2）建立健全物料回收管理机构
3）制定废旧物料回收的技术、经济政策
第八章 企业逆向物流管理
3. 废旧物料的实际处置方法
1 ）将钢铁、铝、铅等废旧物料适当分类，再分成若干等
级，以便于企业内部设法利用；
2 ）对拆卸下的大件废料，如钢或其他金属，可用乙炔剪 断，作为废料；或予以拼接，以备日后代作新料；
3 ）对某些存量很多且有利用价值的废旧物料，可以在组
主要内容
1 企业逆向物流概述 2 企业生产中的逆向物流 3 产品退回物流管理
第八章 企业逆向物流管理
第一节 企业逆向物流概述
一、企业逆向物流的概念 二、企业逆向物流体系
导入案例
全球知名的化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Launder）
一年的销售额高达 40 亿美元，而其每年因为退货、
过量生产、报废和损坏的商品也很惊人，达 1.9 亿
消费者 · 废弃物分类 · 资源回收
逆向物流
第二节 企业生产中的逆向物流
一、企业生产中物料回收与物料管理概述 二、企业生产中废旧物料的处理
一、企业生产中物料回收与物料管理概述
废料：在目前状态下不能使用的物料。 呆滞物料：一段时间内（如一年）未使用或存料超 出一段时期内需用量的物料。 陈旧物料：已使用过或长期未使用过的，但仍有使
第八章 企业逆向物流管理
2）逆向物流的回收品处理方法
重新整修和再次制造 维修
再利用
再销售
回收
废料
第八章 企业逆向物流管理
表8-3 逆向物流中回收品的处理方式
项目
内容
处理方式 退还供应商、重新销售、由处理品零售店销 售、抢救残值、修复、翻新、重新加工、回 收部分材料、再生、填埋
产品
包装材料
重新使用、翻新、回收部分材料、再生、抢 救残值
第八章 企业逆向物流管理
5. 逆向物流的战略意义
1）竞争性原因（提高客户满意度，放宽退货政策） 2）清理渠道（清除瑕疵品与滞销品）
3）法律因素（保护环境的义务）
4）重新获取价值
5）恢复资产
6）维持利润（保证利润率最高的产品的市场份额）
第八章 企业逆向物流管理
第八章 企业逆向物流管理
主要方法：
1）在企业内部实行全面物料控制，对企业内各单位的存
料进行综合调剂管理
2）采取适用于物料性质的保管和保养条件 3）与设计、生产部门协商配合，在一定的许可范围内， 等原存物料全部用完后再改用新材料 4）与销售部门配合，及时了解产品需求状况，合理预测
并提前准备，以避免重大损失
物流案例
3年前，面对由于忽视逆向物流造成的巨额利润流失，雅诗兰黛公 司痛下决心，决定改善其逆向物流管理系统。它投资 130 万美元购 买用于逆向物流的扫描系统、商业智能工具和数据库。 在系统运转的第一年，其就为雅诗兰黛带来了以前只有通过裁员 和降低管理费用才能产生的成本价值。 其后，逆向物流系统通过对雅诗兰黛 24%以上的退货进行评估， 发现可以再次分销的产品居然是真正需要退回的1.5倍。于是，每年 又为雅诗兰黛节省了一笔人力成本。 与此同时，系统对超过保质期的产品识别精度也大大提高。1999 年，雅诗兰黛因为超过保质期，销毁了27%的退货。而在1998年， 这个比例是 37%。据雅诗兰黛逆向物流部门的主管经理预计，今后 几年只要信息系统和营运系统能够基于更严格的退货时间识别出过 保质期的产品，产品销毁率完全可能降到15%以下。
商业退回 未使用商品退回还款
维修退回 缺陷或损坏产品
短到中 期
中期
市场营销
市场营销 法规条例
再使用、再生产、 再循环、处理
维修处理
零售商积压库存，时装、 化妆品
有缺陷的家用电器、零 部件、手机
生产报废和副品
经济 法规条例
经济 法规条例
再循环、再生产
Lembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规
划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料、
在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本的
流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资的
第八章 企业逆向物流管理
2. 企业逆向物流的特征
1 ）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2 ）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可 能集中一次向接受点转移。 3 ）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数 量的异常有关。 4 ）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同 处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。
织内部调用或设法利用，如代作其他物料使用或大材小 用；或退还给供应商；或集中定期向外出售，如直接销 售给其他企业等； 4 ）对某些已无明显利用价值的物料，采取焚毁、破毁、
掩埋等处理方法。
第八章 企业逆向物流管理
第三节 产品退回物流管理
一、产品退回物流概述 二、产品退回物流的管理
一、产品退回物流概述
二、企业逆向物流体系
原料供应商 · 初级再生物料 · 次级再生物料 · 再生物料 生产厂商 再生物料、原 物料 替代 资源回收 再生复用 物流中心 · 再用包装 · 废弃物分类 · 资源回收
· · · ·
处理 · 回收 · 再生 · 掩埋焚化
正向物流
第八章 企业逆向物流管理
逆向物流中心 · 资源回收 · 废弃物分类 · 再用
客户产品退回的原因：
1）购买产品的功能或质量未能满足客户需要。
2）产品的使用技术与操作方法过分复杂烦琐，导致
客户难以正常使用产品。
3）客户购买产品后，在使用过程中或使用前发现产 品存在严重缺陷。 4 ）某些客户滥用一些零售商在销售产品时承诺的 “无理由退货”的销售政策。
第八章 企业逆向物流管理
用价值的物料。
废旧物料：废料、呆滞物料、陈旧物料
第八章 企业逆向物流管理
1. 企业生产中废旧物料的形成
1）生产过程中产生的废旧物料 2）流通过程中产生的废弃物料 3）由于精神损耗而产生的废旧物料
第八章 企业逆向物流管理
2. 企业生产中废旧物料回收工作的作用
1）使社会资源量相对增加
美元，约占销售额的4.75%。 美国的消费电子业，如电脑、手机、电视、音响设 备等，每年的退货额超过150亿美元。 在美国，各行业每年的退货额从1992年的400亿美 元上升至目前的每年650亿美元。
第八章 企业逆向物流管理
一、企业逆向物流的概念
1. 逆向物流的定义 逆向物流（reverse logistics）意指物资从 产品消费点（包括最终用户和供应链上客户） 到产品的来源点的物理性流动。
5）实行物料标准化，若同一物料有多种用途、可用于多 种产品中，此种物料陈旧或呆滞的可能性就大大降低。
第八章 企业逆向物流管理
2. 废旧物料回收物流的组织
废旧物料回收物流的特点： 分散性
缓慢性
混杂性 逆向性
第八章 企业逆向物流管理
原则上讲，企业可以从以下三个方面入手加强 企业废旧物料的回收物流工作 ： 1）编制废旧物料回收计划
经销商或零售商产品退回的原因：
1）零售商库存产品的有效期即将过期或已经过期，按规
定零售商不能再销售该产品。
2）零售商库存产品的包装已过时。 3）零售商库存的季节性产品。 4）零售商库存商品已被新版本商品替代。 5）零售商库存中的产品，已被新的法规禁止使用，零售
商要求退回原有产品。
第八章 企业逆向物流管理
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异 企业正向物流 预测容易 分销模式一对多 产品质量均匀统一 产品包装统一 运输目的地、线路明确 企业逆向物流 预测困难 分销模式多对一 产品质量不均匀统一 产品包装多已损坏 运输目的地、线路不明确
产品处理方式明确
价格相对一致 服务速度的重要性得到认同
第八章 企业逆向物流管理
3. 逆向物流类别与特点
按成因、途径和处置方式的不同，根据不同 产业形态，逆向物流被学者们区分为投诉退 货、终端使用退回、商业退回、维修退回、 生产报废与副品，以及包装等6大类别。
第八章 企业逆向物流管理
逆向物流类别与特点
类别 周期 驱动因素 市场营销，客 户满意服务 经济市场营销 法规条例 资产恢复 处理方式 确认检查，退换货 补货 再生产、再循环 再循环 再生产、再循环、 处理 例证 电子消费品如手机、DVD 机、录音笔等 电子设备的再生产，地 毯循环，轮胎修复 白色和黑色家用电器 电脑元件及打印硒鼓 投诉退货、运输短少、偷盗、 短期 质量问题、重复运输等 终端退回 经完全使用后需处理的产品 长期
产品处理方式不明确
决定价格的因素复杂 服务速度经常被忽略
正向的分销成本相对透明可见
库存管理统一 产品生命周期的可控性
逆向成本多为隐性
库存管理不统一 产品生命周期较为复杂
已有现成的营销模式
操作流程更加透明
营销模式受多种因素影响
操作流程不够透明
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中 有许多不同之处，而这些不同之处最直接的体 现就是：物流的管理成本。
第八章 企业逆向物流管理
美国物流管理协会的资深专家、南佛罗里达大学 教授詹姆斯 · 司多克对逆向物流的描述更为精辟，
“公司对退货如何处置，已经成为一项标新立异
的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。”
第八章 企业逆向物流管理
逆向物流的概念最早是 Lambert 和 Stock 在 1981 年提出的。他们将逆向物流描述为在单行道上走 错了方向，这里的单行道是针对正向物流渠道而 言。 1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald Tibben-
1t废钢铁，可练出好钢900kg，节约铁矿石2t、石灰石 600kg、优质煤1t 1t废杂铜，可提炼电解铜860kg，节约铜矿石160t 1t废玻璃，可生产出好玻璃 900kg，生产0.5kg装瓶子 2000 个 ， 节 约 纯 碱 2000kg 、 石 英 砂 720kg 、 长 石 60kg、煤1t、电400kw，降低成本20%等