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微笑、四勤、五声十一字、五心、三轻、工作十点、上岗八要素
一、工作十点：
1、嘴巴甜一点
2、微笑露一点
3、声音轻一点
4、态度好一点
5、脾气小一点
6、理由少一点
7、度量大一点
8、动作快一点
9、做事勤一点
10、效率高一点
二、上岗八要素：
1、工作要主动
2、服务要周到
3、衣服要整洁
4、举止要大方
5、学习要积极
6、态度要端正
7、纪律要遵守
8、讲话要文明
三、微笑：
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1、培根说：含蓄的微笑，往往比口若悬河更可贵。

2、脸上的微笑永远是属于顾客的阳光，应以平静的心情多给顾客
和蔼而甜美的微笑。

3、微笑是“世界货币”，在大多数情况下，他表示的是友好、愉
悦、欢迎、甜美、满意；也可用来表示赞赏、请求、领会、示
意、同情；有时也可表示谢意、致歉、拒绝、否定，微笑是在
各种语言环境中广泛使用的表情语言。

4、关于微笑的诗句：微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力
受惠者变为富有，施予者并不变穷它转瞬即逝，却往往留下永
久的回忆富者随富，却无人肯抛弃穷者虽穷，却无人不能施
予它带来家庭之乐，又是友谊的绝妙表示它可以使疲劳者解
乏，又可以给绝望者以勇气如果偶尔遇到某个人，没有给你应
得的微笑那么，将你的微笑慷慨的施予他吧因为，没有任何
人比那不能施予别人微笑的人更需要它！
四、三轻：走路清、说话清、操作轻
五、无心：爱心、诚心、细心、耐心、精心
六、五声：顾客来店有欢迎声、体贴顾客有问候声、顾客表扬有致谢
声、顾客批评有致歉声、顾客离店有告别声
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七、十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见
八、四勤：
嘴勤：指热情有礼，问好与殷勤接待的语言不离口，对顾客有问必答，不厌其烦；
眼勤：指有眼力，善于细心观察、发现问题;
手勤：指操作娴熟、干脆利索、不拖泥带水、不计较分内外、得心应手得将需要办好的事情做好;
腿勤：就是要经常在自己的工作区域走动，以便及时发现问题并做出相应的处理。