理赔人员岗位职责
一、岗位职责
1、树立客户至上的服务意识，提高自身的业务技能和综合素质，努力打造特色的客户服务品牌。

2、严格执行公司的各项规章制度，熟练掌握各业务部门的岗位职责和操作流程。

3、要认真监管，业务室、监控室等业务部门在工作中对货损、货差落实的时效，确保公司理赔制度的正常运作，提高工作效率。

4、常与客户及分公司沟通，不断搜索新的物流信息并及时反馈，保证物流信息畅通。

5、加强理赔管理制度的落实，对货损、货差的追踪，强化安全措施。

6、按时做好理赔及其它报表，使公司撑握理赔情况，对工作中所存在的问题实施调整。

二、工作原则
1、在接听客户来电时：接电话“您好，xxx物流”话毕“再见”，一定微笑服务，语言文明，塑造以诚待人的服务形象，不得态度冷漠无理，不得怠慢和拒绝客户的合理要求
2、对到公司处理问题的客户，解答询问，态度耐心诚恳，语言通谷易懂，表达清晰准确。

3、接到问题及时落实，处理、不能推诿，搪塞要主动与相关部门联系，然后答复。

4、有货损货差，以原始资料为依据进行前后两部分划分，对货物时行核对分析，属于哪个环节的问题及时通知有关人员进行对接，查找原因落实责任。

点货无：及时通知开票人员进行落实，了解货物特征等查找原因、调监控等；点货有：与分公司、发货人、收货人先落实价格；到货损：要求分公司发图片，特别是比较贵重的货物要求分公司必须把卸车监控录像拷贝回来与总公司监控录像进行分析比对，做好原始记录责任到人，尽快给客户以合理的解释。

5、丢失货物：对有保价的客户按100%赔偿损失，有代收款按80%赔偿损失，对其它理赔协商处理。

协商时诚信亲和、尊重客户。

6、落实责任：关于赔款应做到公平、公正的原则一视同仁、实事求实，经过调查，取证、责任到人，如有特殊情况，请示董事长，总经理。

7、理赔人员要坚持公司的标准：生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳，要具有强烈的工作责任心，要树立全局观念和整体意识。

8、每个月的10日前将上个月理赔报表打印出来，上报总经理。

xxx物流有限公司。