系统常见问题解答一、电脑、网络环境问题1.登录系统打开委托单或者记录表,提示“无法打开Excel程序”,但是在系统外可以正常打开Excel表格。
答:请确认是否安装了微软的Office软件,如果没有安装,请参照下面步骤(4)安装完整版的Office软件,如果已经安装了,请按顺序排查(1)检查电脑是否有病毒,杀毒后重试;(2)升级浏览器到IE8.0(要参照“浏览器设置问题”1的步骤(2)设置浏览器选项)(3)检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器,用IE浏览器重试;(4)从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件。
(5)先卸载现有的Office软件,重新安装完整版的Office软件(2003或者2010, Office 2007存在无法保存的问题),以修复IE浏览器的Office软件相关加载项(不是完整版的可能无法修复加载项,重装Office后重试;(6)备份数据后,重新安装操作系统(建议换一个安装盘进行安装),再按上述步骤检查,重试。
(7)重装系统仍出错的,请向技术支持人员电话或QQ咨询。
2.委托单或者记录表无法打开视频,但能正常上网使用系统。
答:请按顺序排查(1)记下打开的视频窗口链接的IP地址(一般是192.168.1.231),然后检查你的IP地址是否在同一个网段内(192.168.1.X),如果您的IP地址不在一个网段内,请联系本单位网管解决。
(2)检查电脑是否重新安装过操作系统,如果重装过系统,请联系视频技术支持人员重新调试;二、浏览器设置问题1.登录系统打开委托单或者记录表,无法打开Excel表格,只显示一个红叉,或者一片空白,但是在系统外可以正常打开Excel表格。
答:请按顺序排查(1)检查您使用的浏览器是否是系统内置的IE浏览器,用IE浏览器重试;(2)检查页面顶端是否弹出提醒信息,如果有,请按提示操作,点击后选“运行”加载项。
(3)按下面的步骤设置IE浏览器选项后重试:a)“工具”菜单—》“兼容性视图设置”,勾选“在兼容性视图显示所有网站”b)“工具”菜单—》“Internet选项”—》“安全”选项卡—》“可信站点”—》“站点”按钮,取消下方的勾选后,输入系统网址,点“添加”按钮,列表中的系统地址应该是http开头,不能是https开头。
(4)从“常用下载”下载并安装WEBOffice插件,安装后重试。
(5)升级IE浏览器到IE8.0(从“常用下载”下载),然后按步骤(3)、(4)操作后,再重试。
(6)如果仍未解决,应为系统环境问题,请参照“电脑、网络环境问题”的步骤(6)、(7)解决。
(7)无法自行解决的,请向技术支持人员电话或QQ咨询。
三、插件问题插件问题一般表现为1、登录系统打开委托单或者记录表,无法打开Excel表格,只显示一个红叉,或者一片空白,也没有任何提示。
2、弹出提示时,选了“运行加载项”,也无法解决问题3、重新安装插件也无法解决问题。
4、设置浏览器也无法解决问题。
答:如果按上述一、二部分说明,检查了电脑环境和浏览器设置也无法打开Excel表格,请换一台正常的电脑完成工作,然后联系技术支持人员协助排查。
四、基础数据问题1.委托单选不到见证取样员,但其本人能出示有效证件。
答:这是系统数据更新滞后造成的,请联系中心站主管人员反馈,及时更新见证取样员数据。
2.检测编号前缀无法添加或修改。
答:检测编号前缀是由系统管理员更新的,请联系技术职称人员进行添加或修改。
五、权限问题1.点击业务功能模块,提示没有权限。
答:请检查你们的用户权限列表,如果确实没有分配相应的权限,请通知本单位的单位管理员进行分配调整。
也可以在表中调整后,发给技术支持人员代为调整。
2.试验员没有办法修改错误的预约单信息。
答:除了单位管理员之外,系统用户的权限分配要注意一下几点:系统的业务管理权限分为3大块,、以下部分不能重合:(1)接样室—委托单管理;(2)检测试验室—试验管理、现场检测进离场时间设定、导出压力机检测编号(3)公司领导—报告处理(报告审核、批准、签章、打印)也就是说:同一个人如果能同时做“接样”、“检测”“报告处理”三项工作,那他必须有三个账号(如张三,接样用zhangsh-jy,试验用zhangsh-jc、报告处理用zhangsh,在这个基础上,可以给一个经常使用的账号加上其他权限,如给zhangsh账号加上任务分配、设备管理、基础数据设置等)六、委托单问题1.找不到委托单。
答:到【查询统计】—【统计台帐】—【委托单台账】模块查看委托单的审核状态,通过审核状态可以知道委托单在业务处理的哪个环节上,根据业务环节,就可以知道在哪一个模块了。
2.委托单保存失败。
答:请检查本次输入的内容是否正确,特别是日期,要用2013-01-01格式输入。
同时切记:可以调整单元格大小,但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。
3.委托单打开出现乱码。
答:选中出错委托单后,点击右上方的【重新生成委托单】按钮。
七、记录表问题1.记录表打开出乱码。
答:在记录表列表,选定出错的记录表所在行,点击该行的“重新生成记录表”链接,再打开该记录表检查。
如果是配合比和现场检测的记录表,点击【检测记录】取消出错记录表的勾,保存后出错的记录表就没有了,然后再次进去重新勾选该记录表后保存。
2.记录表数据计算错误。
答:此为计算公式问题,请截图后,配上说明文字发到QQ群,找潘工、谭工或者温工处理。
3.记录表其他问题。
答:请截图后,配上说明文字发到QQ群,找潘工、谭工或者温工处理。
4.记录表列表空白。
答:将委托单退回接样室,在样品列表处添加记录表和报告模板。
5.保存记录表出错。
答:请检查本次输入的内容是否正确,特别是日期,要用2013-01-01格式输入。
同时切记:可以调整单元格大小,但不要合并单元格、不要删除或者插入行、列、单元格。
6.手工输入记录表的内容,重新生成记录表后丢失。
答:重新生成记录表后,手工输入的内容必须重新输入,因此建议重新生成之前,另存一个记录表备用,或者截图保存以方便重新录入。
另一个可能的原因是,上次录入后没有保存记录表。
7.记录表没有读取委托单的内容。
答:重新保存委托单,可以让接样室用户到试验管理模块,从【打开(接样室)】按钮打开进去保存委托单。
也可以退回接样室保存,退回接样室记录表会清空。
八、数据问题1.试验时,压力机电脑检测编号输入错误,造成上传数据成功但没有数据显示。
答:请首先与中心站联系,说明错误原因,由中心站安排技术人员协助修改。
2.试验时,压力机电脑样品编号输入错误,造成上传数据成功但数据错误或没有数据显示。
答:请首先与中心站联系,说明错误原因,由中心站安排技术人员协助修改。
3.试验时,压力机电脑数据采集错误。
答:请首先与中心站联系,说明错误原因,由中心站安排技术人员协助修改。
4.压力机数据上传成功打开也有显示,但记录表没有读取压力机数据。
答:检查记录表的样品编号和压力机数据的样品编号是否一致,检查试块编号是否正确,一般是这两个原因,然后请技术员协助修改。
配合比的压力机数据,需要先在记录表手动输入样品编号和龄期,保存后重新打开记录表就会读取压力机数据。
5.报告显示的数据与记录表不符。
答:一般表现为记录表有数据,但报告无数据,请将报告退回到试验室,由试验室打开有问题的记录表,点击“保存记录表”按钮,然后再提交审核。
九、报告处理问题1.能打开报告审核界面,但无法审核报告答:请参照上述“五、权限问题”的说明,确认是不是权限设置问题。
如果不是权限问题,请参照上述“二、浏览器设置问题”的说明,设置浏览器选项后重新登录系统再试。
如仍未解决,请联系技术支持人员协助排查。
2.打开报告签章界面,没有显示或者提示错误。
答:一般是没有安装电子签章软件造成的,安装电子签章软件再试。
如果已经安装了签章软件,请退回到试验室,重新生成报告,保存报告,重新审核、批准报告,然后再尝试签章。
如仍未解决,请联系技术支持人员协助排查。
3.无法打印报告答:一般是没有安装电子签章软件造成的,安装电子签章软件再试。
如仍未解决,请联系技术支持人员协助排查。
4.报告打印的委托单如何退回试验室。
答:(1)打开“报告签章”模块,选择查询条件中,“状态”为【已签章】(默认条件是未签章),找到要退回的委托单(2)撤销签章(3)点击“审核状态”栏的“报告已签章”链接,打开审核窗口,选择“退回报告审核”,并点击“确认审核”按钮。
(4)打开“报告审核”界面,撤销审核并退回试验室。
十、电子签章问题1.报告签章时,提示找不到印章或不到证书答:请检查(1)是否安装了USBKey驱动(安装后,右下角有一图标)(2)电子锁是否已经正确插上(正确插入后,右下角会弹出相应提示)。
2.点击“签章”按钮时,弹出用户登录窗口,签章按钮不可用,答,请在弹出窗口选择“本地智能卡用户”,然后点击“登录”按钮即可。
点击签章界面的“用户”菜单,选择“用户登录”菜单项可以打开用户登录窗口,十一、附件处理问题1.附件上传速度慢,或者上传失败。
答:附件上传速度慢,可以尝试,(1)用图像优化软件减小图片尺寸(按比例调整大小,最长边保留1500像素即可);(2)确认您使用的宽带是电信的宽带(服务器在电信机房,用联通或者移动的宽带,访问系统速度会比较慢)(3)您的宽带速度慢,增加网络带宽。
(4)在线影音软件(如百度影音)或者网内其他电脑正在上传数据,占用了上传带宽,请卸载在线影音软件,或退出其后台进程。
十二、检测业务问题各检测单位用户在使用系统中遇到的检测业务问题,应按中心站有关文件或制度要求执行,或直接向中心站咨询解决,相关的文件或制度,统一由中心站负责解释。