证或其他担保。
第二条本合同如需修订，须经甲乙双方协商同意，并达成书面修改合同，方为有效。在修改合同达成之前，本合同继续有效。
第二章服务内容、范围、地点和时间
第三条服务内容（根据档案服务项目的具体情况及双方约定拟写）
第四条服务范围（根据档案服务项目的具体情况及双方约定拟写）
第五条工作场地
乙方在为甲方提供服务，并应主动接受甲方对工作场地的监督、检查。
第六条服务时间（根据档案服务项目的具体情况及双方约定拟写）
第三章服务质量要求
第七条乙方在整个服务过程中应确保甲方档案的真实、完整、可用和安全。
第八条乙方的档案整理服务质量应满足以下标准的要求：
（1）GB/T 9705 文书档案案卷格式
（2）GB/T 11921 照片档案管理规范
（3）GB/T 11822 科学技术档案案卷构成的一般要求
（4）GB/T 17678.1 CAD电子文件光盘存储、归档与档案管理要求第一部分：电子文件归档与档案管理
（5）GB/T 18894 电子文件归档与管理规范
（6）GB/T 50323—2001 城市建设档案著录规范
（7）GB/T 50328—2014 建设工程文件归档规范
（7）DA/T 13 档号编制规则
（8）DA/T 15 磁性载体档案管理与保护规范
（9）DA/T 18 档案著录规则
（10）DA/T 19 档案主题标引规则
（11）DA/T 22 归档文件整理规则
（12）DA/T 28 国家重大建设项目文件归档要求与档案整理规范
（13）DA/T 38 电子文件归档光盘技术要求和应用规范
（14）DA/T 39 会计档案案卷格式
（15）
（16）
第九条乙方的档案数字化服务质量应满足以下标准的要求：
（1）DA/T 31 纸质档案数字化技术规范
（2）DA/T 43 缩微胶片数字化技术规范
（3）
（4）
第十条乙方的其他档案管理服务质量应满足国家、行业相关标准的要求。
第十一条如果本合同第八、九、十条所提及的标准规范存在相矛盾之处，以甲方的规定或要求为准。
第四章服务费用与付款方式
第十二条服务价格（根据档案服务项目的具体情况及双方约定拟写）
第十三条付款方式（根据档案服务项目的具体情况及双方约定拟写）
第五章甲方责任
第十四条甲方应按照本合同第四章约定的金额和付款时间向乙方支付服务费用。
第十五条甲方应指定工作人员负责执行本合同，支持和配合乙方的工作，并为乙方完成本合同规定服务提供必要的条件。
第十六条甲方的委托行为及其他相关档案管理行为，须遵守国家法律法规规定。由于甲方违法违规操作造成的损失，责任由甲方承担。
第十七条甲方须尊重并保护乙方的商业秘密和知识产权。
第六章乙方责任
第十八条乙方保证已获取并持有提供本合同规定服务所必须具备的所有许可证、执照及批文。
第十九条乙方应确保甲方档案的实体安全和信息安全，保护国家秘密、甲方商业秘密和个人隐私安全，保护甲方的知识产权。
第二十条乙方严格按照国家法律法规及与甲方约定的档案保管条件、业务操作程序、服务质量标准，开展档案服务。
第二十一条乙方应主动接受并积极配合档案行政管理部门、保密行政管理部门、甲方上级主管部门及甲方的业务指导、监督和检查。
第二十二条在本合同有效期内，乙方应每年向甲方提交一次服务能力自我评估报告或第三方评估报告。评估报告应如实反映如下内容（包括但不限于）：乙方的股权结构、实际控制人、关键岗位人员、财务状况、重要技术、重要基础设施的变化情况，以及突发事件及处置、业务流程管理、质量管理、保密管理等方面的情况。
第二十三条乙方应将可能接触到甲方档案内容或数据的员工名单向本方备案，未向甲方备案的员工不得接触到甲方档案内容或数据，原已备案员工离职也应及时书面告知甲方。
第二十四条未经甲方书面授权，乙方不得将本合同服务内容转包给第三方公司。如发现乙方有擅自转包行为，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。
第七章保密要求
第二十五条乙方应取得完成本合同服务所必需的相关保密资质。
第二十六条乙方须与员工签订保密协议或要求员工签订保密承诺，确保员工保守国家秘密、甲方商业秘密或相关个人隐私。
第二十七条对于甲方因本合同提供乙方持有或处理的档案（及其他涉密息或敏感信息），乙方须采取必要的安全措施，确保其不被损伤、销毁、丢弃、窃取、删除、更改、摘抄、公布、出版，不被未经甲方同意或授权的组织或个人接触、复制、使用。
第二十八条乙方保证在收集、持有、处理或使用甲方档案（及其他涉密或敏感信息）时，只用于完成本合同规定服务。
第二十九条乙方保证只允许已向甲方备案的员工因完成本合同规定服务的需要，而接触、复制或使用甲方档案（及其他涉密或敏感信息）；并确保接触、复制或使用该档案（及其他涉密或敏感信息）的乙方员工接受与乙方同样的约束。
第三十条乙方未经甲方事先书面许可不得向任何第三方披露甲方档案（及其他涉密信息或敏感信息）；若被国家司法机关、国家行政管理机关依法要求披露该档案（及其他涉密或敏感信息），须立即通知甲方。
第三十一条乙方不得擅自存留甲方的任何档案（及其他涉密或敏感信息）或其任何形式的复制件。
第三十二条甲方有义务保守乙方的商业秘密，包括但不限于服务内容、服务价格标准、操作流程、技术方法、软件系统、仪器设备等。
第三十三条在得知本方员工违反保密规定或协议，导致对方秘密被泄露时，甲方或乙方立即采取补救措施，并及时通知对方。
第三十四条甲方和乙方均应主动接受、积极配合保密行政管理部门、档案行政管理部门及其他有关部门的保密监督检查和泄露事件调查取证。
第三十五条本合同第二十四条至第三十四条规定在本合同到期或终止后仍然有效。
第八章知识产权
第三十六条甲方档案本身所包含的知识产权由原所有人所有。
第三十七条乙方根据本合同规定服务对甲方档案进行著录、标引、扫描、摘录、汇编、研究、出版等而产生的知识产权归甲方所有。
第三十八条由乙方形成的，可脱离于甲方档案或本合同服务内容而独立存在的知识产权，如商标、软件著作权、专利技术、商业秘密等，归乙方所有。
第九章违约责任
第三十九条乙方未按照合同规定提供服务或服务质量未达要求而导致甲方蒙受经济损失的，乙方应向甲方赔偿直接经济损失；
第四十条因乙方原因造成甲方档案被损毁、丢失、泄密或甲方知识产权被侵害的，乙方应向甲方赔偿由此导致的直接经济损失和相应间接经济损失。间接经济损失难以估量的，经双方友好协商确定，或提交仲裁机构裁决。
第四十一条因甲方原因导致乙方不能按照约定履行合同或乙方知识产权被侵害的，甲方应向乙方赔偿由此导致的直接经济损失和相应间接经济损失。
第四十二条由甲方原因造成甲方档案丢失、损毁或泄密的，由甲方承担相应责任，乙方配合甲方开展调查取证。
第四十三条甲方未按照本合同约定的金额和付款时间履行付款义务的，乙方有权要求甲方支付应付而未付的服务费。每逾期支付一天，甲方应承担欠付金额 %的违约金；逾期付款超过个月的，乙方有权中止履行合同义务并解除合同，并要求甲方承担违约责任。
第四十四条乙方未按照本合同约定的时间完成服务内容、交付服务成果的，甲方有权要求乙方予以赔偿。每逾期一天，乙方应赔偿甲方合同金额 %的违约金；逾期超过个月的，甲方有权中止或解除合同，并要求乙方承担违约责任。
第四十五条因乙方原因造成甲方档案被损毁、丢失或泄密的重大事件，或使甲方档案面临严重威胁时，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。
第四十六条合同有效期内，因不可抗力任一方单方要求解除合同的，需提前天书面通知对方。本条款所称“不可抗力”指合同任一方无法合理控制并导致其无法履行本合同承诺或义务的情形。这些情形包括但不限于：（1）天灾、地震、干旱、风暴、台风、暴风雨、暴雨、泥流、塌方、冲垮、爆炸、火灾及任何自然灾害；（2）战争行为、公敌行为、恐怖活动、暴动、内乱、罢工、恶意损坏、革命、政变、政府干预（包括新法律、法规或法令）。
第十章反商业贿赂
第四十七条甲乙双方都清楚并愿意严格遵守中华人民共和国反商业贿赂的法律规定，双方都清楚任何形式的贿赂和贪渎行为都将触犯法律，并将受到法律的严惩。
第四十八条甲方或甲方经办人、乙方或乙方经办人均不得向对方、对方经办人、甲方客户或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，但如该等利益属于行
业惯例或通常做法，则须在合同中明示。
第十一章争议解决
第四十九条在求助于外部争议解决机制前，合同双方应试图通过友好协商解决与本合同相关的争议。
第五十条协商不成，交由被告方所在地仲裁机构裁决或有管辖权的法院处理；争议的解决适用中华人民共和国法律。
第五十一条即使存在争议，双方应继续最大程度地履行各自在本合同下的义务。
第十二章其他
第五十二条本合同受中华人民共和国法律约束，并依据中华人民共和国法律进行解释。本合同未尽事宜，依照有关法律法规执行；法律法规未做规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。
第五十三条本合同的附录和补充协议均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。
第五十四条本合同经双方签字盖章后生效。
第五十五条本合同一式份，双方各执份，对双方均具有同等法律效力。
甲方：（盖章）乙方：（盖章）
法定代表人/授权代表人：（签章）法定代表人/授权代表人：（签章）
日期：日期：
附录 B
（资料性附录）
承包方员工备案表样式
表A.1 承包方员工备案表
注：本表由发包方长期保存。
附录 C
（资料性附录）
承包方员工保密协议参考条款
甲方：╳╳╳╳公司
乙方：（员工姓名）（身份证号）
甲乙双方经协调，就乙方在甲方任职期间及离职后保守甲方秘密信息的有关事项自愿签订本协议。
第一条本协议所称甲方秘密信息指任何国家秘密、甲方商业秘密或属于第三方（包括但不限于甲方客户）但甲方负有保密义务的商业秘密或其他敏感信息。
第二条乙方在甲方任职期间，须遵守国家的保密法律法规、甲方的保密规章制度和甲方客户的保密要求，履行与其工作岗位相应的保密职责。
第三条甲方的保密制度未作规定或规定不完善之处，乙方应本着谨慎、诚实的态度，采取必要、合理的措施，保守其于任职期间知悉或者持有的任何甲方秘密信息。
第四条除履行职务的需要外，未经甲方同意，乙方不得摘抄、复制、泄露、传播、告知、公布、出版、传递、转让或者以其他任何方式使任何第三方知悉属于甲方秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。
第五条乙方所持有或保管的记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、图片、笔记、报告、信件、传真、U盘、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，无论载体所有权属于何方，乙方应于离职或甲方提出要求时，上交甲方，且不得将这些载体及复制件擅自保留及交给其他任何人。
第六条乙方同意甲方按甲方客户保密要求将乙方相关个人信息（限姓名、身份证号、员工编号、职务与工作岗位、与甲方签订劳动协议情况、与甲方签订保密协议情况、无犯罪记录证明、离职日期）向客户备案。
第七条乙方在甲方任职期间，应主动接受、积极配合国家保密行政管理部门、甲方的保密监督；乙方在甲方任职及离职后，应主动接受、积极配合保密行政管理部门、甲方的泄密事件调查取证。
第八条乙方在甲方任职期间，若违反国家的保密法律法规、甲方的保密规章制度、甲方客户的保密要求以及本协议规定，导致甲方秘密信息泄露的，甲方有权立即解除与乙方的
劳动关系，并追究乙方的违约责任。
第九条乙方离职之后，仍对其在甲方任职期间接触、知悉的秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务。
第十条乙方认可：甲方在支付乙方的工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，无须在乙方离职时另外支付保密费。
第十一条因本协议而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权提起诉讼。
第十二条本协议一式两份，甲乙双方各执一份。自双方签字或盖章之日起生效。
甲方（公章）：xx公司乙方（签字）：
法定代表人/授权代表人（签章）：签订日期：年月日
签订日期：年月日
2.2保修服务内容 电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。 保修服务的主要内容
2.3技术服务内容 华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。主要涉及的硬件部件如下： >主机的系统主板 >CPU (含 CPU 板） >系统电源和电源线 >内存条或内存板 >内置磁盘或外置共享磁盘阵列 >各种适配器卡 >显示器或终端 >各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘 >所有连接设备的各种线缆等 2.4预防性维护服务 定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。 华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。 2. 4. 1预防性维护服务周期 每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
2.4.2预防性维护服务内容 >系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等 >系统硬件运行情况检查 >系统错误日志分析 >超级用户邮件分析，清理过期邮件 >对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗 >文件系统空间使用情况检查 >系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情况检查 >记录系统存储空间的逻辑结构 >双机系统软件配置检查及有效性测试 >操作系统版本及微码检查 >设备除尘处理。 >检查如发现有隐患的部件将及时更换 2. 4. 3预防性维护服务维护的方法 >主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。 >主要部件的状态检查，具体操作如下： >适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。 >内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。 >CPU状态：检查是否处于Available状态 >硬盘状态：检查是否处于Available状态 >网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0 >磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
甲方：_________________________________ 乙方：_________________________________ 甲乙双方本着诚实守信、互助互惠的原则，经友好协商，并根据中华人民共和国有关法律、法规规定，在平等互利的基础上签署本协议。 第一条：协议委托服务的内容、方式和期限 1、甲方委托乙方为其单位的档案材料进行分类、整理、归档、扫描、上架等。 2、为了安全、保密、精准规范，乙方的档案材料整理工作需要全过程接受甲方监管。 3、服务工作从签订之日起在个月内完成工作。 第二条：甲方的权利和义务 1、甲方根据实际工作提出合理的明确的工作要求，乙方在操作时应按其要求进行工作。 2、乙方在整理档案材料时，若发现某些部分缺少或不完整，需要甲方予以确认。 第三条：乙方的权利和义务 1、乙方对接收的需要整理的档案资料需认真清点和核对，无误后应严格按照《中华人民共和国档案法》及《福建省档案管理条例》的要求，严肃、认真、专业地开展档案整理服务工作。 2、乙方必须诚实守信，按时完成服务工作。严格遵守协议期限要求，按时保质完成甲方委托的工作。 3、在项目实施期间，乙方必须履行相应的保密职责，不得以任何方式将档案带出工作场所或向外泄露。乙方同时提供一切必要的方式和采取一切必要的措施，协助甲方保证档案安全和保守档案秘密。在项目完成后仍对其在为甲方档案整理期间接触或因接触而知悉的属于甲方档案或与档案信息相关的信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不得以任何方式泄露的义务。 第四条：收费标准、依据和方式
经双方协商，档案整理服务费用为人民币。 第五条：其它 1、此协议中未尽事宜双方协商解决，协商不成提交当地相关部门解决，如需变动或补充，经双方同意可另行条款作为附件，此附件作为本协议的组成部分，据有同等法律效力。 2、本协议一式份，甲乙双方各执份。自甲乙双方签字盖章后生效。 甲方单位(签章)：乙方单位(签章)： 负责人：负责人： 电话：电话：
合同编号：YT-FS-1661-11 服务外包合同范本(完整 版) Clarify Each Clause Under The Cooperation Framework, And Formulate It According To The Agreement Reached By The Parties Through Consensus, Which Is Legally Binding On The Parties. 互惠互利共同繁荣 Mutual Benefit And Common Prosperity
服务外包合同范本(完整版) 备注：该合同书文本主要阐明合作框架下每个条款，并根据当事人一致协商达成协议，同时也明确各方的权利和义务，对当事人具有法律约束力而制定。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、电脑设备现状及工联公司维护的范围： 1、扫描仪、UPS电源。 2、终端计算机设备安装软件情况：安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。 (详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。) 二、工联公司向单位名称提供的服务内容： 1、设备造册。 在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。
2、硬件维护：计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。计算机维护： 工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。此项工作分：日常检测与故障修理维护两种方式。日常维护每月二次：故障修理维护随时申告随时排除。 网络维护： 对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。每月进行一次全面检查并出具报告。 外设维护 外设主要包括：打印机、扫描仪、数字相机、电源等。维护内容包括：设备定期清理、耗材更换。当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单
外包管理办法 为了提高集团核心竞争能力，实现企业利润最大化，成本最小化，降低简单劳动比例,规范业务外包的管理，及时解决外包过程中出现的各种问题，提高服务质量,避免公司财产的损失，特制订本办法。 一、外包项目由人力资源部统一规划与审批,项目的招标由采购部负责,运营、检查等日常管理工作由业务外包部门负责。 二、外包项目的范围。非本公司核心业务，仅做后台支持而不创造营业额的工作、任何不提供高级发展机会的活动与业务，需建立长期合作关系的业务都可采取外包的方式。 三、外包项目的申请。各部门负责人根据企业发展的情况，需要将部分业务外包时，可以向人力资源部提出外包工作内容,填写《外包项目申请表》,经审查合格后进行公开招标或定向议标。 四、外包价格的核定。已确定的外包项目由业务外包部门牵头会同计划财务部等相关部门确定对外招标的参考价格和相关条件、制作标书。 五、招投标管理。由采购部组织外包项目的公告、招标会等相关的招标、评标工作，并与外包商签订合同，合同签订三日内将外包项目的有关资料报档案室存档。
六、外包期间的质量管理。业务外包部门依据合同的规定负责该项目的日常考核与服务质量的监控工作，定期收集信息，并将相应的信息填入《外包服务质量统计表》与付款审批单一起作为付款的依据。 七、奖励规定。对于在外包期间公司内部人员履行职责，认真执行合同，积极发现问题并反应问题，避免企业损失的相关人员，给予不高于节省部分10%的奖励，单笔奖励金额不超过1000元。具体奖励比例由人力资源部确定。 八、处罚规定。 1．对于未严格按招标程序进行外包项目的，对采购部及相关部门负责人以“记过”处罚，并进行相应的罚款。 2．合同期间，业务外包部门没有履行职责定期检查，及时反馈信息的，给予相关责任人处以100元以上的罚款。 3．对于财务人员收到相应的信息未在付款时准确的体现，视情况轻重给予相关责任人200元以上的罚款。 4．外包项目在实施过程中未达到合同的要求，存在服务质量问题，对公司形象、财产造成损失者，外包业务部门负责人未提出解决的办法而由其他部门发现后，对外包业务部门负责人按人力资源制度的相关罚则给予处罚。 九、此管理办法自9月15日起开始执行。 附件1：《外包项目申请表》 附件2：《外包服务质量统计表》
业务外包管理制度 1. 总则 1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2. 部门职责 需进一步明确 3. 不相容岗位 3.1 外包方案的立项与审批； 3.2 外包方的选择与审批； 3.3 外包的执行与验收。 4. 业务外包管理风险 4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。
4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5. 工作流程 5.1 制定及审核外包实施方案 5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业 务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。 5.1.3 公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。
档案整理服务合同（修改后） 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 一、总则 甲方拟委托乙方为其进行档案归档整理服务工作，乙方也愿意提供上述服务，双方经友好协商，在平等条件下就档案整理服务工作，达成如下协议，以资共同遵守。 第一条、整理概况 （一）、整理类别 ①文书档案 ②人事档案 （二）、整理内容 对（一）所述档案进行整理、归档、录入、上架排列等工作。（三）、整理时间 开工日期_______年_______月_______日，竣工日期_______年_______月_______日，期限：_______年_______月； 第二条、整理价款包括 （一）档案按每整理一盒_______元计，以实际完成的案卷计算价款；电脑录入以每条_________元计（每条指的是每份文件需要录入内
容） （二）按人头发放工资，固定以每人每月_______元计，每月_______日计算。 （三）材料费、工具费不纳入整理价款。 第三条：整理质量 （一）按照国家档案局关于档案归档、立卷规定执行，规定不明确的，按照行业规定或者行业习惯执行。 （二）在档案整理过程中，甲方如有特殊项目或者特殊质量要求，应明确告知乙方。乙方因遵循甲方要求之方式整理档案而实际上造成档案整理质量不合要求的，乙方不承担责任。同时，因甲方之特殊要求给乙方增加劳动量的，甲方应额外支付补偿费用，具体需要双方签订补充合同另行约定。 第四条：甲方责任 （一）负责向乙方介绍、解释整理概况、整理内容等相关工作的基本情况。 （二）负责向乙方提供档案整理工作场所和档案整理工作所需要的材料、工具等用品。 （三）负责按照第二条规定的整理价款支付方式向乙方支付约定费用。 （四）为乙方服务工作提供必要协助和配合。 第五条、乙方责任 （一）在约定期限内为甲方提供档案整理服务工作，按照国家关
服务承包合同范本 在[雇主姓名]为一方（以下称雇主）与[服务承包者姓名]为另 一方（以下称服务承包者）之间于一九年月日达成本合同（连同份所附的并构成本合同一部分的附件） 鉴于雇主依据本合同要求服务承包者提供服务（以下称服务） 和服务承包者同意按在本合同中所规定的条款和条件提供服务现双方达成如下协议： 第一条总则 1．01定义 除非上下文另有要求下列词汇一旦用在本合同中具有下列含义：（a）“合同”是指由雇主和服务承包者签定的合同按由双方签字的合同格式加以记载其中包括全部附件和附录以及以参考资料形 式列入的全部文件 （b）“服务承包者”是指其执行服务的建议已被雇主接受的人或公司 （c）“雇主”是指其雇用服务承包者执行服务的一方 （d）“由雇主提供的支持”是指由雇主为服务承包者执行合同项下的服务而提供的数据、服务、设备以及便利 （e）“一方”是指雇主或服务承包者视情况而定而“双方”是指他们二者 （f）“人月”是指相当于一（1）个日历月期限的服务其以在176个工作小时提供这样的服务的人为依据
（g）“人员”是指作为雇员由服务承包者或其分包者所雇用并被分配执行服务或其任何部分的人员 （h）“服务”是指由服务承包者根据合同所实施的工作 第二条服务 2．01服务的范围 服务承包者将依据在附件中所阐明的职责范围（tor）／工作说明（sow）的最终条款和本合同所有其它要求执行服务 2．02服务的标准 服务承包者将利用其专门的技术完成他在本合同项下的义务并依据在tor／sow里所规定的或在中华人民共和国另外普遍适用于合同所要求服务类型的最高职业、技术和质量标准提供服务服务承包者将认真负责地履行其义务并将时时刻刻为雇主的利益而工作为了达到这些目的经雇主的同意服务承包者将应提供具有充分素质和经验的人员并为圆满完成服务提供所需的人数关键人员的简历作为附件的附录附上并构成本合同的一部分 2．03估计的人月数 双方同意服务承包者将依照作为附件附于合同的工作计划执行服务为了执行他在本合同项下的义务服务承包者将提供总人月数为的服务除非经双方另行同意服务承包者将没有义务提供超过上述总人月数的服务 2．04附加服务
4.8.1 业务外包管理制度 1.总则 1.1为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。 1.2业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。 1.3外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。 2.部门职责 需进一步明确 3.不相容岗位 3.1外包方案的立项与审批； 3.2外包方的选择与审批； 3.3外包的执行与验收。 4.业务外包管理风险 4.1外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。 4.2外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。 4.3业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。 4.4业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。 5.工作流程
5.1制定及审核外包实施方案 5.1.1公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可 行性研究、研发等。 5.1.2公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业
务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业 务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生 产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管 控重点。 5.1.3公司应根据年度预算以及生产经营计划，对实施方案的 重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方 案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包 方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案 包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实 施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整 性。 5.1.4公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包 的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。 5.1.5公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准 的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层 级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审 批。 5.1.6在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对 比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益， 确定外包的合理性和可行性。 5.2招标及选择承包方 5.2.1公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的 承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商 建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。 5.2.2参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书 及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、 资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法 律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式 等适当方式，择优选择承包方。 5.2.3评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方
服务外包合同范本 甲方：_________ 乙方：_________ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_________台计算机（含显示器）交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_________年。甲方共有台式计算机_________台给乙方维护，共需要维护费用￥_________元（RMB）／年；在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_________元（RMB）／年。该款项自合同签署后，甲方需（按年付）_________日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_________元（RMB），大写￥_________元（RMB）。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1．电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装； 2．系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级； 3．工具软件安装及维护Office2000、Acdsee、金山词霸等市面常用软件； 4．增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源； 5．电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能； 6．各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem； 7．查杀电脑病毒，各类电脑病毒（分区病毒、文件病毒、邮件病毒）查杀，但在这种情况下，乙方不能够确保原有数据的完全恢复； 8．数据备份光盘或硬盘备份（所需的备份介质由客户提供）。 三、协议细则 1．甲方_________台台式计算机中，在厂商保修期内的有_________台，已经过保修期的有_________台。甲方损坏的计算机仍在厂家保修期内，乙方可提供软件及检测服务（不开机箱），若检测结果是硬件损坏，乙方可送至厂家维修站保修或更换，但甲方必须提供详细地址、联络方式和计算机的保修证明，乙方不保证保修成功及所需时间。维修站点在城区内不另收服务费，在城区外需加收相应的交通费。 2．甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理。如果修理时间超过五个工作日，乙方可以应甲方要求提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 3．对于已经使用时间已经达到或超过_________年的计算机若出现故障，甲方如仍需要修理的，修理更换的坏件成本费用需要甲方另外负担，乙方不收取其他费用。
档案管理服务外包工作规范第1部分：总则 2015年9月13日第四稿 目录
前言 DA/—XXXX《档案管理服务外包工作规范第1部分：总则》为DA/TXX《档案管理服务外包工作规范》系列标准的第1部分。DA/TXX 《档案管理服务外包工作规范》系列标准，还包括： ——DA/—XXXX《档案管理服务外包工作规范第2部分：档案寄存服务》 ——DA/—XXXX《档案管理服务外包工作规范第3部分：档案数字化服务》 本标准的附录A、附录B和附录C是资料性附录。 本标准由国家档案局提出并归口。 本标准起草单位：XXXX XXXX XXXX 本标准主要起草人：XXX XXX XXX
引言 随着社会专业化程度的提高和档案工作环境的变化，档案管理服务外包正在成为档案工作的重要发展趋势之一。目前，我国档案管理外包服务企业（承包方）日益增多，外包服务内容日趋多样化，外包服务市场不断扩大。但是，当前在档案管理服务外包领域中，无论是发包方的发包工作，还是承包方的服务工作均存在管理不科学、操作不规范、标准不统一的问题，造成诸多档案安全隐患。为此，有必要制定相应标准，对档案管理服务外包工作予以规范、指引。 本标准旨在规范和引导档案管理服务外包行为，为各相关主体之间建立标准化的沟通语言，指引发包方科学开展档案管理服务外包的发包工作、选择合格的承包方，指导承包方有效开展档案管理服务外包管理体系建设、提升服务能力，提供第三方机构正确评价承包方的参考依据，从而推动档案管理服务外包工作的良性、有序发展。 《档案管理服务外包工作规范第1部分：总则》从总体上对档案管理服务外包工作进行一般规范。主要包括四个方面的内容：第一，明确档案管理服务外包工作的原则；第二，从规划与审批、承包方筛选与确定、合同签订、合同执行及监督、评估与改进等过程为发包方工作提供指引；第三，提出承包方档案管理服务外包管理体系框架，并从战略管理、资源管理、业务管理和安全管理等方面对承包方基本服务能力建设提出要求；第四，对第三方机构的工作提出基本要求。
IT服务外包管理规范 IT服务外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。 目录1简介 2企业聚集地 3提供方式 4优势 ?业务方面 ?财务方面 ?技术方面 ?企业战略 ?人力资源方面 5发展趋势 6IT服务外包行业市场发展现状及未来投资前景 7优劣势 1简介编辑现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情
况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。 研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 1.专业的人做专业的工作 专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理 2.资源的节省，投入减少 单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。 3.节约时间 通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得. 2企业聚集地编辑商务部深圳特办30日披露，深圳已成为全球重要的服务外包企业聚集地。 消息称，在5月28日－6月1日期间，深圳服务贸易代表团亮相“第二届中国（北京）国际服务贸易交易会”（简称京交会），展示深圳服务贸易特色和优势。 数据显示，深圳已成为全球重要的服务外包企业的聚集地。2012年，深圳市服务贸易进出口总额为304．5亿美元，同比增长14．2%；其中出口额为147．3亿美元，同比增长11．7%，进
服务外包合同书样本(合同示 范文本) Contracts concluded in accordance with the law have legal effect and regulate the behavior of the parties to the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-002448
服务外包合同书样本(合同示范文本) 服务外包合同范文1 甲方：_____ 乙方：_____ 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议。 一、合作的内容 甲方自愿将本单位的_____台计算机(含显示器)交给乙方维护，具体配置见配置单。乙方提供上门服务。合同期为_____年。甲方共有台式计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥_____元(RMB)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用每台￥_____元(RMB)/年。该款项自合同签署后，甲方需(按年付)_____日之内付清商议服务款项给乙方。每月甲方需付给乙方服务费￥_____元
(RMB)，大写￥_____元(RMB)。该合同总计甲方需付给乙方服务费￥_____元(RMB)，大写￥_____元(RMB)。 二、上门服务项目 乙方提供上门服务的项目包括： 1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操作系统重装; 2.系统软件安装WIN98、WIN2K、WINXP等，操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级; 3.工具软件安装及维护Office20xx、Acdsee、金山词霸等市面常用软件; 4.增加及更换电脑板卡及部件CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源; 5.电脑升级给客户最佳的升级方案，用最少的花费做到最好的性能; 6.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、Modem; 7.查杀电脑病毒，各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病
D A/T68.3 2020 档案服务外包工作规范 第3部分:档案管理咨询服务 1范围 D A/T68的本部分规定了档案管理咨询服务外包相关方的工作,包括档案管理咨询服务内容二发包方工作规范二承包方工作规范二工作流程二信用评价与质量监督等要求三 本部分适用于机关二团体二企业事业单位及其他组织开展档案管理咨询服务外包工作三 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的三凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件三凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件三 G B/T17242投诉处理指南 G B/T22119信用服务机构诚信评价业务规范 D A/T68.1档案服务外包工作规范第1部分:总则 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件三 3.1 档案管理咨询服务a r c h i v e sm a n a g e m e n t c o n s u l t i n g s e r v i c e 承包方受发包方委托,运用先进的管理思想二科学方法和技术手段,通过调查二研究二分析为发包方提供档案工作体系设计二档案管理方案设计二档案信息开发利用方案设计二档案信息化方案设计二档案外包服务项目方案设计二档案科研二档案工作用房建设咨询二档案工作评估二档案培训等服务的行为三3.2 档案管理咨询服务机构a r c h i v e sm a n a g e m e n t c o n s u l t a t i v e a g e n c y 依法设立二提供档案管理咨询服务二实行独立核算的社会组织三 3.3 项目经理c o n s u l t i n gp r o j e c tm a n a g e r 档案管理咨询服务机构(3.2)派出的,对整个项目策划二实施进行全面管控的管理人员三 3.4 咨询员c o n s u l t a n t 档案管理咨询服务机构(3.2)派出的,在项目经理领导下具体承担咨询工作的人员三 4档案管理咨询服务内容 4.1档案工作体系设计服务 为发包方提供档案工作战略规划编制二档案工作机制策划二档案管理制度和业务规范编制二档案工
委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 总则 甲方拟委托乙方为其进行档案归档整理服务工作，乙方也愿意提供上述服务，双方经友好协商，在平等条件下就档案整理服务工作，达成如下协议，以资共同遵守。 第一条、整理概况 （一）、整理类别 ①文书档案 ②人事档案 （二）、整理内容 对（一）所述档案进行整理、归档、录入、上架排列等工作。 （三）、整理时间 开工日期年月日，竣工日期年月日，期限：年月。 第二条、整理价款包括 （一）档案按每整理一盒元计，以实际完成的案卷计算价款；电脑录入以每条 元计（每条指的是每份文件需要录入内容）。 （二）按人头发放工资，固定以每人每月元计，每月日计算。 （三）材料费、工具费不纳入整理价款。 第三条、整理质量 （一）按照国家档案局关于档案归档、立卷规定执行，规定不明确的，按照行业规定或者行业习惯执行。
（二）在档案整理过程中，甲方如有特殊项目或者特殊质量要求，应明确告知乙方。乙方因遵循甲方要求之方式整理档案而实际上造成档案整理质量不合要求的，乙方不承担责任。同时，因甲方之特殊要求给乙方增加劳动量的，甲方应额外支付补偿费用，具体需要双方签订补充合同另行约定。 第四条、甲方责任 （一）负责向乙方介绍、解释整理概况、整理内容等相关工作的基本情况。 （二）负责向乙方提供档案整理工作场所和档案整理工作所需要的材料、工具等用品。 （三）负责按照第二条规定的整理价款支付方式向乙方支付约定费用。 （四）为乙方服务工作提供必要协助和配合。 第五条、乙方责任 （一）在约定期限内为甲方提供档案整理服务工作，按照国家关于档案管理的规定对档案进行专业的、规范的整理，并对整理质量负责。 （二）委派专业人员进入指定场所工作，工作时间按照甲方作息时间安排。负责监督、约束乙方派出人员的行为，遵守甲方劳动制度。 （三）负责对乙方派出人员进行保密教育和安全教育，佩证上岗、文明工作。对整理期间出现的档案内容泄密、文件材料丢失等后果，责任一概由乙方承担。 第六条、付款方式 （一）甲方须在整理开工后日内向乙方支付整理款总额的 %，其余部份款项应在全部整理结束后日内经甲方验收合格后全部付清。 （二）合同履行期间，合同一方擅自解除合同或无故不履行合同或不按要求履行合同的，均视为违约，除承担违约责任外，还应向对方支付合同总额的 %的违约金；一方违约造成另一方实际损失超过违约金的，对超出部分应另行赔偿。 第七条、合同变更和终止
编号：_____________技术服务外包合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
委托方（以下称“甲方”）：服务方（以下称“乙方”）： 法定代表人：法定代表人： 地址：地址： 邮政编码：邮政编码： 联系电话：联系电话： 甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方技术服务问题，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》有关技术合同的规定及其他相关法律法规的规定，同意就以下条款订立本合同，共同信守执行。 第1条技术服务名称、内容、方式和要求 1．1 甲方需要就技术项目（全称）委托乙方提供技术服务。 1．2 甲方委托乙方提供的技术服务包括等方面，具体参见本合同附件《技术服务外包具体内容》。1．3 本合同约定的技术服务采用等方式实现，具体参见本合同附件《技术服务方式》。 1．4 本合同约定的技术服务应达到的标准水平为。 第2条合同履行期限、地点 2．1 甲方协作事项应在日内完成；乙方应在本合同生效后日内完成技术服务项目。 2．2 合同履行地点根据服务方式不同，可在甲、乙方所在地，亦可约定双方同意的其他地点。 第3条甲方的主要义务 3．1 为了使乙方顺利开展服务工作，在合同生效日后甲方向乙方提供有关技术背景及有关技术数据、原始设计文件、样品材料等资料。 3．2 甲方向乙方提供工作场所及必要的工作条件，包括交通、食宿（标准）等。 3．3 甲方根据乙方要求及时补充说明有关情况，追加、修补有关资料、数据。 3．4 向乙方支付约定的技术服务费用，费用金额及付款方式详见本合同第5条。 3．5 其他。 第4条乙方的主要义务 4．1 认真制订和实施技术服务计划，按合同预定期限交付技术服务项目成果。 4．2 乙方按照甲方要求提供技术服务过程中，应严格遵守所在地法律以及甲方有关制度。4．3 在甲方需要时，乙方有义务告知技术服务项目的实施进度和现状，并提供阶段性汇报，汇报频度及方式如下：。 4．4 保存确切、系统的技术服务档案和账目，确保费用开支的正当、合理。 4．5 其他。
外包单位安全管理规定 第一章总则 第一条、依据 为加强对外包施工单位的监督管理, 适应船厂生产经营以及安全管理的发展需要, 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国安全生产法》、《广州市安全生产监察条例》以及国家有关安全生产法律法规的规定和政策, 并结合我厂实际情况, 特制定本规定。 第二条、目的 为规范我厂对厂属外包单位的统一管理, 进一步强化我厂外包单位的综合管理水准, 提高外包单位安全生产技术和生产管理能力, 充分发挥外包单位工作的积极性和能动性; 以逐步建立资质过硬、管理先进、技术精湛和行为安全并相对稳定的外包单位; 培养能全心全意为我厂生产服务的优秀外包单位, 以有计划、有目标为我厂未来健康发展培养优秀外包单位。 第三条、适用范围 本管理规定适用于与我厂签订有效劳务关系的各驻厂外包单位以及临时进厂施工的临时外协施工单位。 第四条、根管理规定包括进厂外包施工单位资质审查程序、安全资质评定要素、外包单位使用过程考评标准以及外包单位监督管理要求。
第五条、本规定的制定与管理原则 1、坚持依法用工原则 2、坚持权利与义务并行原则 3、坚持统一管理、归口管理原则 4、坚持监督与管理、教育与惩罚、技术与服务原则 5、坚持为生产经营服务原则 6、坚持谁用谁管、有序有控原则 第二章管理机构与管理职责 第六条、管理机构组成 1、外包单位监督管理委员会主任: 分管安全工作党委书记( 副厂长) 2、外包单位监督管理委员会副主任: 分管生产工作副厂长、厂总调度 3、外包单位监督管理委员: 由厂安全质量技术部、生产部、综合管理部( 包括外管办公室主任和厂工会领导) 等部门领导组成。第七条、管理机构职责 一、监督管理委员会主任: 1、根据国家劳动政策法规、安全生产法规和上级主管部门相关规定, 结合厂生产经营的发展需要, 最终签署外包单位进厂确认。 2、根据外包单位年度考核的结果情况, 在报厂长批准的情况, 批
业务外包管理规定 第一章总则 第一条为加强和规范公司外包业务承包商的管理，规范和完善公司外包业务，降低成本，提高效率，加强核心竞争力，保证公司经营质量，特制定本规定。 第二条适用范围：本公司范围内所有对外包业务及承包商的选择、使用和管理。本规定作为公司业务外包管理的规定和要求，各部门应遵照执行。 业务外包是指：公司以合同或协议形式，与外部其他单位或个人签订契约，将公司负责的业务（工程、劳务、专业要求等）外包给专业、高效的服务提供商（简称承包商）的经营形式。 第三条本规定主要内容包括：基本原则、承包商的选择、职责分工、工作流程及外包业务的管理。 第二章基本原则 第四条基本原则 1、业务项目具有多专业、多工种的特点，在公司范围内缺乏相关资质、技术及管理人员的情况下，业务项目由业务主管部门提出申请，财务部审核和公司领导批准后，方可对外发包。 2、承包商使用和管理，应本着有序竞争、择优选用，合约管理、制度规范，程序清晰、职责明确，考核有据、使用高效的原则。 第三章承包商的选择 第五条对承包商的素质进行综合考察，考察的主要内容：资质、规模、业绩、信誉等。 （一）、查看证件： 1、工商行政管理部门签发的企业《营业执照》； 2、建设主管部门签发的企业《资质等级证书》； 3、企业所在地税务部门签发的《税务登记证》； 4、法人证或法人委托书； 5、劳动管理部门签发的企业《安全资质证书》；
6、当地政府主管部门需要提供的证件。 （二）、实地考察： 1、对专业施工队伍实体的考察； 2、对法人或委托法人的考察； 3、对专业施工的现场管理能力、施工能力的考察； 4、对已施工过的工程的考察； 5、对承包商以往业绩及信誉的考察。 （三）、业务部门经过考察评估，写出综合评估意见。经评审合格的承包商，通过公开招投标程序确定，签订合同或协议，报公司办和财务部备案。 第四章职责分工 第六条公司办公室为业务外包的职能主管部门，负责公司范围内业务外包管理制度的贯彻与调整、各部门业务外包工作的监督与评估。 第七条公司财务部为业务分包合同签订的主管部门，负责合同的审查。 第八条业务主管部门为业务外包的主要执行部门，组织编制承包商招标文件，负责本部门内所有业务外包承包商的集中招标采购工作。 第九条各部门负责人为外包业务承包商的管理成员，负责监管外包业务承包商的工作。 第五章工作流程及控制 第十条工作流程 1、由业务部门向公司财务部提出业务外包申请，填写《公司业务外包申请表》报批。 2、业务外包申请通过后，由公司办公室根据外包业务的规模、特点，发布业务外包招标信息。 3、业务部门负责收集投标信息，并进行初审，筛选3个意向承包商，填写《承包商推荐审核表》报公司办公室。 4、公司办公室组织相关部门采纳业务部门的承包商推荐，进行综合评审，整理意见，并确定承包商，报总经理审批。 5、业务管理部门根据公司评审意见，与承包商进行洽谈、调整，签订合同或协议。
编号：_____________服务外包合同 甲方：________________________________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方（发包方）： 乙方（承包方）： 就乙方承包甲方项目事宜，为明确双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》，经双方协商同意签订本合同并共同遵照执行。 第1条项目目的 项目目的：满足甲方等需求。 第2条承包范围 乙方为甲方提供下列范围内的服务（具体见附件承包方案）： 2.1 。 2.2 。 2.3 。 第3条承包期间 3.1 自年月日起至年月日止。 3.2 甲方有权提前个月通知乙方解除本合同。除正常结算费用外，甲方不承担其它责任。 第4条服务要求 4.1 服务质量要求：安全、高效、服务态度好。具体见附件承包方案。 4.2 工作沟通要求：甲方向乙方提出的工作要求或整改要求，乙方必须在小时提供解决方案。对于紧急的要求，必须立即作出反馈。 4.3 安全生产要求：见双方签署的安全生产管理合同。
4.4 响应时间要求：甲方向乙方发出需求后，乙方必须在小时内响应并进入工作状态。 4.5 如因第三方的原因导致未能满足服务要求，仍视为乙方未能满足服务要求。 4.6 其它要求： 4.6.1 乙方的服务应尽量满足项目目的。 4.6.2 为满足本项目目的，甲方在履行过程中提出的要求且乙方能够达到的，乙方应予执行。 4.6.3 除双方约定的以外，乙方的服务同时应满足法律法规要求，满足行业操作规范，达到该领域专业企业的水准。 4.6.4 如乙方同时自营或为其它第三方经营同类业务，则乙方服务水准不得低于自营或为第三方经营的服务水准。 4.6.5 双方约定或乙方承诺的其它要求。 第5条甲方权利义务 5.1 甲方有权随时对乙方的服务场所、工作设备、工作台账、日志及其它与乙方履行合同相关的材料等进行检查，并复制相关材料。但不得影响乙方的正常管理与经营。 5.2 甲方有权要求乙方按照适当的方式维护、保养、操作甲方或客户提供的设备，如甲方提出要求，乙方应予改正。 5.3 甲方应按照本合同约定向乙方支付费用。 5.4 本合同约定的其它权利与义务。 第6条乙方权利义务
附件1 外包项目服务管理要求 为进一步规范外包项目服务内容，明确甲乙双方权利义务，特进行如下要求： 一、外包服务人员应具备的条件 （一）具有良好的职业道德、职业操守与保密观念，爱岗敬业，遵纪守法，廉洁自律，无不良行为和违规记录。 （二）热爱农行事业，认同农行企业文化。 （三）学习能力强，能够快速掌握银行前台服务标准、流程及相关金融产品知识。具有较强的现场管理能力、亲和力、组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力。 （四）身体健康，容貌端庄，个性开朗，乐观向上，举止大方，服务热情，具有亲和力。吃苦耐劳，具有良好的语言沟通能力、现场管理能力、观察应变能力和自我约束能力，并具有较强的服务营销与团队协作意识。 （五）年龄26周岁以下，身高（净高）女1.58米、男1.70米以上。 （六）具有国家统招的全日制专科及以上学历。 （七）本地化。为保证人员的相对稳定性，原则上派驻甲方的外包服务人员应为甲方各营业机构行政区域所在地的本地人。 二、外包服务人员主要职责 外包服务人员的各项工作直接向甲方大堂经理汇报，并由
使用单位网点主任、大堂经理、内勤主管全面管理和监督。外包服务人员主要职责为协助大堂经理完成或独立完成客户引导分流与客户教育、业务咨询与建议收集、识别推荐与营销管理、柜台业务预处理、营业现场管理等工作，以增强大堂服务力量。本次外包业务工作内容具体包括： （一）引导分流与客户教育。主动迎送客户，对客户进行问候、根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区；做好客户教育工作，根据营业网点忙闲不同，有针对性地对客户进行产品介绍等常规性教育，提示和指导客户使用农行金融产品和服务，如自助设备及电子渠道等，并演示推广产品功能。 （二）业务咨询与建议收集。按照文明标准服务要求解答客户咨询；接待客户时做到积极热情，耐心倾听和首问负责，不得出现推诿、躲避、敷衍等现象，不以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户；收集富建设性的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。 （三）识别推荐与营销管理。协助大堂经理了解客户需求，对来到网点的客户及在网点等候区等候的贵宾客户及潜在贵宾客户进行识别，并将客户推荐至大堂经理或个人客户经理处。主动递送宣传折页和产品服务提示，宣传并适时推荐甲方金融产品。 （四）柜台业务预处理。充分了解客户需求后，帮助客户办理柜面受理业务所需准备工作。如协助和指导客户正确地填写相关凭证，复印身份证及其他文件资料，查询相关信息，对需要身份核查的业务进行身份预审及提示客户完善业务办理相关手续等。 （五）营业现场管理。维护保持网点的日常环境整洁，检