合同登记编号：
北京综合信息管理系统运维服务外包合同项目名称：主机系统运维服务
甲方：
乙方：
签订地点：北京
签订日期：2018年月日
有效期限：2018年月日至2018年月日
1合同概述
___________________有限公司（简称甲方）将北京住房公积金管理中心主机系统运维服务外包给
支持提供方___________________有限公司（简称乙方）。双方经过友好协商，对支持服务的内容、标准、甲乙双方的职责以及相关条款进行约定。
2合同期限
自双方签订本协议之日起，乙方成为甲方的“IT服务提供商”，期限为12个月，自2018年月日至2018年月日，服务期满，合同自动终止。
3合同金额
合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。
4付款方式
1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。
2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。
3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。
5合同条款
5.1支持服务范围
乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：
主机系统运维服务设备清单
5.2支持服务内容和标准
乙方对甲方提供以下IT支持服务：
1)电话技术支持
提供7*24小时不间断的电话支持服务。在维护协议有效期限内，电话支持服务为每周7天，每
天24小时。
2)周期性驻现场服务
1名技术人员每周1天驻场，内容包括：
a)软件安装服务
b)软件升级的规划和实施
c)系统的重新规划
d)现场问题的诊断及分析
e)实施问题的解决方案
f)现场培训实施
g)系统性能诊断和性能调整
h)IT基础设备系统咨询服务
3)硬件系统运维支持服务
在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。
4)系统巡检服务
定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。
5)培训服务
在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。
6)文档管理服务
提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；
提供《维护手册》、《运维服务记录表》、《运维服务报告》。
5.3支持服务形式
乙方承诺为甲方提供以下形式的服务：
●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。
●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。
5.4支持服务组织
乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。
5.5支持服务报告
为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上
事件汇总报表具有以下内容：
●乙方接收的事件数
●乙方已解决的事件数
●乙方事件解决率
●乙方事件平均解决时间
●超时解决事件
●事件原因分析
●事件原因分类
客户满意度统计报表具有以下内容：
●表示满意的，乙方解决的事件数量
●乙方解决的满意事件百分比
●满意度平均分
工作量统计报表具有以下内容：
●本月完成每项服务所占用的初级工程师人日
●本月完成每项服务所占用的中级工程师人日
本月完成每项服务所占用的高级工程师人日
6知识产权
乙方在履行和完成本合同项下工作过程中提供的一切资料，包括但不限于文件、图表、报告、数据为最终用户所有，甲方有权使用上述资料以履行本项目合同。
乙方应当保证其在履行服务合同期间，使用的运维服务软件、工具，均不会侵犯任何第三方的知识产权。
7转包与分包
未经甲方书面许可，乙方不得将本合同项下的任何部分服务内容转包、分包，同时不得将本合同项下的任何权利、义务向第三方转让，否则将被视为严重违约，甲方有权决定解除合同。
8双方责任
8.1甲方的职责
1)按照合同规定时间及方式支付乙方费用。
2)遵循定义好的工作流程转交技术支持请求。
3)提出技术支持请求时要同时提供详细的信息以便乙方的专家能够尽快地开展工作，按约定的标准完成技术支持。
4)定期举行运维服务例会，生成周期性统计管理报表，协助乙方持续不断地改进工作。
5)甲方指定项目负责人。如果项目负责人发生变更，甲方应及时通知乙方。
6)甲方向乙方提供运维服务流程需要的事件工单、服务记录等文档模板。
7)甲方有责任对乙方的运维服务质量进行考核。
8.2乙方的职责
1)在承诺的服务响应时段内，保证有足够的技术支持人员能够接收甲方转交的技术支持请求，并在承诺的响应时间内开始工作，解决问题或处理服务请求。
2)提供技术支持的人员严格按照定义的工作流程进行工作，与甲方的人员相互之间做到紧密配合、互相支持，以解决问题或完成服务请求为最终目的。
3)参加定期举行运维服务例会，定期提交服务报告，结合周期性统计管理报表数据进行工作结果检查。确保能够持续不断地提供符合承诺指标要求的技术支持。
4)技术支持人员完整记录最终解决问题的解决方案提供给甲方，以便日后解决相似问题时参考。
5)乙方指定项目负责人。如果项目负责人发生变更，乙方应提前通知甲方。
6)乙方在合同履行期间，应严格遵守用户现场及甲方的各项规章制度，积极主动的向甲方汇报、反映运维服务过程中存在的问题和情况，并接受甲方对服务质量的考核。
7)乙方对系统的维护操作符合北京住房公积金管理中心对信息资产的访问级别授权审批流程；用于系统维护的各级密码不得泄漏，并在北京住房公积金管理中心备案。
9质量保证
1)乙方须保证运维服务符合行业标准及地方政府规范。
2)乙方须保证运维服务符合本合同规定的服务质量目标及服务标准。
3)乙方需在北京地区设有服务机构及相应的技术服务人员。
10服务确认和验收
1)乙方每月针对运维服务情况进行总结并提交月度服务报告，由双方对阶段性服务进行确认。
2)服务期满后，乙方对年度运维服务情况进行总结并提交年度服务报告，由双方进行验收，甲方应在收到服务报告后10个工作日内完成验收，验收报告作为付款依据。
11保密条款
所有信息（包括甲方或客户与乙方或乙方人员交流的信息，或者乙方或乙方的人员不管以何种方式取得的与甲方有关的信息，包括但不限于其客户、文件、操作、财务、工作，也不管是否是在工作期间取得的信息），乙方或乙方人员应严格保守秘密，不能以任何方式向任何个人或组织透露。本条款规定在本合同终止后仍然有效。
12违约赔偿
如果乙方没有按照服务标准提供服务，甲方有权对违约情况进行登记，并根据违约情况要求乙方支付违约金，违约金最高限额为合同总金额的10%。一旦达到违约最高限额，甲方有权终止该部分服务。
甲方延期付款时，甲方应向乙方支付延期违约金，延期违约金按合同总金额的1‰每日计算，违约最高限额为合同总金额的10%。
13免责条款
因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇不可抗力的一方，应于不可抗力发生后十五（15）日内将情况书面告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行合同。由于不可抗力导致合同不能或者没有必要继续履行的，本合同可由乙方解除。
14投诉与建议
甲方针对乙方提供的支持服务不能满足约定的要求时，而提出投诉与建议，乙方应建立投诉处理机制，包括但不限于投诉/建议方式、投诉/建议受理人、投诉处理约定时间。
15合同变更
甲方和乙方都不得擅自变更本合同，但合同继续履行将损害国家和社会公共利益的除外。如必须对合同条款进行改动时，当事人双方须共同签署书面文件，作为合同的补充，当一方收到另一方提出的协议变更请求后，双方代表应当在5个工作日内安排时间就协议的变更内容进行协商，协议的变更应当得到协议双方的认可，变更后的新版本在双方签署后生效。
16争议解决和法律适用
1)因履行本合同而发生的争议，甲乙双方应友好协商解决，协商未果的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2)本合同适用中华人民共和国法律。
17合同的生效、终止及其他
1)本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。
2)本合同自双方签字盖章之日起生效。
3)双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。
IT外包驻场运维合同 甲方： 地址： 乙方： 地址： 双方经友好协商，就乙方对甲方公司部终端设备与网络提供有偿维护一事达成协议，并共同遵守本协议涉及的全部容。 一、服务容 1. 维护人员安排： 1) 乙方指派一名固定人员三名机动人员为甲方提供驻场服务 2) 指定主要现场维护人员：XX 3) 乙方如更换驻场工程师，需提前30日书面告知甲方； 4) 项目负责人：XX 5) 如上述人员有变动，需甲、乙双方协商解决 2. 维护时间： 自2012年月日至年月日止，为期叁年。 3. 维护围： 1) 乙方为甲方提供终端设备维护服务，如： a 台式计算机、笔记本电脑、服务器、机架式服务器、视频会议、会议室相关设备、AV设备、其他甲方购置的终端设备，乙方负责上述硬件的状态检控、故障排查、安装调试。 b 网络故障排除。 c 病毒查杀，基于整体网络的防毒系统部署。 d 根据需求的域控权限管理。 e 域控,DNS，等服务器的软硬件维护。 f 外设维护（打印机、传真机、复印机、扫描仪），专业备份系统的部署。 g 服务器的搭建：域控，Web站点，，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,应用程序等服务器的搭建与维护。 h 专业级防毒系统搭建，包括：病毒防火墙，网络防毒系统搭建等。 i 对机房服务器巡检，检测服务器硬件状态、系统状态、定期查看系统日志、对重要数据进行定期备份。 j 人员应急服务：当客户上马一个信息化项目因人手不足时，我们可以为客户提供无偿的人员应急服务。 2) 乙方对所维护终端设备中安装的软件进行故障排查、安装调试服务。 3) 乙方根据甲方的需求提供相应技术解决方案、软硬件排查服务。 4) 本协议中未涉及的维护容，乙方按甲、已双方协商认可的容执行。
合同编号： 信息化项目运维服务合同 甲方：供水公司公司（盖章） 乙方：（盖章） 中国供水总公司浙江省公司制定
（zjyc-XX-2012-02） 目录 1．合同说明··4 2．合同内容··4 3．合同金额及付款方式··5 4. 甲乙双方职责··7 5. 知识产权归属··9 6. 违约责任··10 7. 不可抗力··11 8. 合同生效与期限··12 9. 争议解决··12 10. 双方约定本合同其他相关事项··13 附件1 **项目运维服务方案··16 附件2 **项目运维服务保密协议··17 附件3 全省费用分解表··20
委托方（甲方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行： 账号： 受托方（乙方）： 住所地： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式： 通讯地址： 电话：传真：电子信箱： 开户银行：
账号： 1．合同说明 1.1 根据项目（公开招标、竞争性谈判、公开询价、单一来源谈判）结果，依据《中华人民共和国合同法》的规定，在平等、公平、诚实和信用的原则下，合同双方经协商达成一致，签订本合同。 1.2 本合同另有附件： 附件一：《项目运维服务方案》 附件二：《项目运维服务保密协议》 附件三：《全省费用分解表》1 附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等效力。2．合同内容 本合同内容为“**项目”。具体合同内容、标准和要求参见附件一《运维服务方案》。 2.1 本合同的有效期为**年。 2.2 本合同的维护服务费用金额指第一年的运维服务费用。若合同有效期不止一年，视情后续年的运维服务费用（及服务范围等相关事项），分别在前一年的年底前，以补充协议的形式确定。 2.3 若甲方对乙方运维服务的年度考核评估不能通过的，或者因补充协议的内容在签订前不能协商一致的，甲方将有权终止与乙方的合同。 2.4 其他（以下二选一）
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方 式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 IT运维服务合同 甲方：_______________________________________________ 乙方：_______________________________________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意 以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运 行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基 本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙 方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及 时通知乙方，乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更，更好为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利 条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人， 全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书 面通知对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并 应达到关于服务质量的要求。 网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 乙方仅负责网站更新,暂不负责其他运维职责。
某信息系统运行维护服务外包合同 合同编号: 甲方: 乙方: 签订时间： 签订地点:
鉴于甲方拟委托乙方提供 *** 运行维护和技术支持服务（以下简称“服务”）工作，且乙方同意接受委托，根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规和规章的规定，双方经协商一致，订立本合同。 第1条服务内容、期限和要求 1.1 甲方委托乙方提供 ** 运行维护和技术支持服务工作，故障响应时间：要求实时响应，一般故障2小时内处理，严重故障24小时内解决。服务的具体内容详见附件。 1.2乙方的服务期限为从** 年10 月 1 日至**年 10 月 1 日止。 1.3 乙方的服务应符合本合同约定的服务要求和技术规范。 1.4 未经甲方同意，乙方不得将本合同下的服务分包给任何第三方。 1.5 合同终止后，乙方应向甲方或信息系统新的运行维护方进行必要的交接和协助。 第2条服务费用 2.1 本合同项下的含税服务费总额为人民币（大写）(￥元 )。 2.2 服务费用标准及明细见附件。 2.3 服务费用的支付时间和方式： 合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付合同款总额的80%到乙方对公账户。余下20%合同款作为服务质量保证金在合同期满后5个工作日内支付给乙方。 乙方收到费用后向甲方开具增值税专用发票。 乙方对公银行账户信息如下： 账户名称： 开户银行： 银行账号：
第3条工作条件 甲方应按照附件的约定为乙方提供相关的工作条件。 第4条服务指标要求 乙方应按照附件所约定的服务指标要求提供服务。 第5条知识产权及购置品的归属和权益 5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。 5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。 第6条保密 双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务。 第7条违约责任 7.1 乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。 7.1.1 乙方未经甲方书面同意擅自分包本合同下的服务的，甲方有权拒绝支付或扣减转让部分的服务费用。 7.1.2 因乙方原因造成甲方设备损坏的，乙方应进行修理、更换并赔偿甲方因此遭受的损失。 7.1.3 乙方按合同约定应支付的违约金低于给甲方造成的损失的，并应就差额部分向甲方进行赔偿。 7.2 甲方逾期支付服务费用的，应就逾期部分向乙方支付按照中国人民银行规定的同期贷款基准利率计算的逾期付款违约金。 7.3 按上述约定支付违约金并不减免双方继续履行本合同的义务。 第8条不可抗力 8.1 不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
xxxxHIS信息系统运行维护项目 外包服务合同通用版V1.0 甲方（委托方）： 法定代表人： 地址： 联系电话：邮编： 乙方（服务方）： 法定代表人： 地址： 资质名称：资质证书号： 联系电话：邮编： 根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议：
目录 一、维护环境及对象 二、服务期限与服务地点 三、服务内容、方式和要求 四、维护确认与验收 五、价格与付款方式 六、义务与责任 七、所有权、知识产权和使用权 八、保密 九、服务变更 十、不可抗力 十一、违约责任 十二、争议解决 十三、合同的生效 十四、名词解释 十五、其他
一、维护环境及对象 1.甲方现有系统软件环境 操作系统：，版本号：； 数据库：，版本号：； 中间件软件：，版本号：； 网管软件：，版本号：； 安全软件：，版本号：； 其他：。 2.甲方现有的硬件设备环境 （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）； （设备名称），（品牌型号），（配置）台（数量）。 3.甲方现有网络环境 网络拓扑结构图： 网络设备： 网络带宽： 信息点数量： 4.甲方现有业务应用系统描述
甲方现有业务应用系统个： 其中系统（计算机业务应用系统名称），包括、、子系统，其主要功能为：；其运行环境为：，其应用范围 为：，其用户对象 为：。 5.本合同约定的维护对象 （1）本条第1点所描述的产品软件； （2）本条第2点所描述的硬件设备； （3）本条第3点所描述的网络设备； （4）本条第4点所描述的业务应用系统； （5）其他维护对象如下：。 详细的维护对象清单须以附件形式列出。 二、服务期限与服务地点 1.服务期限 本合同约定的维护服务期为年，从年月日起，至年月日止。 2.服务地点 本合同约定的维护服务地点为： 三、服务内容、方式和要求
北京西站地区运维总包服务 合同书 发包人(全称)：北京西站地区管理委员会信息中心承包人（全称）：北京时代凌宇科技股份有限公司
第一章服务内容及方式 1.1服务内容 乙方负责北京西站地区管理委员会运维外包服务，保证设备及系统的正常运行，保证政府数据安全和信息交换安全。服务内容包括电子政务系统运维，门户网站运维，800M应急电台运维和图像监控系统运维。运维外包服务内容详见附件1 1.2服务方式 乙方在合同约定期限内选派专业技术运维人员满足甲方的服务需求。 第二章乙方职责 2.1乙方责任 1.乙方应有维护服务能力的专业工程师，服务方式应满 足1.2 服务方式条款的要求，确保提供优质高效的外
包运维服务。 2.乙方在完成运维工作后，提供相应的运维外包服务文 档。 3.乙方保证现场运维外包服务工程师严格遵守甲方的管 理规定，保证在服务期间不从事于运维外包服务工作 无关的事宜。 4.乙方及时对甲方在各阶段提出的意见和建议进行书面 反馈。 5.乙方保证服从甲方正常的管理和要求，如有工作失职 等严重问题的，应按甲方要求更换工程师。 第三章服务有效期 本外包运维服务有效期：2016年1月1日至2016年12月31日。 第四章合同支付 一．电子政务系统运维服务 1.管理服务报价
2.技术服务报价 二．门户网站系统运维服务 三．800M应急电台运维服务 四．图像监控系统设备运维服务
运维总包服务合同总金额：566000元 金额大写：伍拾陆万陆仟元整 4.1支付方式 运维外包年度服务费支付方式： 第一次付款，甲方支付乙方运维外包年度服务费的80%。在北京市财政局及时拨付相关款项的情况下，第一次付款时间为6月30日之前；如果北京市财政局未能及时拨付相关款项，则根据北京市财政局拨付相关款项的实际到位时间确定付款时间，并且甲方不必承担与此相关的任何罚款与法律责任。 第二次付款，甲方有权选择支付运维外包年度服务费的20%，或者根据年度运维外包服务绩效考核结果及奖惩条款，支付运维外包年度服务费的剩余款项。奖惩条款如下：
运维服务合同 甲方： 乙方：山东云量信息技术有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供运维服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的运维服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1．乙方提供的服务内容及服务方式： 1）乙方负责承担甲方所使用的机房硬件、网络安全、双机热备及数据库优化的运维服务。 2）热线支持：乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3）现场维护：乙方派遣3名驻场技术人员 2．乙方的服务承诺： 1）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。 2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 3．乙方的权利
1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对运维服务对象的功能、操作方法做出修改、调整和取消的权利； 2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任； 三、甲方责任 1．甲方应确保有专人对运维服务对象的使用和管理负责。 2．甲方应建立相关制度，以确保运行环境的安全，为设备正常运行提供保障。 3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4．甲方在应用过程中发现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方做出诊断。 5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查所有运行是否正常。 四、收费办法和合同期限 1．服务费金额：620000大写：陆拾贰万元整 服务期满后一年后甲方向乙方支付合同金额的50%，服务器满后乙方向甲方开具正式发票后7个工作日内转账付清剩余款项。 2．合同有效期为一年，自2012年9月1日至2014年8月31日止，期满合同自动终止。 3．合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供运维服务，但双方必须重新签署新的服务合同。 五、争议处理
IT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。
1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1 技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：…… (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备的技术 支持、日常维护、故障处理、定期保养清洁、定时备份，保证设备的正 常运行。 (3)接入设备技术支持与维护：…… (4)终端设备：……。以上设备的技术支持、日常维护、故障处理、病毒防 治，保证设备的正常运行。
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和 打印，感谢您的下载 运维外包协议范例 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
网络运维服务外包协议 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路 88号SOHO 现代城A 座8层 甲、乙双方本着平等自愿、 互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成 以下协议： 第一条服务内容 1、 甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括 等技术服务，具体参见附件〈〈网络运维服 务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、 乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作 ， 并 保持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员， 具备必备 的计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、 乙方为甲方提供以下时间段服务： .对甲方网站服务器，提供 7*24小时服务器、网络监控服务； .周一至周五9: 00-18 : 00,乙方专值技术人员提供技术支持服务； .每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的 17 : 00-22 : 00）; .监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知 相关人员 甲 方： 地 址： （北京）有限公司 H 室 协议编号
制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 2.1运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011年月日止。 第三条费用及支付方式 3.1本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 3.2服务费用为人民币（大写）*** 元（/月）； 本合同额合计（大写）***元。 3.3服务费付费方式按年（月/季度/半年/年）支付:即每年（月/季度/半年/年）末的15 日以前支付前一季度的服务费用。 3.4匕方帐户信息：一|甲方以支票或转帐的方式支付服务费,乙方在收到甲方 服务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 4.1甲方权利义务 4.1.1由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 4.1.2甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 4.1.3试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知 乙方。 4.2乙方权利义务 4.2.1乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使 用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的 义务。 4.2.2乙方人员有义务按甲方要求开展约定的技术服务，并严格遵守甲方有关制度。乙方在提供服务期间，应遵守所在地法律，严格尊重甲方的隐私权，严禁对外泄密。 4.2.3乙方有义务设立客户服务热线，接受甲方针对服务的投诉，客户服务电话： 400-600-4507 。 第五条不可抗力 5.1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或退延履行本合同，应自不可抗 力事件发生之日起两日内，将事件情况以书面形式通知另一方，并于事件发生之日起七日内， 向另一方提交导致其全部或部分不能履行或退延履行的证明。 5.2遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的 履行，除非此等履行已不可能或者不必要。 5.3本协议所称不可抗力，包括但不仅限于：社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策 的突然变动和罢工以及电信及电信主管部门调整等引起的事件，以及自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等，对其发生和后果不能预见或不能避免且不可克服的客观情况。
ＩT运维服务合同 甲方: 乙方: 鉴于: 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需得内容提供信息更新服务,乙方愿意以本合同约定得条款与条件向甲方提供信息更新,以满足甲方信息化网络正常运行得需要、甲、乙双方经平等协商一致,签订本合同、 第一条:基本原则 1。1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时,甲、乙双方必须遵守得基本原则,以及信息更新得基本内容等事项。 １.2由于不可抗力或甲方及其她第三方得原因而给甲方设备造成得损失,乙方不承担责任。 1。3甲方委托第三方对设置在其网内得设备及软件进行调整、变更时,应及时通知乙方,以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况,更好地为甲方提供服务、 １.4甲方需要从网内迁移其设备时,应提前通知乙方,以便于双方配合,甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1、5甲、乙双方履行本合同得网站信息更新时,双方之间应提供必要得便利条件,积极配合、
１、6指定联系人:甲方指定为联系人,乙方指定为联系人,全权负责日常服务合作事宜,双方指定联系人发生变化时,应在3个工作日内书面通知对方、 第二条:运维服务得范围与约定 ２。1运维服务得内容:乙方应根据得要求,提供相应得技术支持与服务,并应达到关于服务质量得要求。 (1)网站信息得更新:包括整体网站得大小项,具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新,暂不负责其她运维职责。 (3)应急处理:双方协商确定多种应急处理方案,必要时进行应急预案演习, 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统得故障而产生得不 良影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等)。 ２、3维护服务得方式 (1)合同签订后,乙方派名专职技术人员,进行网络系统得运维支持与 维护。另派名技术人员随时响应进行技术支持与维护、第三条:运维服务费及支付方式 3。１根据甲方约定,通过谈判:网站更新按次收费,每次收取单次更新服务费总额为人民币: 元整、 ３。2甲乙双方在本合同签订后,甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条:权利义务得转让
网站运维服务外包合同 甲方： 乙方： 甲方在此委托乙方负责其互联网站点，域名为_____________的网站信息日常更新维护，经双方友好协商一致同意以下条款： 一．甲方的权利和义务 1．甲方自签订合同后的3日内支付乙方服务外包费用，支付方式如下： 开户名称： 开户银行： 银行帐号： 2．甲方需将网站更新维护资料及方案提前6小时通过email，qq，微信等发往乙方的电子信箱，或者由乙方根据双方事先约定的选择渠道及网站自行更新录入，甲方提供的更新维护资料必须合法并无版权纠纷 3．由于甲方提供的资料不完整、错误或存在版权争议导致乙方更新页面后所造成的损失由甲方负责； 二．乙方的权利和义务 1．乙方自此协议正式生效并收到甲方支付的全额服务外包费用之日起代甲方维护其网站信息更新工作； 2．网站运维服务外包形式为一般分为包年制： 2.1 包年制以自合同签订之日起至2018年__月__日为截止日期，乙方一次性收取甲方服务外包费人民币：壹万伍仟元整（元）； 2.2乙方为甲方提供虚拟主机一个，不再另行收取空间租用费； 2.3 服务外包期间乙方为甲方更新、维护的页面数量为不限； 2.4如甲方需要对网站的结构、模板、图片、动画等进行修改或制作，乙方另行向甲方收费，收费标准由双方另行协商； 3．乙方在代维网站期间应即时响应甲方的要求，在收到甲方的email或者其他方式的通知后，乙方应在24小时内完成相应的更新维护工作，如更新数据量较大，不能在24小时内完成的，需预先通知甲方。 三、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具同等法律效力。 四、本合同自双方签章之日起生效，期限为壹年。除临时制外，本协议期满前30 天，如未接到甲、乙双方其中一方终止本协议的书面文件，双方视为自动续约，续约期限为一年，并以此类推。未尽事宜，由双方协商解决。 甲方：（盖章）乙方（盖章）： 代表：代表： 签订日期：签订日期：
XX软件股份有限公司产品支持与运维服务合同 合同编号： 甲方：福建XX股份有限公司 乙方：XX网络科技股份有限公司泉州分公司
甲方：福建XX 股份有限公司乙方： XX 网络科技股份有限公司泉州分公司 地址：福建XX 市XX 工业区XX 工业园地址：泉州市XX 区XX 大道XX 软件园XX 室 电话：电话：0595—221XXXXX 甲乙双方本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，在友好协商的基础上共同制定如下合同内容。 一、服务内容及相关事项（请根据实际需求选择服务类型） 1.1“标准产品支持服务”与“标准产品支持服务-lite”是指乙方为确保软件产品的正常运行、补丁更新和授权许可升级（标准产品支持服务-lite 不含此项）而提供的软件产品支持服务。 1.2“高级产品支持服务”是乙方为满足甲方更高的服务响应级别、更全面的服务时间或专家级产品支持服务的需求而提供的软件产品支持服务。 1.3“系统运维服务”是指乙方为满足软件系统（软件产品与其运行环境）运行与维护要求而提供的服务。 1.4 除非本合同特别约定，乙方提供服务的区域仅限于中华人民共和国境内。在甲方向乙方支付了相应的服务费以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供支持服务。 二、可提供服务（请根据实际需求选择服务类型） 2.1 标准产品支持服务（或标准产品支持服务-lit e．，详见本合同附件一； 2.2 高级产品支持服务，详见本合同附件二； 2.3 系统运维服务，详见本合同附件三。 2.4 补充说明：上年度服务合同中计划用作NC 服务器迁移服务的现场保障服务免费10 人天顺延至本年度NC 服务器迁移服务中交付，并免费支持NC 服务器按双方共同确认的方案进行迁移的全部工作。 三、提供服务的许可软件范围 软件名称： XX 版本号： XXX 产品序列号： XXXXX 四、服务期限 产品支持服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。 系统运维服务期限：自2016 年7 月1 日起至2017 年6 月30 日止。
IT运维服务合同 甲方：______________________ 乙方：______________________ 鉴于： 甲方需要乙方为网络信息化建设中所需的内容提供信息更新服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供信息更新，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息更新时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及信息更新的基本内容等事项。 1.2由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损失，乙方不承担责任。 1.3甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.4甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、 乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.5甲、乙双方履行本合同的网站信息更新时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.6指定联系人：甲方指定__ 为联系人，乙方指定_________ 为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知
对方。 第二条：运维服务的范围和约定 2.1运维服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求。 (1)网站信息的更新：包括整体网站的大小项，具体内容须甲方提。 (2)乙方仅负责网站更新，暂不负责其他运维职责。 (3)应急处理：双方协商确定多种应急处理方案，必要时进行应急预案演习， 保证在出现意外情况时能够尽量减少或避免因为系统的故障而产生的不良 影响(比如服务器故障、停电、通信线路故障、网络遭受病毒攻击等) 2.3维护服务的方式 (1)合同签订后，乙方派 _名专职技术人员，进行网络系统的运维支持与维 护。另派 ______ 名技术人员随时响应进行技术支持与维护。 第三条：运维服务费及支付方式 3.1根据甲方约定，通过谈判：网站更新按次收费，每次收取单次更新服务费总额为人民币：_______ 元整。 3.2甲乙双方在本合同签订后，甲方向乙方支付本合同款。(支付方式) 第四条：权利义务的转让 4.1任何一方未经过对方的书面同意，不得转让本合同项下的任何一项权利和义务。 4.2甲方和乙方应将谈判文件、商务文件、技术文件作为合同基础。
软件运维服务合同 合同编号： 委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团OA 办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，自年月日起至年月日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 （一）服务内容（详见《XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。
6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 （二）运维服务形式 1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。 2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。 （三）运维服务要求 1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。 2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。 3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。 4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在小时以内，非工作日运维响应时间应在小时以内；若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后小时内赶到甲方现场。
it运维服务合同 篇一：iT运维服务合同(模板) iT运维服务合同 甲方： 乙方： 鉴于： 甲方需要乙方为网络、硬件等信息化建设中所需的内容提供技术支持与维护服务，乙方愿意以本合同约定的条款和条件向甲方提供技术支持与维护服务，以满足甲方信息化网络正常运行的需要。甲、乙双方经平等协商一致，签订本合同。 第一条：基本原则 1.1本合同旨在明确乙方向甲方提供信息化建设中所需的技术支持与维护服务时，甲、乙双方必须遵守的基本原则，以及技术支持与维护服务的基本内容等事项。 1.2乙方所提供的技术支持与维护服务，符合国家相关部门有关技术质量的规定标准和甲方需求。甲方有权对乙方技术人员的工作态度、完成情况进行监督、签收，提出意见，以提高维护服务质量。 1.3乙方服务人员应严格遵守公司的各项规章制度，否则，甲方有权根据实际情况对乙方做出相应处罚。 1.4由于不可抗力或甲方及其他第三方的原因而给甲方设备造成的损
失，乙方不承担责任。 1.5甲方委托第三方对设置在其网内的设备及软件进行调整、变更时，应及时通知乙方，以便乙方及时掌握网内设置及软件增减或变更情况，更好地为甲方提供服务。 1.6甲方需要从网内迁移其设备时，应提前通知乙方，以便于双方配合，甲、乙双方可就设备迁移具体事项另行协商。 1.7乙方有权在合同期内参加信息化建设系统建设中的随工、测试、验收等工作。 1.8甲、乙双方履行本合同的技术支持与维护服务时，双方之间应提供必要的便利条件，积极配合。 1.9指定联系人：甲方指定为联系人，乙方指定为联系人，全权负责日常服务合作事宜，双方指定联系人发生变化时，应在3个工作日内书面通知对方。 第二条：技术支持与维护服务的范围和约定 2.1技术支持与维护服务的场所： （场所填写） 2.2技术支持与维护服务的内容：乙方应根据的要求，提供相应的技术支持与服务，并应达到关于服务质量的要求，乙方应对其人员提供服务所引起的对用户的损害承担赔偿责任。具体的服务方式及范围如下： (1)网络技术支持与维护：?? (2)核心设备技术支持与维护：网络系统核心设备包括等，以上设备
xxx项目 运维服务协议书 甲方：xxx有限公司 乙方：xxxx技术有限公司 根据相关法律、法规，经过双方友好协商，在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，甲、乙双方订立本合同，并严肃履行。 一、名称说明： 业主方：指发起该项目招标的单位或个人； 设备供应商：为该项目提供设备的厂商； 壁装：指摄像机通过支架安装在建筑或其他物体的墙壁上； 运营商：负责为该项目提供网络电路建设的企事业单位； 工程商：负责该项目前端设备及配件安装的企事业单位； 不可抗力：市政改造、网络故障、停电、其他自然灾害等。 二、维护服务内容 1．项目名称：xxx项目 2．项目地点： 3．维护范围和内容： 1)1099路摄像机的日常维护； 2)维护故障类型包括：电掉、遮挡、模糊、无图； 3)如迁移点位（不含壁装）费用需另行计算； 4)运行维护年限5年； 5)乙方负责缴纳项目前端设施设备所需的电费，甲方每季度或半年 度向乙方支付电费
三、甲方的义务 1)甲方负责提供或协调项目的相关技术指导； 2)甲方负责向乙方支付项目运维费和实际产生的电费； 3)甲方负责提供运行维护的相关器材、线材、辅料等。 四、乙方的义务 1)乙方负责项目前端设施设备的运行维护; 2)负责向甲方提供运维情况和统计数据，包括电费、设备更换维修和物料 数据； 3)负责向甲方提供业主服务考核情况及费用结算情况； 4)和业主沟通日常的运维情况，接受运维任务，反馈运维结果； 5)网络问题反馈给运营商整改。 五、外包服务质量要求 1)除不可抗力外，前端设施设备（包括但不限于传输、电源等）故障须在3 日内恢复，视频监控镜头日平均完好率≥98%； 2)重保镜头按甲方和业主方的沟通结果重点保障； 3)负责对前端接入镜头进行服务确认； 4)遵守业主方相关保密要求； 5)因乙方原因造成的扣款背靠背处罚。 六、免责说明 1)因不可抗力因素导致维护超时被扣费的； 2)因业主方考核存在争议或新增维护故障类型，需要协调业主方关系原因 被扣费的； 3)因运营商原因造成的维护超时扣费的。 七、费用结算
合同编号： IT运维外包合同书 甲方：乙方： 负责人：负责人： 住所地：住所地： 联系电话：联系电话： 根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲、乙双方经友好协商，就IT运维外包服务签订本合同。为明确双方权利义务，特制定以下条款。 一、基本要求 甲方委托乙方成立“系统运维外包服务团队”，在甲方指定的办公场所驻场专职为甲方及其控股公司提供IT系统的运维和优化服务。 1.1乙方服务团队的服务角色与相关要求如下：
（需经过相关审批授权） 5.应用系统使用说明书、维护说明书的 编制、修改和版本更新 6.应用系统业务需求的收集、反馈5.熟悉事件处理流程 6.进行事件的深入调查研究 7.根据经验和专业技能，决定需要 采取何种措施恢复服务并实施 有效的行动 1.2乙方负责运维的IT系统包括但不限于： 此处列出甲方需运维的IT系统 二、术语与定义： 2.1事件响应时间：指事件发现、事件处理责任人与客户沟通，进入问题解决环 节所需的时间。 2.2事件解决时间：指事件被响应到事件被解决所需的时间。 2.3系统故障分类定义： ?A级系统故障：直接影响到甲方及其控股公司的全部用户 ?B级系统故障：影响到甲方及其控股公司的某公司或特定群体(VIP) ?C级系统故障：影响到甲方及其控股公司某个部门范围内的用户 ?D级系统故障：影响到甲方及其控股公司的单个用户 三、服务标准： 3.1乙方承诺的服务标准 项目标准 服务时间［周一至周五］ 现场服务：08:30-17:30 手机值班:17:30-23：00 ［周六、周日及法定节假日］ 手机值班: 09:00-23：00，必要时提供现场支持 注：乙方须为每位服务人员提供一个移动手机号码，作为服务热线移动电话， 并保证每天上午8:00到晚上11:00间电话通讯正常。 办公地点甲方指定的深圳办公场所 服务方式通过电话、邮件和远程工具为甲方及其控股公司用户提供专业的技术支持服务，甲方深圳办公场所提供现场服务。 事件响应时间A级系统故障：<=30分钟 B级系统故障：<=1小时 C级系统故障：<=2小时 D级系统故障：<=4小时 注：100%的事件须在以上时间内响应
协议编号网络运维服务外包协议
甲方：*************（北京）有限公司 地址：************* H室 乙方：北京神狐时代通信技术有限公司 地址：北京市朝阳区建国路88号SOHO现代城A座8层 甲、乙双方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商就甲方网站系统技术服务外包达成以下协议： 第一条服务内容 1、甲方委托乙方从事甲方现有办公网络内的计算机软硬件系统和网络系统的日常维护 工作，包括等技术服务，具体参见附件《网络运维 服务外包内容描述》；服务方式为现场技术服务。 2、乙方为确保提供优质服务，在甲方服务点安排专职技术人员负责技术服务工作,并保 持必要的补充技术力量。甲方技术人员须计算机或相关专业毕业人员，具备必备的 计算机理论知识和实践能力，能够配合乙方实施必要的维护操作。 3、乙方为甲方提供以下时间段服务： . 对甲方网站服务器，提供7*24小时服务器、网络监控服务； . 周一至周五9：00-18：00，乙方专值技术人员提供技术支持服务； . 每月不超过四次特殊维护（在周一至周五任何一天的17：00-22：00）； . 监控关键业务的可用性（7*24小时），如遇故障，马上进入紧急处理流程，通知相关人员制定解决方案并执行。 4、如果甲方需要乙方提供除协议所附内容外的额外服务，按照100元/每小时/每人标 准计算费用，不足一小时的部分，按照一小时计算费用。 第二条服务期限 运维服务协议期限壹年：自2010年月日至2011 年月日止。 第三条费用及支付方式 本合同涉及的费用一律以人民币元为计量单位。 服务费用为人民币（大写）_*** _元（/月）； 本合同额合计（大写）*** 元。 服务费付费方式按_ 年（月/季度/半年/年）支付：即每年（月/季度/半年/年）末的 务费后五个工作日内提供服务费发票给甲方。 第四条各方权利义务 甲方权利义务 由乙方原因造成的甲方数据人为丢失或泄露，甲方有追究乙方责任的权利。 甲方有为乙方人员提供必要便利的工作环境的义务。乙方专职人员因工作需要可以检查、维护甲方系统涉及的相关计算机设备及其资料文档。对甲方应用环境的较大调整，须由甲方人员主要参与。 试用期内，因为甲方对于乙方的服务质量不满意等原因，甲方有权随时终止本协议，并有权要求乙方以月为单位（***元/月）退还合同期内剩余月已支付的服务费用，不满一个月的精确到日计算。试用期结束，甲方有权单方结束本协议，但需提前一个月书面形式通知乙方。乙方权利义务 乙方有对甲方敏感数据保密的义务，乙方无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些数据，如果因为乙方人为原因造成的甲方敏感数据泄露，乙方有承担相应赔偿责任的义务。
精心整理合同登记编号： 北京综合信息管理系 统运维服务外包合同 3合同金额 合同总金额以计次累计而成，每季度结算一次，年度计次服务费用总和不得低于叁万元整。 4付款方式 1）合同签订后10日内，甲方向乙方支付合同金额的50%，即计人民币：元整(大写)，元整（小写）。 2）合同服务期满并验收合格后10内，甲方向乙方支付合同款项的50%，即计人民币：元整(大写)，（小写）。 3）乙方应在甲方付款前，向甲方提供与当次付款等额的服务发票。
5合同条款 5.1支持服务范围 乙方提供的技术支持服务范围系指___________________有限公司主机系统，详见《运维服务系统列表》：
h)IT基础设备系统咨询服务 3)硬件系统运维支持服务 在服务期内，对以上服务范围内的设备系统提供风险式维护服务，包括设备预防性检查维护（健康巡检）、硬件系统故障诊断、备件系统安装、以及相关的技术咨询服务，并针对维护的项目准备维护服务的实施方案和制度，以保证客户的硬件系统安全、可靠的运行。 4)系统巡检服务 定期实施系统健康检查。并提交相应的IT系统健康检查报告，巡检报告将评估该IT系统的可用性及性能现状，并就发现的问题或隐患提出建议的解决方案。 5)培训服务 在周期性驻现场服务中，技术专家进行技术交流培训，培训内容为与公积金管理中心《服务设备简表》中所列软、硬件产品相关的产品技术内容。 6)文档管理服务
提供设备系统的维护文档、软件光盘等技术资料。在发生系统参数配置变更、性能改进以及该设备系统出现新技术动态时，应提供相关文档；
●电话技术支持：对甲方转交的问题，提供电话技术支持，即时解答问题。 ●现场技术支持：每周安排1名系统运维工程师提供2个工作日驻场技术支持。 5.4支持服务组织 乙方设置如下技术支持组织和团队提供本协议约定的IT技术支持服务，并提供现场支持团队人员名单和联系方式，乙方应保证服务团队人员的稳定，如有变化须提前通知甲方。 5.5支持服务报告 为使双方能及时获得实际的技术支持情况，乙方将定期提交服务报告（次月2个工作日内提供上月服务报告）。服务报告的应至少包括如下内容：