静坐常思己过，闲谈莫论人非。 多下及时雨，少放马后炮。（仍需努力）
12
谢谢
13
好、近期需要） 3、做好这个人的工作9 上量会是件简单的事
客情关系的维护
进入客户的人际关系网以点带面。培养良好 的人际关系网。 经常进行情感沟通，找到工作之外的共同话 题（台球、乒乓球）加深了解，增加信任度， 避免无事不烧香，临时抱佛脚。
10
客情关系的维护
多探寻多聆听往往会有意想不到收获。
11
原则
二、推销产品利益。 三、推销产品本身。
7
用什么来做客情
用脚还是用心？
既要用脚也要用心，用脚多跑；多跑能让我 们了解跟多信息。这是我们的职业，客户感 觉到我们敬业。客户会喜欢勤奋的人。
用心，用我们的头脑作为指导；我们跑的才
有效率。
8
效率
找到关键人物 1、弄清楚科室的结构、工作流程明确谁是我
们要找的人 2、通过各种途径了解关键人物的资料（爱
客情关系的建立与维护
1
目录
什么是客情 客情关系的建立 客情关系的维护

什么是客情
客情关系是产品、服务提供者与客 户之间的情感联系。
随口能说出客户基本情况，尤其要 知道重点客户的兴趣、爱好、近期 的喜怒哀乐，最近有哪些需求。
3
客情关系的目标
初级目标：客户至少能随口说出你是谁、代 表的公司和所做的产品的名称。
中级目标：通过我们的努力让客户了解我们 的产品，进而增加我们产品的处方量。
终极目标：让客户认可自己，做他们的左右 手，只要在他们的权利范围内都会想到我们 并尽力帮我们。
4
客情关系的建立
相识
相知
从没话找话到无所不谈
5
客情关系的建立
客户之所以 从你那里购
6
客户关系建立的阶段
一、推销自己；客户不接受我 们的时候不听或听不进去我们 所说的话。