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当当网物流系统简析
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目 录
第一部分 第二部分
第三部分
第四部分 第五部分
公司简介及发展历程 供货商系统 仓储系统 配送系统 总析
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以销售图书、音像制品为主，兼具 发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品 的销售，总部设在北京。
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据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、 广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都 和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡 建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储 基地。
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成都物流中心是
于去年5月份正 式启用的，计划 使用面积达1万 平方米以上，配 送范围覆盖四川、 云南、贵州以及 重庆。
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新物流中心的启用，使送 货速度明显提升，不仅使 北京地区的用户直接享受 到更快捷的服务，对北京 以外地区的影响更为明显。 据称，新的物流中心由于 操作环境宽敞、物品摆放 整齐、全面使用ERP系统 等原因，对商品的吞吐量 增大，多订单同时处理能 力获得提升。物流中心的 发货和退货的处理速度都 达到以前的2倍，货物送达 速度也会较以前提高很多。
第三部分 仓储系统

当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在 物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤， 相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自 助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、 定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并 在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心， 货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城 市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用 户体验和平台粘性。
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在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流 公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自 行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每 天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中 或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱， 然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？ 原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交 保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他 们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。
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当当网在武汉的物
流仓储中心正式落 成并投入试运营， 面积达15000平方 米。设计之初，本 为满足湖北、湖南、 江西、河南四省的 物流配送需求。
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当当网又在郑州投建其第六个物流中心，
郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北 京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则 表示，当当网投建郑州物流中心，主要是 为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。 无锡百货仓扩充仓储作业面积，采用先进 的作业设备，充分利用无锡便利的交通条 件，大大提升了物流作业效率。上海、安 徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡 百货仓为您提供的更快更好的物流服务。
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第五部分 总析
供货商与当当网之间的物流信息图：
供货商 运 输 计算 库房 机扫 描 信息反馈于供货商
分类上架
信息 汇总
信息录入网站
信息反馈于仓库
消费者与当当网之间的物流信息图：
将信 确认 用户网上 下订单 信息 订单审核、息转 商品配货 发 第三方物流 消费者 所需 处理 （收款） 移至 、包装 货 公司送货 收货 搜索商品 商品（货到付款） 仓库 货到付款 将款项移交与当当网 用户对商品信息反馈
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传统的地面书店不论销售量大小，同 图书供应商之间始终保持着 8个月的结算周 期，大量资金滞留在上千家流通环节。当 当网也极少用现金采购。 但相比之下，同当当网的合作，图书 供应商4个月便能收回货款，当当网上的图 书价格要比地面书店平均低 30 ％以上，就 是这个原因。
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2010年11月，郑州百货DC启用。 2010年11月，武汉百货DC开始筹建。 2010年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启 用后将取代上海DC的位置。 2009年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房 总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司 中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达 的公司 2009年10月当当网在北京地区为联营商城商户开 通了COD(送货上门、货到付款)服务，今后将逐 步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。
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对当当网： 1. 除了仓储能力之外，当当仍需 对整体物流能力加以关注。2. 当当网需要着手对 宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进 一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风 险。 对用户： 1. 新物流中心的启用，将肯定降低 货品受损的概率。2. 配送错误率源自仓储紊乱和 配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配 送失误情况则仍有待观察。3. 新物流中心的启用 对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。
第一部分 公司简介
当当网1999年11月 开通，目前是全球 最大的中文网上图 书音像商城，面向 全世界中文读者提 供近30多万种中文 图书和音像商品。 2010年12月8日， 当当网首次登陆美 国股市，吸引了全 2019/2/20 球投资者的目光。
创始人：李国庆和他的夫人俞渝
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当 当 网 首 页
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网络购物最重要的就是 要使客户有良好的购物 体验。当当网此次搬到 新物流中心的目的，就 是要通过一系列的改造 措施，让用户满意。
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当当网宣称，新物流中心 不仅面积增大，在硬件和 软件上也有很大的提高， 在提高物流中心运作能力 的同时最大程度降低了配 送错误率，预计配送错误 率将减少一半以上。新物 流中心的启用表明了当当 网对物流短板的清醒认识 和对其进行迅速弥补的决 心。但这一物流中心的启 用，是否能够为当当网建 立更大的竞争优势则有赖 于用户体验最终能否得到 提升。
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第二部分 供应商系统
目前，有 3000 家供货商在同当当合作， 当当网可以从他们的手上拿到 30 万种商品 的最低价格。 2005 年以来，当当从专一的图书零售商 转变为综合性网络零售商，当当的商品在 不断地增多，价格却始终保有竞争力，就 是得益于这3000家供货商的合作关系上。
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已经有600多家百货数码供应商和当当签约，其中 有沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、华联和易初 莲花这样的大型供应商。 今年5月，当当又全面收购了数码产品销售网站 www．010buy．com，将数码产品一举囊入其产品线。 2006年7月，刚刚融资2700万美元的当当网计划在下 半年大规模挺进成都百货业，第一步就是与成都各大 地方网站建立联盟，共同开设专门的网络购物频道。 此次当当网和地 方大型网站联合运 营网络购物频道， 在国内电子商务业 尚属初步尝试。
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2007年8月 当当网新的ERP系统上线，同时推出 新的购物车和结算功能。 2007年10月 当当网买断李宇春2007年新专辑 《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开 辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008年7月 当当网针对北京、上海、广州、深圳 四地进行物流大提速。 2009年5月 当当网成都物流中心启用。 2010年5月，20000平米的郑州出版物DC启用。 2010年8月，成都百货DC投入使用。
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当当网用户较差的诚信体验与其物流 能力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物 流中心的启用能够改善当当网的仓储能力， 但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配 套的货品转运能力和配送能力是否也能够 得到相应提升，以促进物流能力的整体升 级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。
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要尽可能长时间地 留住消费者，就要 满足消费者全方位 的购物需要，商品 种类越多越好。下 一步转型的重点就 在百货市场。
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据悉，当当网正在计划 把百货大规模采购体系在成都 对接，一种商品至少要采购 3000件以上，为商品低价格销 售打下基础。 当当网的联合 创始人及联合总裁俞渝表示公 司的业务扩展是成功的，2005 年当当网的营收为4．4亿元， 其中家用百货的贡献率达到总 营业额的60％。 11
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但在中国，根本没有适合的全国性物流系统 作为支撑。 “书如果不能很快送到读者手中，网 上书店也就没了优势”；其次，中国的网上支付 体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安 全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出 版业信息化程度太差。一方面是图书产品缺乏统 一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的 重视和运用程度都不够。 于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用 信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购 买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展 更加传统的“货到付款”方式。
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对于当当网的仓库建设，我们做如下评价：

优点：仓库面积大，可以放较多的商品，不易出 现货物短缺的情况。2、全国大量的驻点，为货物 的及时送达提供保证，提高了服务质量。3、当当 的订单，客户管理、财务的管理都是由自主开发 的软件进行，易于管理。 缺点：仓库的面积大，维护的费用高。2、采用自 主研发的软件进行管理，要及时的软件进行升级 和改进，对技术的要求高。 建议：可是减少库存，加快货物的流通量，这样 可以节约成本。2、对企业技术不得人才加强培训， 以高技术技能。
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公司的主要发展历程：
2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务， 并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破 180个城市。 2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限 公司签署当当网ERP项目一期工程，ERP项目总 投资500万。 2007年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西 欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作， 这些知名品牌的产品共同进驻当当网。 2007年5月 占地面积达4万平方米的新物流中心 在北京投入运营。