随着信息技术 的飞速发 展，我 国电力企业 已经进入发 展 的关键 时期 ，统一 、竞 争、开放 、透 明、有序 的 电力市 场 已经是我 国 电力市场建 设的必然趋 势 。但是我 国现在 电 力 市场 的营销 方面并不完 善 ，还存在 相对较 多的 问题 ，这 已经成 为整 个电力市场工作改革的关键 所在。
一
口对外 ；二是整个 电力市场检测手 段落后 ，并没相 应的
管理系统 ，在 电力销售 的抄 、核 、收整个过程 中还 是人工 作业 ，还 没有实现 自动 化管理 ；三 是用 电管理手段落 后 ， 对于计量 管理、抄表收 费 以及报表分 析都是人工作业 ，整 个环节 中人 工干预 多，时常存在错抄 、漏抄 、分析 失真等
销售 ”的观念 ，建立起系统完善 的销售 方法 ，实现整个供
电企业经济效 益的提高 。因此 ，在对于 整个 销售技术 的管 理上 ，供 电企业一定要认识到 电力主动销售 的重要性 ，做
好 自己和 服务客户之 间的关系 定位 ，使销售成为整个 生产
经营的前提，树立起 “ 重销售、重服 务”的工作理念 。
１ ５ １
流程 ，以市场 的发展为主要导 向，改变传 统 “ 重生产 、轻
２ ４ 创 建专业 营销 团队
成 功的销售关键在于人才 ，人才 的存在是 一个 企业销 售的根基 。电力企业要 结合市场特点 ，创建 一支专业程度
高 的 供 电型 销 售 团 队 ， 更 好 地 来 适 应 新 的 发 展 形 势 ，更 好
企业并没有 把服务落实 到位 ，在对客 户工程 的设计 、材料 的购置 以及 安装上面实行 垄断服务 ，并没有让客户真 正的
受益 。
１ ． ４ 管理 手段 落后
目前 电力 企业 的管理水 平、供 电技 术手段并不 能满足 商业 化运 营 的要 求 ，无论 是 技术 、行 政 、法 律 以及经 济
情况 。
些计划经济 的体制并没有 随着 时代 的发展做 出相应 的调
整 ，整个 电力行 业并不是 以鼓励发 电为基点 ，更 多的依然 是 拉闸限 电和计 划用 电。最 后 ，在企 业 内部缺乏 相应 的考 核机 制，对于销售 没有制 定相应 的 目标计划 ，有 的只是年 终 总体考核 ，缺乏对 目标 的整体把握 。
手段 ，并 不能完全适应 电力市场 的需要 。在技术方面 ，一
是业扩报装 管理落后 ，在客户 的申请 报装接 电、档案 建立 和最后合 同的签订管理 过程 中主要都 是靠人工来完成 ，另 外 ，由于相 关管理机制 不完善 ，业扩 报装并没有真 正做到
一
１ ． ２ 管 理方 法落 后
现 今，供 电企 业整体还 停留在产供 销一体 的运 营模式 上 ，管理方法还 比较陈 旧，在整个生 产销售 的工 作过程 中 并 不是 以电力销 售为基础 ，而是 以产 量来决定销售 ，生产 多少提供多少 ，没有真 正联 系到客户 的整体需求 。另外 ，
文章编号 ：１ ０ ０ ９ — ２ ３ ７ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ ２ — ０ １ ５ 卜０ ２
模式 ，并没有 根据客户 的需求做 出相应服 务体制 的改革。 依然 还存 在 拉 闸限 电的情 况 ，对 客户 造成 很 大 的心理 阴 影 ；在故 障检 修上并没有 以客户为主 体，检修时 间过 长； 在停 电通 知上并没有按 照相关程序在 规定的时 间内进 行通 知 ，影 响了客户 的正常 使用 。另外 ，一些办理手续繁 杂， 工作人员服 务态度差 ，对 客户造成心 理压力 。最后 ， 电力
１ 我国 电力市场营销技术存在的问题
１ ． １ 市 场 营销观 念 落后
整 个 电力营销 过程 中并没有真正 以市场作为 导 向，依 然 应用传统 的销售模式来进 行工作 ，习惯于 “ 靠 政策 、靠
上 级 、 靠 行 政 手 段 ”来 解 决 销 售 过 程 中 遇 到 的 问题 。 整 体
地进行 电力销售 ，提 高企业效益 。首先 ，可 以对 已有 的销 售人员加强专业培 训，进一步提高其营销 素质 ，消除作 为 垄断型企业 员工的优越感 ，以让客户满 意为整个销售工作 的 目的，运用 全新的销售手段为客户提供 更全面 、更便捷 的服务 。其次 ，要加强员工 的竞争意 识和 风险意识 ，提 高
上 缺乏对 电力 市场营销 的专业知识 ，对当前经济 形势缺乏 研 究，市场 的开发与应用 不够 。另外 ，对客户 消费需求及 消费心理不 明确，并没有 按照市场 需求来进行 电力的生产 以及销售 ，在 电力销售过程 中缺乏对 整个市场 的把握 ，并 且在对 电价 的制 定上还存在着 一定的盲 目性。
２ ０ １ ３ 年 第３ ２ 期
（ 总 第 ２ ７ ５ 期 ）
魄 南ｉ ｖ ｅ Ｎ ｔ ｙ Ｏ Ｎ ． ３ Ｏ ２ ． ２ ０ １ ３ ２ ７ ５）
．
浅谈 电力市场营销技术与管理创新
吴 丽
（ 深 圳供 电局有 限公 司，广 东 深圳 ５ １ ８ ０ ０ ０）
摘要 ：随着我 国经济水平的不断提 高，我国电力行业也取得了显著的成绩 ，同时对市场营销技术的要求也在
不 断的提 高。文章对 我 国现今 电力企 业市 场营销 技术 存在 的 问题 进行 了分 析 ，并对 其在 管理 的创 新 上提 出了
解决措施 。
关键词 ：电力营销 ；营销技 术；管理创 新 中图分 类号 ：Ｆ ２ ７ ９ 文献标 识码 ：Ａ
２ 加强我 国电力企业营销技术管理创新
２ ． １ 增 强 销售 意识
转变营销观念 ，增 强销 售意识 ，第一，要对客户 进行 准确 的定位 ，永远把客户放 在整个销 售工作 中的第一位 ； 第二 ，加 强对 电力市场 的研 究力度 ，熟悉整个销售要 求与
１ ． ３ 服 务意识 较低
现 今，供 电企业 在供 电上 面还是 实施 “ 一手 掌握 ”的