逆向物流的概念

狭义上:
逆向物流是指对那些已经 废弃的产品再制造、再生 以及物料回收的过程。往 往是产品过时或者环境的 原因，而参与逆向物流的 公司通常不属于原来的物 流系统。广义上，逆向物 流除了包含狭义上的内容 外，同时还包括提升资源 使用率，并使正、反向物 流的效率更高。

广义上：
逆向物流的重点是在产品 从消费起始点到产品生产 点的物流实体流动上，则 同时还包括信息流、资金 流、价值流、商务流，它 与正向物流无缝衔接成为 整个物流系统的有机组成 部分，使原来简单的线性 流动称为了一个二位多向 流动。
逆向物流决策流程
影响企业逆向物流的因素归纳为外部和内部两个因素 ： 外部因素主要包括法律法规限制、竞争因素、回收 市场和再使用市场状况； 内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。
其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符，在 企业的发展战略上是否处于重要地位。运营因素是企业的规 模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等 对开展逆向物流的影响。

逆向物流的概念与分类 逆向物流的经济价值与管理策略 逆向物流网络的类型与系统功能
13.1 逆向物流概述
逆向物流是从供应商到终端客户的正向物流 活动的反向方向。它是商品从消费点（包括终 端用户和供应链上的所有客户）到来源点的物 理性活动。逆向物流同时伴随着信息流、价值 流和商务流的逆向物流。
供应商的供应商 正向物流
消费者 逆向物流
图 由正向物流、逆向物流组成的闭环供应链
逆向物流与正向物流相比，首先是流向不同。 其次，供应链上的正向物流处于人们的计划和掌控之下，它基本上是按照规 定的时间和数量从某一点流出，而终止于另一点。但是逆向物流则是人们无法 预料的，人们无法对它掌控和计划，它何时出发、数量多少、从哪里发出及流 向何处都是一个未知数。 再次，与供应链上的正向物流相比，逆向物流普遍没能得到人们足够的重视， 企业往往肯在正向物流上投入资金，但却常常忽视了对逆向物流的管理。
分层次实施逆向物流目标 把好的逆向物流过程的入口关 压缩逆向物流处置时间 从供应链的范围构建企业逆向物流系统 构建逆向物流信息系统 建立集中回收中心 实施有效的财务管理 实施正向物流与逆向物流的一体化
13.2
供应商
逆向物流的网络结构
制造商 加工、装配、包装 分销商 消费者
可重用产品 可重用包装 可重用零部件 可修复、改制零部件 检 测 和 分 类
第十三章 逆向物流管理
组名： 组长：陈婷婷 演讲：崔丽霞 资料收集：陈莉莉 PPT制作：虞盈卓&仇婷婷
案例
全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛 （Estee Launder 全球最大的护肤、化妆品和香水公司， 与其创始人同名）一年的销售额高达60亿美元，而其 每年因为退货、报废和损坏回收的商品也很惊人，达 2.9亿美元，约占销售额的4.83%。美国的消费电子业， 每年的退货额超过150亿美元。如今，美国各行业每 年的退货额已达到650亿美元。 “世上没有丑女人，只有不关心 或者不相信自己魅力的女人。” ——雅诗兰黛
13.1.2 逆向物流的分类

按逆向物流货源分类 （1）投诉退货 （2）终端退回 （3）商业退回 （4）维修退回 （5）生产报废和副品 （6）包装
逆向物流的成因

来自顾客的退货行为：
常见的退货主要是：数量错误，传送对象错误，规格错误 等

来自供应商的产品召回行为：
近几年随着消费者地位的上升，消费者权益增加，产品召 回现象从最初的汽车，电脑迅速蔓延到手机，家电，日用 品等各行业
13.2.4

逆向物流网络的开闭形式
开环型网络结构 主要指回收的物品不回到初始的生产商而用 于其他企业(第三方生产商)的情况.此时,由于 逆向物流渠道与正向物流渠道不同,整合这两 种渠道的可能性很小,故一般需构建一个独立 的回收系统.由于该系统的独立性,若把回收物 品当成传统供应链的原材料投入,则只要稍加 修改,传统的物流系统网络模型就可为逆向物 流系统所用.再生系统通常为开环型网络.
13.1.1
供应
逆向物流的概念
制造 配送 零售
客户
处理
分拆 正向物流
检验
回收 退货逆向物流
回收逆向物流 逆向物流示意简图
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头） 代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。

近些年，各行业的知名企业，如通用汽车、 IBM、强生等，通过实施一系列控制措施、引 进信息化系统，开始着手在逆向物流管理领域 降低由退货造成的资源损失率。对逆向物流的 关注，不但为它们带来了直接的积极后果，与 此同时，它们还获得了成本下降、客户满意度 提高、环保等多方面的间接经济与社会效益。
本章学习目标
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
开展逆向物流的步骤



建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式

来自国际和法律的环境保护因素：
环保因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德 问题

按回收物品特征分类 （1）低价值产品的物料 （2）高价值产品的零部件 （3）可以直接再利用的产品
按照逆向物流材料的物理属性分类 （1）钢铁和有色金属制品 （2）橡胶制品 （3）木制品 （4）玻璃制品

13.1.3
（6）逆向物流系统的灵活性如何？ （7）公司是否开展产品回收质押业务？ （8）公司是否愿意投入从事开发逆向物流所需要的人才、设施和 信息技术等资源？ （9）逆向物流过程的运作是由公司内部部门承担还是外包？本公 司和外部的合作者哪一方做得更好？
13.1.5

逆向物流的管理策略


逆向物流
预测较为困难 分销模式为多对一 产品质量不均一 产品包装多为损坏 运输目的地、线路不明确 产品处理方式不明确 决定价格的因素复杂 服务的速度经常被忽视 逆向的成本多为隐性的 库存管理不统一 产品生命周期较复杂 供应链各方可以进行直接的谈判磋商， 但障碍较多 营销也受多种因素影响 操作流程不太透明
逆向物流相关的定量模型

逆向物流下的配送 逆向物流下的库存 逆向物流下的生产规划
1、逆向物流下的配送
建立有效的逆向配送渠道必须考虑以下几方面： 逆向配送渠道由谁参与？ 逆向配送渠道包括那些职能，分别什么地方执 行? 正向配送渠道与逆向配送渠道的关系如何？
逆向配送的框架示意
A、分离的逆向配送模型 由多向少的汇聚型模型 配送渠道的供应存在极大的不确定性（数量和 质量） B、集成正向与逆向的配送模型 目前没有理想的能处理双向的模型 一些简单的做法只是在原有的网络模型上增加 收集和退货处理的成本要素。
我国企业实施逆向物流管理的策略
实施逆向物流考虑到基本问题
实施逆向物流需要考虑的一些基本问题，主要为下面 9点。 （1）在哪里和怎样对有缺陷的和未经检验的返运物 品进行检验？
（2）逆向物流项目将会运输哪些物品？ （3）公司在处理无计划的返运物资时做得怎样？它 是不是决定建立逆向物流的 关键因素？
（4）打算设立的逆向物流设施是一个逆向物流中心，以便将返运 的物资集中堆存，便于处理和按照零售商或制造厂的指示作适当 的处置？还是一个资产修复系统以供工厂对他们的产品进行修复， 以尽可能地恢复它的经济价值？还是同时在一地建立这两个设施？ （5）返运物资从决定接收、运送到处理完毕的整个处置周期有多 长？
收集
பைடு நூலகம்
可循环材料
废弃处置 正向物流 废旧产品 废旧包装重复利用
不可循环材料
产品退货物流 产品维修退回处理 生产产品和副产品回收利用
一个完整的网络结构不仅包括正向物流，还 包括产品退货处理物流、废旧产品或包装回收 利用物流、产品维修退回处理物流、废旧包装 回收利用物流，以及生产废品和副产品回收利 用物流等逆向物流。
《中国国家标准· 物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。


回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成 的物品实体流动。 废弃物物流，指将经济活动中失去原有试用价 值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加 工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场 所时所形成的物品实体流动。
13.2.1

逆向物流网络类型与系统功能
再使用逆向物流网络 再制造逆向物流网络 再循环逆向物流网络 商业退回逆向物流网络
13.2.2

逆向物流网络的系统功能
收集 检测和分类 再处理 废弃处理 再分销
13.2.3

逆向物流的资源再生模式
由回收产品提供者到产品回收商 由产品回收商到产品再制造商 由产品再制造商到消费者
13.1.4 逆向物流的经济价值

降低原料成本 提高企业服务价值和竞争力 提高环境业绩，塑造企业形象
逆向物流技术
（1）专业化的回收中心
专业化回收中心优势
（2）逆向物流回收物品的导向技术
实施逆向物流管理的障碍




企业对逆向物流的认识误区 传统的企业退货政策对开展逆向物流的不利影 响 缺乏逆向物流信息系统 回收产品的供应和需求的不确定性 资金和人员的匮乏
最后，对正向物流的处理方法较为规范；而由于逆向物流的处理系统与方式 一般复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
绿色物流Environmental Logistics