提倡礼仪规范，进行文明教育，是公司得以快速持续发展的基础。

在此，我们分别从态度、形象、环境、行动几个方面出发，做出规定，以此作为公司内部的基本行为规范，望全体优宏人贯彻实践。

一、工作态度
1、接听电话提倡“铃响不过三”，电话接通后，主动讲“您好，请讲”；使用普通话（必要时用英文），态度耐心。

结束交谈说“再见”，对方挂机后再放电话。

转机时，要讲“请稍等”。

2、接待客户要主动、热情；略带微笑，主动问好。

问话带“请问”等礼貌用字。

主动与客户道别。

3、向客户致歉时要态度诚恳，礼貌宽容地对待客户的失误，不责备、埋怨，不与
客户发生争执。

二、个人形象
1、工作着装
男士：尽可能穿西装，穿西装套装时，服装颜色必须为深色，内穿浅色带领长袖衬衫。

穿西装应系领带，夏天穿短袖时可以不系领带。

穿衬衫时要把下摆均匀地掖在裤腰里面。

不穿无领衫、T 恤衫、牛仔服等休闲类衣服。

随意把衣袖挽起或卷起西裤的裤筒显得粗俗。

穿深色系带皮鞋，不穿拖鞋、旅游鞋、运动鞋或露趾凉鞋，不穿白袜。

不留长发。

非正式商务谈判场合，技术部门的工程师可以穿印有UGS统一logo的T恤。

女士：应着职业套装或裙装，穿皮鞋。

可略施淡妆，避免浓妆。

不穿无袖或过于透明的衣服、超短裙、牛仔服等休闲类服装。

不穿拖鞋、旅游鞋、运动鞋或露趾凉鞋。

不染过分显耀的彩发；长发过肩要束发。

2、礼貌用语员工对外界的相互称谓应有礼貌，可以职务相称，也可称呼“先生”、“小姐”、“女士”、“同志”、“老师”等，不可使用“喂”、“哎”等不礼貌语言。

xx脏话。

3、手势、坐姿、站姿和走姿不随意晃腿、抖动脚尖，更不可以脚尖挑鞋直晃，甚至当众脱下鞋来。

三、办公纪律
1、上班时间不闲聊，不办私事，不吃零食。

上网聊天要以工作为主，尽量简短。

上班不玩游戏，不听音乐，不看碟片。

工作谈话应放低声音，不大声喧闹、嘻笑，不影响周围同事工作。

2、上下班要准时，有事要提前请假。

3、不将个人情绪带到岗位上。

四、办公环境
1、办公桌应保持整洁无污痕；桌面只可放置台历或文具盒等办公用具，不得放置食品、玩具等。

2、橱、柜、桌、椅摆设规范整齐，给人以整洁、高效的感觉。

3、下班离去前应将桌面清理整洁，座椅紧靠办公桌，各种文件资料应放归原处。

4、办公室内严禁吸烟。

5、不乱丢废物，不随地吐痰，盒饭类食品不能丢弃在办公室内，应直接投入室外垃圾箱。

五、访客规范
1、访客前必须电话预约，预约时必须明确具体时间到钟点，如果提前一周预约的，必须在拜访前再次确认。

预约电话中不宜作过多交流。

访客前尽可能做些必要的准备，如客户的背景、产品等，要制定访客目标。

2、访客要守时。

访客时一般要提前到客户处，提前5分钟为最佳；如果迟到，必须在约定时间前10分钟电话说明情况。

访客时要带名片、必要的技术资料、笔记本等，笔记本不可用随意的纸张代替。

3、到达客人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等待主人安排方可落座。

4、向客人双手提交名片，接受客人名片时，要站立、双手、致谢，接收到的名片要放入名片夹中，不能随意放入衣袋或桌上。

5、访客交流时，要记笔记，听明白了、想清楚了再回答。

不中途打断客人的话题。

交流时要神情专注，用语文明礼貌，要简明扼要，要追求有限目标，不能拖拉时间。

6、访客后，对向客户承诺的事项要尽快响应，对重要问题要通过邮件、传真等方式进行小结，以加深印象。

要制定客户访问记录，以备讨论、回顾检查。

六、接待礼仪
1、接待客人时，（包括会谈、宴请、乘车）要懂得区分宾主次序。

2、要微笑相迎、要端茶让座。

3、与己无关的客人来到办公室，可以点头示意，不必提送名片，应由当事者负责接待；只有在受邀的情况下才能坐下来与客户交流。

七、会议规范
1、按照会议通知要求着装，大型会议、正式商务谈判必须穿正装。

2、准时参加会议，遵从会议组织者的安排就座；不迟到早退；领取资料、礼品时不参与哄抢。

3、主动关闭手机或调至振动状态，不发出影响旁人听讲的声响。